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商丘喝茶快餐外卖推荐,今年“618”取消预售成共识――电商平台优化体验促消费,直播,用户,服务
2024-06-10 15:59:33
商丘喝茶快餐外卖推荐,今年“618”取消预售成共识――电商平台优化体验促消费,直播,用户,服务

商丘喝茶快餐外卖推荐客服热线不仅是客户问题解决的重要渠道,巩固市场地位,公司需要重视客服电话的培训和管理,为客户创造更好的体验和价值,包括但不限于付款、账号、使用体验等方面。

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5月31日晚8点,电商“618”大促开启。在京东(dong),苹果、美的、海尔、小(xiao)米、华(hua)为等众多(duo)品牌成交金额迅速突破1亿元,截至24点,同比增长超5倍(bei)的品牌超过1万个(ge)。截至5月31日晚9点,185个(ge)品牌在天猫“618”成交破1亿元,超37000个(ge)品牌成交翻倍(bei)。

专家表示,今年“618”电商平台(tai)积(ji)极转型,通过“简化流(liu)程、优化体验(yan)”增强用户(hu)积(ji)累和留存能力,主要亮点为“全面取消预(yu)售机制”,主打简单直接,进一步激发消费市场活力。

优化用户(hu)体验(yan)

一份关于“618”消费态(tai)度的用户(hu)调研显(xian)示,超六(liu)成消费者认同极致性价(jia)比就是综合体验(yan)最优,即以价(jia)格优势为前提,综合品牌、质量(liang)、物流(liu)、增值服务等多(duo)个(ge)因素,让消费者愉快、舒(shu)心购物。

今年“618”大促期间,京东(dong)超2万名客服7×24小(xiao)时全天候服务,超200项基础服务、80余项行业首创(chuang)及独(du)有服务护航用户(hu)体验(yan)。“先享后付”首次参与京东(dong)“618”,比去年“双11”订单增长120倍(bei)。抖音电商平台(tai)从(cong)品控质检、发货时效、物流(liu)体验(yan)、售后服务等方面加强专属保障,同时联合商家为用户(hu)提供家电“以旧换新”、生鲜鲜花“坏了包退(tui)”等服务权益(yi)。天猫平台(tai)首次取消预(yu)售,现货开卖。

中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创(chuang)始院长朱克力表示,今年“618”各大电商平台(tai)凭借供应链上(shang)的深(shen)厚积(ji)累,持续优化用户(hu)体验(yan),推出一系列针对性优惠活动。例如,京东(dong)百亿元补贴计划,不仅涵盖电子产品、家电、家居、服饰等多(duo)个(ge)品类,更确保消费者能享受到实实在在的优惠。同时,还加大直播投入,通过主播现场推荐让消费者更直观了解商品,提升购物体验(yan)。

赛智产业研究院院长赵刚认为,近年来,我国网上(shang)零售额呈现出增速放缓的趋势,各电商平台(tai)愈发关注(zhu)用户(hu)留存率和复购率两个(ge)关键指标。取消预(yu)售,是站在用户(hu)立场上(shang)做出的选(xuan)择,让电商平台(tai)回(hui)归最初的大促状态(tai)。各大电商平台(tai)顺(shun)应消费者意愿“化繁为简”,加速向用户(hu)需求靠拢。

强调高性价(jia)比

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为,今年“618”突出亮点有二(er):一是淘宝取消预(yu)售,二(er)是京东(dong)打低价(jia)牌。性价(jia)比依然是电商平台(tai)竞争的焦点。

赵刚分析,今年“618”各大电商平台(tai)继续“拼低价(jia)”。一方面,从(cong)竞争格局看,“便宜和好”是电商平台(tai)稳(wen)住市场份额、击(ji)败竞争对手的有效手段;另(ling)一方面,从(cong)需求侧看,随着电商平台(tai)进入存量(liang)时代,“便宜和好”是吸引消费者决策(ce)的主要因素。调查(cha)显(xian)示,2023年超过85%的网购用户(hu)线上(shang)消费时更加理性,商品价(jia)格优惠度跃升为电商平台(tai)吸引消费者的最重要因素,“产品力+价(jia)格力+服务力”的综合购物体验(yan)被消费者推崇。电商消费市场和消费者态(tai)度的变化促使电商平台(tai)营销策(ce)略改变。

今年“618”期间,京东(dong)百亿元补贴的近60万个(ge)全网低价(jia)商品吸引了众多(duo)消费者,开门红1小(xiao)时,百亿元补贴专区订单数同比增长超50%。“抖音商城618好物节”大促会场特别设置了超值购、低价(jia)秒(miao)杀等频道,不断更新不同主题的热卖榜单,满足消费者多(duo)元购物需求。年中盛典是唯品会“618”期间最具价(jia)格竞争力的活动之一,涵盖女装、男装、美妆(zhuang)、运动户(hu)外多(duo)种品类以及数万款爆款商品。

赵刚表示,“便宜和好”是电商平台(tai)加速回(hui)归本质的深(shen)刻体现。电商平台(tai)将资源更多(duo)投入到降低产品价(jia)格、提高产品质量(liang)等方面,从(cong)而提升用户(hu)体验(yan)和满意度,回(hui)归服务用户(hu)的本质。不过,价(jia)格战的优惠多(duo)由商家自(zi)行承担,商家在“引流(liu)”与“盈利(li)”之间进退(tui)两难。未来,电商促销活动如何让用户(hu)、商家都获得优质体验(yan)是平台(tai)需要思(si)考(kao)的问题。

技术助力直播

依托技术创(chuang)新和渠道变革,电商直播已成为消费促进的催化剂。今年“618”,电商直播依旧火热,以直播带货为代表的内容(rong)生态(tai)是支持销售的主要营销动作,也是推动数据增长的主要力量(liang)。

在抖音电商平台(tai),董宇(yu)辉为空(kong)调、手机、无人(ren)机、按摩仪、电视机、手表等“深(shen)圳特产”代言。开播20分钟便热卖近万单,成为抖音小(xiao)时榜、带货总榜双冠军,在线观看人(ren)数超10万人(ren)。

京东(dong)“采(cai)销东(dong)哥”AI数字人(ren)下场直播带货,创(chuang)造业内首个(ge)企业家数字人(ren)直播形(xing)式,整场直播累计成交额超5000万元,为京东(dong)寻(xun)找到新的增长点。

朱克力认为,这种“内容(rong)+电商”的模式,在提升消费者购物体验(yan)的同时,也为电商平台(tai)带来更多(duo)流(liu)量(liang)和销售额。未来随着5G、AI等技术进一步发展,直播在电商领域(yu)的应用将更广泛,成为推动电商行业发展的重要力量(liang)。

“直播在‘618’大促中的重要性在提高。但随着直播竞争激烈、新鲜感减弱,用户(hu)量(liang)有见顶趋势。支撑直播的是内容(rong),未来直播主播要在模式上(shang)创(chuang)新,保持新鲜感。”盘和林说。

赵刚分析,“用户(hu)至上(shang)”的核心理念贯穿“618”电商直播,也是未来发展的趋势。为提升用户(hu)体验(yan)感,电商直播销售边界不断拓宽,从(cong)以往的以美妆(zhuang)为主发展为全品类覆(fu)盖。消费场景不断创(chuang)新,营造“所见即所得”的直观性,例如打造户(hu)外直播现场。直播内容(rong)不断丰富,为消费者传递更专业的知识(shi),让消费者感受到产品优势。未来,借助新技术应用,电商直播将持续聚焦消费者需求,深(shen)化内容(rong)创(chuang)新,优化服务体验(yan),携手消费者共创(chuang)可持续发展的消费时代。 (经济日报记者 黄 鑫)

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