电商平台的“6·18”大促销
即将开始
在这里给大家提个醒
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近日(ri)，有不少消费者反映(ying)，他们在淘宝购物后，卖家上(shang)传的是虚(xu)假物流信息，如果买家没有第一时间(jian)关注物流情况，一段时间(jian)后货款将自(zi)动进(jin)入商家账户(hu)，消费者根本没有收到货品。然而他们向平台反映(ying)问题后才(cai)发现，卖家早已闭店跑路，门店500元、1000元的保证金，根本无法赔付高额的商品。
面对这样的状况
消费者该(gai)如何维权？
电商平台该(gai)承担哪些责任？
卖家虚(xu)假发货后跑路
买家维权无门
卖家利用系统(tong)自(zi)动收货的规则漏(lou)洞 实则未发货
2023年11月，浙江温(wen)州的林先生在淘宝海淘羽绒服，卖家称(cheng)已经发货后，林先生一直没有在意物流信息。直到发现商品自(zi)动收货后，林先生才(cai)意识到，卖家利用了淘宝系统(tong)自(zi)动确(que)认收货的规则漏(lou)洞。
并没有收到货品的林先生向商家申请(qing)了仅退款，然而在退款流程的第二天，商家就注销店铺跑路了。
林先生向淘宝反映(ying)这一问题后，先被告知海淘产品需要等60天，确(que)认物流状态，后又因为卖家店铺保证金较低，不足以覆盖林先生购买商品的价格，又等了90天的“催缴期”，问题到现在仍未解决。
卖家将赠品物流信息提交平台
重庆的李女士也有类似的遭遇，她(ta)从一个家电店铺花一万八千元买了几种(zhong)家电。商家称(cheng)为表示感谢，先送她(ta)一个小礼品，结果却将礼品物流信息当作(zuo)电器物流信息提交平台。等不到电器的李女士发现店铺已经关闭，钱也要不回(hui)来，而这家店铺的保证金只有500元。
意识到被骗的李女士向平台求助，但淘宝客(ke)服表示，这种(zhong)商家已经跑路了，他们也找不到。
卖家将他人货物信息填入物流
湖南(nan)株洲的刘先生买了两(liang)台家用发电机，在下单当天就发现了物流有问题。刘先生立即向客(ke)服举报，但一直没有收到货，也没拿回(hui)退款。
刘先生说：“我联系了淘宝平台要求介入，提交了申请(qing)退款，我也联系了EMS确(que)认了收货人的地(di)址(zhi)和名字电话都不是我的。我是4月13日(ri)下午1点下的单，物流显示是4月12日(ri)晚(wan)上(shang)7点开始运(yun)输(shu)了。”
一个月以来，刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家的信息，更无从通过法律途径追回(hui)钱款。
卖家故意错发货 顶替价值高的物品
陕西西安(an)的李女士花3400多元在淘宝下单了家用发电机，却只收到了一个香包。李女士曾和店主沟通，对方声称(cheng)店铺资金被限制，需要李女士再(zai)转一笔钱解除限制，否则无法退款。
随后，李女士通过淘宝客(ke)服拿到了店主的姓名和身份证信息，她(ta)发现店主生于2007年，是未成年人。
起初，客(ke)服让李女士等24小时，之后又说等48小时，等7天……最后，客(ke)服直接表示打电话也没用，这已经是最终的处理结果了。
专家：
规则漏(lou)洞被不法商家利用
平台应承担一定责任
在一个由淘宝买家组成的维权群里，超360人正在维权。多位买家都在反映(ying)此类套(tao)路，特别是90天催缴期过后，大部分人依旧没有任何进(jin)展。这期间(jian)，消费者会和淘宝方面反复沟通。
记者通过淘宝开店App注册发现，在淘宝开店需要先绑(bang)定支付宝并扫(sao)描人脸认证，可以不提供工商注册信息。对此，淘宝方面回(hui)应称(cheng)：
● 年满16岁即可在淘宝以个人身份开店铺。
● 保证金额度会因不同行业(ye)不同类目有差异。平台根据不同的类目，制定了阶梯档位额度标准。若卖家经营期间(jian)发生违规行为，淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进(jin)行提升，即增加风(feng)险额度，直至违规风(feng)险消除。
保证金不足以赔偿消费者的损失怎么(me)办(ban)？针对此类虚(xu)假物流问题该(gai)如何处理？对此，淘宝方面没有给出明确(que)回(hui)应。
中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为，如果电商平台的相关流程有漏(lou)洞被卖家利用，也应该(gai)承担一定责任。“平台应该(gai)设置一个救助机制，阻(zu)止(zhi)诈骗的商家获得货款，比如立即冻(dong)结涉嫌诈骗的卖家的支付宝账户(hu)，防止(zhi)其(qi)把(ba)钱套(tao)走。”
转自(zi)：中央广(guang)电总台中国之声
来源：重庆晚(wan)报