5月28日，澎湃新闻（thepaper.cn）记者从上海市民政部门获悉，近日，上海市民政局(ju)会同市场(chang)监管、公安、网(wang)信和通管等部门，联合发布了首个婚姻(yin)介绍(shao)服务机(ji)构合规指引，从婚介机(ji)构经营主体视角出发，覆盖全流程、聚焦关注点，鲜明告知婚介机(ji)构倡(chang)导什么、反(fan)对什么。
其中，3~7天冷静期退费制度(du)为(wei)业内(nei)首推，为(wei)提升整个行业的规范性、诚信度(du)、专业化提供了参照依据和对标尺度(du)。
上海市民政部门表示，针对部分(fen)机(ji)构诱导消费、制造(zao)焦虑，致使征婚者盲(mang)目消费、冲动消费等导致的退费问题，合规指引提出：3~7天冷静期内(nei)，实体婚介机(ji)构门店一(yi)般不开展服务，征婚者有权解(jie)除合同且不承担违(wei)约(yue)责任，征婚者要求(qiu)解(jie)除合同的，婚介机(ji)构一(yi)般应退还(hai)除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。考虑到(dao)网(wang)络婚介平台的服务以信息匹配和交友为(wei)主，与实体门店以约(yue)见服务为(wei)主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静期推行范围。
据悉，本市已有部分(fen)实体门店将此要求(qiu)纳入合同条款。
如，上海济语文化传播有限公司已经签署了12份含冷静期承诺(nuo)的合同。其负责人表示，这非但没有引发大量的退款单子，相反(fan)还(hai)增加了消费者对机(ji)构的信任度(du)。截至目前，12单中仅一(yi)单提出提前解(jie)约(yue)。机(ji)构在实行合规指引“
冷静期”外，还(hai)准备主动开展婚介服务后“一(yi)个月体验(yan)期”活动，即在第一(yi)个月内(nei)，只要征婚当事人提出终止合同，除了合同正常(chang)产生的费用外，其他费用一(yi)律给予退还(hai)。
上海巾(jin)帼园婚姻(yin)介绍(shao)所负责人表示，积极实施“冷静期”退费制度(du)，让消费者更有信任感。
上海市婚姻(yin)介绍(shao)机(ji)构管理协会负责人表示，急功近利(li)、失信经营只会让这个行业“劣币驱逐良币”，冷静期退费制度(du)应该成为(wei)这个行业最好的引流方式，要让冷静期退费制度(du)“热”起来，让有意愿诚信经营的机(ji)构走到(dao)前台，为(wei)消费者提供更好的婚介服务。
除“冷静期”外，合规指引还(hai)提出了其他针对性举措(cuo)，避免消费者“踩雷”“入坑”。
如，针对机(ji)构信息审核不严、征婚对象信息不实的问题，合规指引明确应当核验(yan)征婚者的身份证号码、婚姻(yin)状况、学历等信息，并列明了核验(yan)方法和渠(qu)道；
针对机(ji)构虚(xu)假宣传、诱导消费的问题，明确不得对机(ji)构资(zi)质、会员信息等作虚(xu)假或者引人误解(jie)的商业宣传。进行广告宣传时，不得含有虚(xu)假或者引人误解(jie)的内(nei)容，不应出现“包成功”“包找到(dao)”“包结婚”“包满意”等措(cuo)辞；
针对机(ji)构收费不透明、不合理的问题，明确应根据服务的次数、时长、难易程度(du)以及机(ji)构的实际经营成本合理收费，并提供真实服务，不得价格欺诈(zha)、收取未标明的费用。提供婚介服务应当醒目标示服务项(xiang)目、内(nei)容、价格、计价单位、次数、期限等。价格变动时应当及时调整明示；
针对不少机(ji)构存在的先付款后签合同等问题，明确了签订合同的四个步骤，双方签约(yue)后，征婚者再付款；
针对机(ji)构信息保护机(ji)制不健全、泄露征婚者信息的问题，明确不得擅自对外透露或泄露征婚者个人信息。未经征婚者书面同意，不得将其个人信息用于征婚服务以外的事项(xiang)等。
据悉，为(wei)了让合规指引落到(dao)实处，让冷静期制度(du)真正适用，上海市民政局(ju)、市市场(chang)监管局(ju)已经指导婚介协会制定了上海市实体店婚姻(yin)介绍(shao)服务合同示范文本（2024年版），用具体化的合同条文来推动婚介机(ji)构的合规经营。
上海民政局(ju) 供图