北京商报讯（记者 李秀梅）5月27日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》，其中提到，保险行业三大痛点仍待解(jie)，影响(xiang)整个行业口碑和形象。

在产品方面，价值数亿(yi)“睡眠保单”待唤醒，保单检视服务待优化，健全保险行业“睡眠保单”定期清理工作机制迫在眉睫。“报行不一”现象频发，保险产品还需严格监管。实收保费低(di)于费率浮(fu)动下(xia)限、保费浮(fu)动无依据、超出备案费率收取保费等“报行不一”现象频发，影响(xiang)了(le)保险行业的高质量发展。

在销售方面，保险销售误导屡禁(jin)难止。营销过程中，部分销售人员介绍保险责任时夸大保险责任、弱化保险责任免除，隐瞒、混淆产品属性，称“收益比存款高，同时还有保险保障”，不提示是保险产品，待消费者发现端(duan)倪后产品业已下(xia)架，购买页面被平台删除。此外，新型“默认(ren)勾选”暗含隐藏式搭(da)售、利用销售摩托车和电动车交强险业务搭(da)售商业险、不加“碎屏险”就买不到旺销手机等强制销售行为屡屡发生。

在理赔方面，理赔时效难达消费者预(yu)期，保险业“主动式服务”仍有待加强，产品理赔直付方式亟待建(jian)立，理赔服务指标较为笼统，不同险种的理赔缺乏(fa)细化标准在理赔时消费者与(yu)保险公司易产生纠纷。