“请抓好扶手，坐稳，我(wo)们要发车啦！”7月(yue)9日上午9点半，徐春华驾驶(shi)浦江(jiang)15路(lu)从沈杜公路(lu)公交枢纽准时开(kai)出。车上的乘客里有许多居(ju)住在周边的老年(nian)人。
在浦江(jiang)宝邸站，徐春华看到一个熟悉的身影，71岁的王水琴坐在轮椅上，轻(qing)轻(qing)地向他招招手。一边叮嘱“不着急(ji)，等车停(ting)稳了(le)再起(qi)身”一边将车停(ting)好，徐春华走出驾驶(shi)室来到王水琴身旁，把轮椅推上公交车，在车辆运行中(zhong)又一路(lu)悉心关照……
像这样“扶一把”“拎一下”“慢一点”，已经是“敬老爱老示范线”驾驶(shi)员与老年(nian)乘客的约定(ding)。
近日，虹桥商(shang)务区(qu)2路(lu)、江(jiang)川(chuan)6路(lu)、闵行26路(lu)区(qu)间、浦江(jiang)15路(lu)、闵行42路(lu)5条全(quan)新的敬老爱老公交线路(lu)正式投入运营，它们如同五道(dao)亮丽的风景(jing)线，穿梭在新虹、江(jiang)川(chuan)、吴泾、浦江(jiang)等区(qu)域(yu)，提升了(le)老年(nian)人的出行便捷度和安(an)全(quan)感。
十年(nian)爱心接力 续写敬老佳话
经常乘坐浦江(jiang)15路(lu)公交车的乘客，可能看到过文章开(kai)头这一幕(mu)暖心场景(jing)。这背后是一个关于十年(nian)“爱心接力”的故事。
时间回到2014年(nian)。从市区(qu)动迁到浦江(jiang)宝邸小区(qu)的王水琴，因双腿患神经障碍，靠轮椅出行看病。一旁的老伴想抱起(qi)她却心有余而力不足，上下车尤其(qi)费(fei)劲。她与浦江(jiang)15路(lu)司机(ji)师傅们的“不解之缘”，让她在每一次的出行中(zhong)都感受到了(le)家的温暖。
“我(wo)每隔几(ji)天就要乘坐公交去市区(qu)多家医院(yuan)看病治疗，在普通(tong)人眼里简(jian)单(dan)的上下车，我(wo)都很难做到。”每当这时，浦江(jiang)15路(lu)的司机(ji)师傅们见状都会(hui)主动下车帮忙(mang)将王水琴背起(qi)上下车，给了(le)王阿姨“满满的安(an)全(quan)感”。
更让她感动不已的是，这种事不是偶尔一天而是十年(nian)，也不是偶尔一位而是线路(lu)所有驾驶(shi)员。这场爱心接力从未间断，并将继续传递下去。
徐春华就是其(qi)中(zhong)之一。“现在车辆都更换(huan)成了(le)无障碍低地板城市公共汽电车，通(tong)过按钮控制车辆侧倾，手动翻转轮椅导板接地，就可以(yi)让轮椅方便地推上公交车。”在徐春华的印象里，曾遇一位腿脚不便的老伯，他就下车跑到老人身旁，将老人扶上车，为他找了(le)个舒适的座位，又细心询问老人到哪下车、叮嘱一句“下车我(wo)再来帮您，不要着急(ji)！”后才回到驾驶(shi)室。“当时老伯感激地握着我(wo)的手，那个眼神我(wo)记忆深刻(ke)。也正是这样的经历，让我(wo)更加珍惜每一次与乘客的相遇，用(yong)心服务，传递温暖。”
已经乘坐多年(nian)浦江(jiang)15路(lu)的章静文深有感触。“我(wo)第一次去社区(qu)卫生服务中(zhong)心看病，就上车的时候问了(le)一句在哪下车，司机(ji)就专门在下车的时候提醒我(wo)到站了(le)，这些服务非常暖心。”章静文笑着说，现在乘坐公交车更加方便了(le)，不再担心上下车困难或者乘车过程中(zhong)的安(an)全(quan)问题，这种温暖的感觉让他们非常感动。
细节升级，提升出行体验
近年(nian)来，随着老年(nian)乘客比例的增加，也带来了(le)一些挑战。闵行区(qu)交通(tong)工程建设管(guan)理中(zhong)心相关负责人告诉记者，公交车的无障碍设施需要更加完善以(yi)满足老年(nian)人的需求，还需要更加关注老年(nian)人在乘坐公交车时的安(an)全(quan)问题，如防止跌倒、确保紧急(ji)情(qing)况下能够及时得到救(jiu)助等。
受浦江(jiang)15路(lu)爱心事迹的启发，闵行区(qu)交通(tong)委打造了(le)5条敬老爱老公交线路(lu)——虹桥商(shang)务区(qu)2路(lu)、江(jiang)川(chuan)6路(lu)、闵行26路(lu)区(qu)间、浦江(jiang)15路(lu)及闵行42路(lu)。这些线路(lu)链接闵行区(qu)的多个重要区(qu)域(yu)，如虹桥国(guo)际中(zhong)央商(shang)务区(qu)、江(jiang)川(chuan)、浦江(jiang)镇等，途经多个社区(qu)、医院(yuan)、公园(yuan)等。
与普通(tong)公交线路(lu)相比，这些线路(lu)的车辆从“硬设施”和“软服务”上，都做了(le)提档升级。
在硬件方面，公交车上增设了(le)更多的无障碍设施，如低入口(kou)设计、轮椅固定(ding)装置(zhi)、防滑地板和专用(yong)座位等，这些设施极大地提高了(le)老年(nian)乘客上下车和乘车过程中(zhong)的安(an)全(quan)性和舒适度。部分车辆还配备了(le)紧急(ji)呼(hu)叫按钮，老年(nian)乘客在需要帮助时，只需轻(qing)轻(qing)一按，便能立(li)即(ji)通(tong)知驾驶(shi)员或工作人员，提供及时援助。
在“软服务”方面，相关负责人表示，“敬老线”的驾驶(shi)员都进行了(le)严格的服务专项培训，从无障碍设施操作到急(ji)救(jiu)知识，为老年(nian)乘客提供了(le)更加专业、贴心的服务。
“等一等，不急(ji)刹，扶一把，拎一下，这么多年(nian)，我(wo)们已经养成了(le)习(xi)惯，看到他们满意(yi)的笑容，都是我(wo)们工作的最大动力。”闵行客运有限(xian)公司运管(guan)部副经理陈晨表示，“老吾老，以(yi)及人之老”，这句话，要用(yong)行动来诠释，也鼓励了(le)更多市民践行尊老爱幼的传统(tong)美(mei)德。“每当车上自动播报(bao)提示音响(xiang)起(qi)，提醒乘客为老人让座，大家都会(hui)积极响(xiang)应，共同营造了(le)一个和谐友(you)爱的乘车环(huan)境。”
车厢虽小，却是城市文明的缩影。闵行区(qu)交通(tong)委相关负责人表示，未来，闵行区(qu)将增设敬老爱老公交线路(lu)，覆盖更多区(qu)域(yu)，不断丰富和完善“敬老爱老示范线”的服务内容和质量，让老年(nian)乘客在乘车过程中(zhong)更加放(fang)心、更加安(an)心。
来源：今日闵行