中新网安徽新闻5月(yue)30日电(通讯(xun)员 吴会乐)“疏风散寒、理气(qi)和营、宽中健胃、利水渗湿”，这是徽州民间传承(cheng)几百年的“张一帖”中医诊(zhen)疗思想。安徽省歙县(xian)深渡镇借鉴“张一帖”诊(zhen)疗思想，结合(he)新时代“枫桥经验”，创新推出疏、理、宽、利、和“一帖灵”工作法，最(zui)大限度(du)将矛盾纠纷化解在基层，解决在初(chu)始(shi)。
疏心解郁，降火去滞
“以茶(cha)疏”。斟茶(cha)招呼当事人，坐(zuo)下商(shang)谈(tan)，给双(shuang)方激(ji)烈对立情(qing)绪降降温(wen)，让(rang)其气(qi)消心顺(shun)，以平和的心态来处(chu)理矛盾纠纷。“以公疏”。向当事人表明自己公平公正处(chu)理问题的原则，取得(de)双(shuang)方信任，确保矛盾纠纷合(he)理高效化解。“以心疏”。采用和风细雨的方式，暖心的语(yu)言拉近与当事人的距(ju)离，帮(bang)助调整心态、回复理性。
理清症结，释法明理
听事理。耐心倾听，仔细询(xun)问事情(qing)发生的导火索、纠纷发展(zhan)的全过程，掌握所有的细枝末节(jie)，理清原委，把脉问诊(zhen)后对症下药。说法理。当面阐明法理，厘(li)清法律关系、责任分担，引导当事人在法律框架内妥善解决纷争，改变当事人自知没理却不(bu)让(rang)步(bu)的侥幸心态。用情(qing)理。从群众朴素的情(qing)感以及本地风俗习惯等方面入手，多维度(du)对当事人循循善诱、以情(qing)感人，促使他们认可同乡情(qing)谊，不(bu)再寸(cun)步(bu)不(bu)让(rang)。
宽厚包容，宽人宽己
宽己。引导当事人设身处(chu)地换位思考，将心比心，考量对方的难处(chu)，反(fan)思自己的错处(chu)，拿(na)得(de)起，放得(de)下。宽人。把乡情(qing)、亲情(qing)、友(you)情(qing)等贯穿(chuan)到纠纷调解全过程，让(rang)当事人回忆对方的优点、好(hao)处(chu)，不(bu)计较小事情(qing)或别(bie)人的过错，站在对方的立场上(shang)考虑问题。宽心。激(ji)发当事人礼(li)让(rang)心态，多讲“让(rang)人三分不(bu)吃亏、容人三分无损失”等理念，鼓励(li)双(shuang)方有理也让(rang)，强(qiang)者先让(rang)，互谅互让(rang)，握手言和。
因(yin)势利导，事心双(shuang)解
根据矛盾纠纷的发展(zhan)变化，灵活地运用调解策略，以达到最(zui)佳(jia)的效果。顺(shun)势为(wei)。阐明矛盾纠纷当事人之间的利害关系，引导当事人认清形势，见好(hao)就收。借势进。组织(zhi)乡贤、“五老”道德模范、“身边(bian)好(hao)人”等参与调解进行评议，用身边(bian)事教(jiao)育身边(bian)人。乘势上(shang)。抓住双(shuang)方心态、语(yu)言、动作等变化拐点，迅速跟进，适时提出解决方案，持续(xu)攻心，一鼓作气(qi)，干净利落化解纠纷。
与人为(wei)善，以和为(wei)贵(gui)
重劝(quan)和。积极促成达成调解协议，强(qiang)化自动履(lu)行，实现就地化解。防失和。将调解成功握手言和的照片上(shang)墙展(zhan)示，通过仪式感增强(qiang)心理暗示，帮(bang)助双(shuang)方理顺(shun)心气(qi)，重归(gui)于(yu)好(hao)。善育和。纠纷化解后，组织(zhi)法官、调解员常态化跟踪回访，持续(xu)宣讲法律政策、传统文化，提升群众向上(shang)向善、主动求“和”的自觉性。(完)