新华社西安5月31日电　题：“只微笑不办事”，要不得

新华社记者(zhe)李亚楠

5月31日，国(guo)家政(zheng)务服务平台上线运行(xing)5周年。全国(guo)政(zheng)务服务“一张(zhang)网”让信息多跑路、让群众少跑腿，极大提高(gao)了办事便(bian)捷度。在越来越多的(de)“关键小事”都能在线速办的(de)同时，仍有群众在为(wei)切身利益(yi)向(xiang)职能部门求助(zhu)中，遇到工作人员“只微笑不办事”，态度积极、行(xing)动消极，解决问题“在跑步(bu)机(ji)上前进”。

当前，全党(dang)正在开展党(dang)纪学习教育。新修订的(de)《中国(guo)共(gong)产党(dang)纪律处分条例》，重申并完善(shan)了“对(dui)涉及群众生产、生活等(deng)切身利益(yi)的(de)问题依照政(zheng)策或者(zhe)有关规定能解决而不及时解决，庸懒无为(wei)、效率低下，造成不良影(ying)响”“对(dui)符合(he)政(zheng)策的(de)群众诉求消极应付、推诿扯皮”“不作为(wei)、乱作为(wei)、慢作为(wei)、假作为(wei)等(deng)损害群众利益(yi)行(xing)为(wei)”等(deng)的(de)处分内容。

开门“笑”、办事“拖”、问题“推”、开会“忙”成为(wei)少数(shu)干部的(de)“工作经”，这类“只微笑不办事”的(de)新形(xing)式(shi)主义其实也是一种庸懒无为(wei)。这样的(de)“作秀(xiu)”，让群众受了累、冷了心。

托幼、养老、办证、物业……这些事牵动民生。在涉及百姓切身利益(yi)问题时，职能部门近年来“门难进、脸难看、话难听”的(de)作派少了，“打太极”“拖字诀”“踢皮球”的(de)魅影(ying)仍不时显现。尤(you)其需要协调才能解决的(de)问题，少数(shu)干部接待(dai)群众笑容满面，承诺(nuo)信誓旦旦，干起事却拖拖拉拉。

“只微笑不办事”的(de)“面纱”下，还是形(xing)式(shi)主义、官僚(liao)主义在作祟。他们往往把规章制(zhi)度、服务承诺(nuo)“写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上”，但就是没有体现在行(xing)动上。群众观念一旦出了偏差，工作能力难以提升，“想群众之所想、急(ji)群众之所急(ji)”也成了一句空话。

面对(dui)群众的(de)急(ji)难愁盼，不但要脸上有笑容，更要抓(zhua)紧办实事。改革进程中，越是群众反映强烈的(de)问题，越是锤炼干部综合(he)素质、提升攻(gong)坚克(ke)难能力的(de)“磨刀石”。广大党(dang)员干部要拿出更加有效的(de)举措，在工作中善(shan)接烫手的(de)山芋，敢啃最硬的(de)骨头，切实维护(hu)群众的(de)合(he)理诉求和合(he)法权益(yi)。

干得好不好，民心是杆(gan)秤。出现在群众脸上的(de)笑容，就是对(dui)工作实绩最好的(de)褒奖。（完）