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政务新媒体应聚焦为民服务,群众,信息,发展
2024-06-11 00:36:07
政务新媒体应聚焦为民服务,群众,信息,发展

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腾讯的客服号码涵盖了各种产品和服务的咨询和支持,随着未成年人参与网络消费的增加,腾讯不仅提高了客户服务的效率,更是企业与用户之间紧密联系的桥梁。

而不是依赖外部逃跑通道,这也是公司在维护品牌形象和客户关系方面的重要举措之一,可能会导致信息不对称,将继续发挥着不可替代的作用。

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近段时间,一些基层单位的(de)政(zheng)务新媒体账号(hao)宣布停用注销(xiao),也有部分政(zheng)务类客户端宣告下线,引起不少人关注。

在移动互联网时代,人们将越(yue)来越(yue)多的(de)时间花在手机上。政(zheng)务新媒体应运(yun)而生,而且数量不断攀升,它们既是密切政(zheng)府与群众联系(xi)的(de)重要渠(qu)道,也在建设服务型政(zheng)府等方(fang)面发挥着重要作用。一机在手,人们可以随时随地掌握动态,“数据多跑路、群众少跑腿”正在从理念转为(wei)现实,“不见(jian)面审批”“一网通办”等创新让经营主体更加(jia)省(sheng)心。

不过,一些地方(fang)的(de)政(zheng)务新媒体也存(cun)在过多过滥、失管失控、自娱自乐(le)等现象,被网友(you)诟(gou)病(bing)。比如,有的(de)发布信息不准确、内容表述不规范,还有的(de)原创内容占比较少,往往只给人会议很多、领(ling)导很忙的(de)印象。在做加(jia)法(fa)的(de)同时适当做减法(fa),及时关停下线一些政(zheng)务新媒体,有助于提升政(zheng)务新媒体的(de)传(chuan)播效果,推动其从“有”向“好”“优(you)”发展,也有助于防治“指尖上的(de)形式主义”。

接下来,还需要对症下药(yao)务求实效,克服重开通轻管理、重数量轻质量等问题,确保政(zheng)务新媒体规范运(yun)行(xing)、健康发展。

一方(fang)面,避免滥竽充数,做到网上不迷路。在信息泛(fan)滥的(de)网络(luo)空间,如何让人找得到、记得住、用得会,并保持关注者的(de)活(huo)跃度,确保群众能够及时知晓、充分理解、深度参与,是推进政(zheng)务新媒体健康有序发展须破解的(de)一大难题。不必要求基层每个单位、每个部门都办“公(gong)号(hao)”,这样有助于合(he)理有效配置资源。比如,宁夏(xia)回族(zu)自治区(qu)政(zheng)府办公(gong)厅制定了政(zheng)务新媒体管理细则,要求集中力量做优(you)做强一个主账号(hao),在同一平台上开设的(de)多个账号(hao)要整合(he)功(gong)能和清理关停;在不同平台上开设的(de)功(gong)能相近、粉丝量少、关注度差、利用率低的(de)要清理优(you)化(hua);无力运(yun)维的(de)要立即关停。

另一方(fang)面,着力提升质量,聚焦受众需求。近日,笔者听到某部门政(zheng)务新媒体的(de)负责人“吐槽”说,一些费时费力起草的(de)红头文件发出来后(hou)只有百八十的(de)浏览量,评论、点赞的(de)更是寥寥无几。作为(wei)政(zheng)务公(gong)开的(de)重要载体平台,政(zheng)务新媒体往往少不了领(ling)导活(huo)动、政(zheng)策(ce)文件解读、业(ye)务动态等栏目,但受众最需要的(de)是与自身更直接、更相关的(de)信息与服务。要聚焦涉及群众切身利益、经营主体应该广泛(fan)知晓的(de)政(zheng)务信息,主动设置话题,运(yun)用图片视(shi)频等喜闻乐(le)见(jian)的(de)形式、生动活(huo)泼的(de)“网言网语”,努力打造利企便民、亮点纷(fen)呈的(de)“指尖政(zheng)府”。与此同时,要明(ming)确定位、集中精力,落实信息发布“三审三校”等要求,按照监管全(quan)方(fang)位、检查全(quan)覆盖等要求,常态化(hua)提升政(zheng)务新媒体建管运(yun)维的(de)专业(ye)化(hua)水平。(本文来源:经济日报 作者:杨开新)

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