近(jin)日，广东深圳的张先生向澎湃(pai)质量观投(tou)诉平台(tai)（https://tousu.thepaper.cn）反映称，今年(nian)5月(yue)他(ta)花费1999元购买了一台(tai)贝达网课学习机，但正常使用商家自(zi)带的软头笔触屏一个多(duo)月(yue)后，屏幕(mu)破碎且出现花屏。他(ta)认为该学习机存在质量问题，希望卖家能免费对(dui)该产品进行维修，但被告知需(xu)要(yao)自(zi)己付费。
对(dui)此，深圳市贝达教育科技有限公司工作人员回应称，屏幕(mu)破损如果是人为原(yuan)因损坏，需(xu)要(yao)用户自(zi)行承担(dan)（维修费用）。
贝达网课机的付款记录
消费者(zhe)投(tou)诉：
张先生告诉澎湃(pai)新闻，2024年(nian)5月(yue)他(ta)在微信公众号“贝达英(ying)语”链接的线上商城，购买一台(tai)贝达网课学习机，并购买了贝达课包(bao)。但仅(jin)使用一个多(duo)月(yue)时间，学习机屏幕(mu)就出现破碎，无法显示内容。“触屏笔是软头，灵敏度不是特别高(gao)，我们是正常使用触屏，可(ke)能用的劲稍微有点大。”
目前，学习机屏幕(mu)出现破碎，无法显示内容
张先生说，此后他(ta)辗转联系到厂家，对(dui)方说要(yao)把产品寄回。“光修这一个屏就要(yao)1000元，需(xu)要(yao)花半个机子的钱。”他(ta)称，自(zi)己也联系过产品盒子上标注(zhu)的客服电话，对(dui)方反馈称，（屏幕(mu)）是自(zi)己戳破的话，无法三包(bao)。
张先生介绍，产品包(bao)装上的信息显示，该学习机出品方是深圳市贝达教育科技有限公司，制造商是深圳市普耐尔电子有限公司。
此后，张先生将该情况反映给深圳市南山区(qu)市场(chang)监督管理局，目前该投(tou)诉已被受(shou)理。
消费者(zhe)向深圳市南山区(qu)市场(chang)监督管理局投(tou)诉前述问题，已被受(shou)理。
商家回应：
对(dui)于(yu)前述情况，7月(yue)16日，深圳市贝达教育科技有限公司相(xiang)关人员回应称，消费者(zhe)签收(shou)产品7天内，未拆包(bao)装、不影(ying)响二次销(xiao)售时可(ke)以无条件退货退款，签收(shou)15天之(zhi)内遇到质量问题可(ke)以免费换新；整机质保期为一年(nian)，保修期内人为损坏，用户需(xu)要(yao)承担(dan)相(xiang)关的费用，包(bao)含配件换新、维修费用等(deng)，“当时购买的界面上也有显示，说明书、产品保修卡等(deng)这些也都有（相(xiang)关信息）”。
该工作人员表(biao)示，屏幕(mu)破损如果是人为原(yuan)因损坏，需(xu)要(yao)用户自(zi)行承担(dan)（维修费用）。
澎湃(pai)新闻注(zhu)意到，贝达英(ying)语微信公众号中，一条标题为“钜惠开启 | 贝达网课机256G仅(jin)1999元”的推送显示，（产品）自(zi)签收(shou)日起(qi)7天无理由退货；签收(shou)后15天内因质量问题可(ke)换新；整机全国一年(nian)质保。贝达英(ying)语公众号链接的小程(cheng)序“贝达商城”里，该款网课机目前是清(qing)仓(cang)产品，暂时无法购买。上述工作人员表(biao)示，有的时候（学习机）被抢完了就看不到（商品），有时候又会上架(jia)一些。
天眼查信息显示，深圳市贝达教育科技有限公司成立于(yu)2018年(nian)，位于(yu)广东省(sheng)深圳市，是一家以从事商务服务业为主的企业。