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鼓(gu)浪屿作为(wei)国家5A级旅(lu)游景区(qu)、世界文(wen)化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区(qu)，然而近期一段时间，不断(duan)有外地游客反映(ying)，到这(zhe)里旅(lu)游套路(lu)多、花费高、体验差。这(zhe)究竟是怎么回事？总台记(ji)者来(lai)到登船码头和景点，以游客身(shen)份进行暗访调查。
出租车司机诱(you)导游客
前往旅(lu)行社购买(mai)高价套票(piao)
记(ji)者看到厦门轮(lun)渡码头的路(lu)边，停着很长一排出租车，一旦有外地游客出现(xian)，司机们便迅速迎上前去搭(da)话。
出租车司机说的是真的吗？事实上，游客可通过在码头或者官方网络渠道(dao)，就(jiu)能(neng)买(mai)到鼓(gu)浪屿船票(piao)。最低仅需(xu)35元，也不存在“限时三小时”“只有散(san)客中心售票(piao)”的情况(kuang)。
那么为(wei)什么出租车司机要将游客骗至(zhi)旅(lu)行社经营的散(san)客中心购买(mai)高价套票(piao)呢？
游客被(bei)出租车司机忽悠到散(san)客中心后(hou)，哪怕怀疑(yi)“被(bei)套路(lu)”，往往因为(wei)信息不对(dui)等或时间宝贵，尽管自(zi)己特别生气，最终也不得不接受，购买(mai)了(le)高价套票(piao)。
业内人士：168元套票(piao)利(li)润高
其它灰(hui)色(se)收(shou)入更(geng)可观
这(zhe)些旅(lu)行社散(san)客中心售卖的168元套票(piao)，包含一张35元往返鼓(gu)浪屿的船票(piao)和一张88元的岛上私人景点门票(piao)。
当(dang)地一名旅(lu)行社从业人员(yuan)私下(xia)告诉记(ji)者，套票(piao)票(piao)面价格和实际价格相差很大，168元里有近100元的利(li)润。当(dang)然，这(zhe)是套路(lu)的开始，门票(piao)是为(wei)了(le)引流。
导游商家联手
诱(you)导消费猫腻多有回扣
为(wei)了(le)揭(jie)开更(geng)多的内幕，记(ji)者也购买(mai)了(le)168元的鼓(gu)浪屿套票(piao)。上岛后(hou)，导游基本全程不讲述(shu)鼓(gu)浪屿历(li)史风貌，而是不断(duan)地带(dai)游客进店消费。
导游除了(le)在套票(piao)里的私人景点推销珍珠外，还带(dai)着游客走进了(le)景点对(dui)面的茶室。宣称门票(piao)中包含茶歇，实际上就(jiu)是推销茶叶。如此操作，团内的大部分游客纷(fen)纷(fen)表示(shi)，“亏(kui)死了(le)，100%不值票(piao)价，被(bei)宰了(le)”。
导游如此积极地推销，是为(wei)了(le)拿到更(geng)多的回扣吗？记(ji)者重新返回这(zhe)些店铺(pu)，以自(zi)己也是做接待的导游，想寻求商业合(he)作为(wei)名与店家攀谈，并询问是否有返点。店家均给出五成比例的回扣。
商家给导游高额回扣现(xian)象常见
产品品质难以保障
通过多日的暗访蹲点，记(ji)者发现(xian)，在鼓(gu)浪屿，商家向(xiang)导游提供高额回扣的现(xian)象屡(lu)见不鲜。同(tong)时，这(zhe)些商家在经营过程中，往往存在虚假宣传、以次(ci)充好等不规(gui)范行为(wei)，导致所售产品的品质无法得到切实保障。
“百年美园”景点内珍珠店里，记(ji)者花费上千(qian)元购买(mai)了(le)一些店员(yuan)反复推荐的“海水珠”，第一时间拿到专业机构厦门地质宫黄金珠宝检测中心进行鉴定，鉴定结果却为(wei)淡水珠。
淡水珠与海水珠价格相差数倍，为(wei)了(le)赚钱，店家尽以次(ci)充好，虚假销售。更(geng)令人震惊的是，有些海鲜餐厅之所以能(neng)给导游高达五成的回扣，是因为(wei)将死海鲜当(dang)活海鲜卖。
鼓(gu)浪屿某经营者告诉记(ji)者，类似的宰客现(xian)象已形成明显的产业链，不仅影响旅(lu)游品质，也对(dui)鼓(gu)浪屿的口碑产生严重的影响，“这(zhe)是一个恶性(xing)循环”。
监管部门以罚代(dai)管 各自(zi)为(wei)政
难以形成监管合(he)力
经过这(zhe)段时间的蹲点暗访，记(ji)者发现(xian)，从被(bei)出租司机拉到旅(lu)行社经营的散(san)客中心购买(mai)高价套票(piao)，再到导游、商家联手诱(you)导消费，环环相扣，已经形成了(le)一条完整的“灰(hui)色(se)产业链”。
针对(dui)上述(shu)乱象，记(ji)者以游客身(shen)份，多次(ci)向(xiang)厦门市交(jiao)通运输、市场监管、鼓(gu)浪屿管委会、文(wen)化旅(lu)游等多个部门反映(ying)，均未能(neng)系统解决。
厦门市鹭江市场监管所和出租车公司的工作人员(yuan)，表示(shi)消费不满意和诱(you)导消费的情况(kuang)，可以在权限范围内协调退费。
监管部门并未彻底有效调查，而是用以罚代(dai)管的方式进行退费处理。记(ji)者提出，出租司机在这(zhe)条“灰(hui)色(se)产业链”中扮演重要一环，在码头等地趴活儿现(xian)象普遍，希望监管部门彻查，并做出答复。截至(zhi)发稿前，记(ji)者依旧没有接到厦门市交(jiao)通运输局的答复。
除了(le)退费处理办(ban)法外，各部门工作人员(yuan)均明确表示(shi)，他们仅限于(yu)在各自(zi)职责范围内开展调查与处理。截至(zhi)目前，尚未有统一负责统筹协调的单位来(lai)专门应对(dui)此类事件。
厦门市鹭江市场监督管理所工作人员(yuan)：我们管不到说，景区(qu)的门票(piao)是怎么定价，我们也管不了(le)出租车司机的一个行为(wei)。
厦门市鼓(gu)浪屿-万石(shi)山风景名胜区(qu)管理委员(yuan)会工作人员(yuan)：因为(wei)我只是一个管委会，要分散(san)到各个部门去查。
厦门市鼓(gu)浪屿市场监督管理所工作人员(yuan)：如果说你有导游回扣这(zhe)方面的线索，你就(jiu)集中向(xiang)市场监督部门反映(ying)。只要跟景点有关的，还是我们文(wen)旅(lu)部门负责。
厦门文(wen)旅(lu)旅(lu)游服务热线工作人员(yuan)：您可以拨打12345市长热线，把您遇到的情况(kuang)以及您的诉求告知接线人。
“灰(hui)色(se)产业链”由来(lai)已久
谁来(lai)釜(fu)底抽(chou)薪？
向(xiang)12345政务服务便民热线反映(ying)问题(ti)，真的能(neng)解决吗？
厦门市鹭江市场监督管理所工作人员(yuan)：你说的这(zhe)种产业链的问题(ti)，其实很早的时候，我自(zi)己个人都有写过12345，没有用，12345给你回复，说会把这(zhe)个情况(kuang)转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的反馈。
中国旅(lu)游研究院院长戴(dai)斌认为(wei)，厦门相关部门应切实解决不合(he)法的经营问题(ti)，向(xiang)游客释放更(geng)多的善意。
记(ji)者手记(ji)
上网一搜，游客吐槽投诉鼓(gu)浪屿被(bei)骗帖文(wen)不在少数；
仔(zai)细(xi)一查，执法部门惩(cheng)处黑心司机、导游、商家消息屡(lu)见报(bao)端；
码头一看，出租司机假热情真忽悠现(xian)象依然如故。
鼓(gu)浪屿旅(lu)游乱象持(chi)续收(shou)割着一波又一波游客，蚕食着大家对(dui)厦门的美好想象。隐蔽交(jiao)错、根深蒂(di)固的“灰(hui)色(se)产业链”，俨然成了(le)鼓(gu)浪屿的“牛皮(pi)癣”，不仅影响旅(lu)游品质，也严重损害鼓(gu)浪屿的口碑。
当(dang)前，厦门正在实施“旅(lu)游品质年”行动，我们期待，当(dang)地能(neng)直面问题(ti)要害，加强联动治(zhi)理，营造诚(cheng)信规(gui)范的旅(lu)游市场环境，让游客在厦门的每一次(ci)旅(lu)行都能(neng)收(shou)获满满的美好回忆。
来(lai)源：央视新闻客户端