央(yang)视网消息：随着我(wo)国网络游戏产业快速(su)发展，未成年人网络游戏沉迷(mi)问(wen)题，引起广泛关注(zhu)，尤其是未成年人充值游戏后的退费问(wen)题。昨天（5月28日），中国互联网协(xie)会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，为解决(jue)未成年人游戏消费退费纠(jiu)纷，提供了参考。
“退费难”背后问(wen)题复杂
记者在在线投诉平台检索发现(xian)，涉及(ji)未成年人充值游戏的投诉有数万条。近年来，媒体报道了国内多起孩子为玩网游，瞒着家长用手(shou)机(ji)进行高额充值的案例。家住南(nan)京浦口的张先生偶然发现(xian)，自己12岁的女儿通过(guo)手(shou)机(ji)平台，下载(zai)了一款网络游戏，并通过(guo)该平台在两个月内陆续为游戏充值将近10万元。张先生多次联系手(shou)机(ji)公司，并按照要求，提供了相应(ying)的证明(ming)材料，可(ke)对方始终没(mei)有给予明(ming)确(que)答复。
在涉及(ji)未成年人网游充值退费问(wen)题上，各主体之间围绕是否退费、退费多少、责任归属等(deng)问(wen)题发生冲(chong)突。一方面，为了牟利，个别网络游戏服务提供者将未成年群(qun)体视为财源，对推动网络游戏防沉迷(mi)工作心存侥幸、不严(yan)格，甚至搞(gao)变通，导致大量未成年人成功充值。另一方面，也存在一些监护人对个人身份信息保(bao)管不善、甚至主动为未成年人提供成年人身份信息，破坏网络游戏防沉迷(mi)系统的情况。
杭州市上城区学生家长 刘(liu)晶娜：如果说当孩子拿起游戏的时候，我(wo)想让他停止的时候非常难，他总是会跟我(wo)讨(tao)价还价，我(wo)很多时候总是要向他妥(tuo)协(xie)。
“团标”明(ming)确(que)退费相关方责任比例
此(ci)次“征求意见稿”首次提出，细化退费标准和建议供各方参考，明(ming)确(que)划(hua)分(fen)了网络游戏服务提供者和监护人相关责任，最终体现(xian)在退费比例上。
中国互联网协(xie)会副理事长 黄澄清：比如说网络游戏服务提供者，如果没(mei)有按照国家规定(ding)接入统一实名认证，对未成年人实名的用户进行限充，将承(cheng)担100%的责任。监护人通过(guo)多种或(huo)多次情形破坏防沉迷(mi)成果的，比如主动帮助未成年人人脸(lian)识别，放任未成年人长期消费，一个家庭多次申请退费的，将加重这个责任，甚至承(cheng)担100%责任。
"团标"充分(fen)体现(xian)出"责任共同承(cheng)担"特色
《未成年人网络游戏服务消费管理要求》属于团体标准，所以本身并无普遍强制(zhi)性，需要行业积极参加主动遵守。
中国互联网协(xie)会副理事长 黄澄清：申请人和网络游戏服务提供者无法达(da)成一致的，双方协(xie)商后，可(ke)将有关退费申请移交给中国互联网协(xie)会调节工作委员会或(huo)平台设立的调节委员会，进行处理。
此(ci)次发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》属于“征求意见稿”，其内容还需各方参与建议，才会落地。