在快节奏的现代生活中，求职入学、邻里纠纷、交通事故等琐事需(xu)要沟通解决，时常困扰着市民。以往，解决这些问题需(xu)要双方(fang)前往司法所进行案例登记，过程繁琐且耗时。现在，普(pu)陀区司法局在数字化时代的大背景下，推(tui)出了全市首个“区级(ji)线上解纷平台”，市民只(zhi)需(xu)扫描“靠谱解纷码(ma)”即可(ke)轻松办理纠纷登记业务，探索从“一家所”（司法所）到“一张码(ma)”（解纷码(ma)）的解纷新(xin)实践。
“我(wo)们现在是可(ke)以线上申请调解纠纷，你只(zhi)需(xu)要扫一下这个二维码(ma)。”曹杨新(xin)村司法所工作人员在接待时说。
“好的，那我(wo)试试看(kan)！”苏阿姨说。
市民苏阿姨是这一创(chuang)新(xin)举措的首批使用者。她家楼上业主将房屋改造成群租房，导致自家房屋漏水，而租户不愿配合维修，业主又无法联系。求助物业无果后，苏阿姨来到曹杨新(xin)村司法所，与以往相(xiang)对繁琐的受理流程不同，工作人员向她出示了“靠谱解纷码(ma)”。苏阿姨扫描二维码(ma)后，调解申请迅速在线流转至房管、街道、居委(wei)会等部门，问题很快得到解决。
苏阿姨对此赞不绝口：“以前调解要层层上报，等待时间长，现在两三天就全部解决好了，调解协议我(wo)很满意(yi)，效率也是非常高！”
同样受益的还有刚毕业的李女士。她遭遇(yu)了入职单位(wei)违规解除劳动合同的纠纷。抱着试一试的心态，她来到曹杨新(xin)村司法所，通过“解纷码(ma)”成功对接了劳动纠纷调委(wei)会的相(xiang)关调解员。李女士感慨(kai)地说：“前往劳动仲裁(cai)或者法院流程较多，公(gong)司方(fang)面如果不配合耗时要更长。我(wo)刚步入社会就遇(yu)到了这样的问题，幸好有解纷平台和调解员的帮助，问题很快得到解决。”
实际上，“靠谱解纷中心”受理的调解类(lei)型远不止这些。邻里纠纷、劳动关系、交通事故、婚(hun)姻(yin)家庭、医(yi)患矛(mao)盾……各种(zhong)生活琐事都能(neng)在这里得到受理、流转和协商。
曹杨新(xin)村司法所工作人员许乐介绍：“我(wo)们在收到调解申请后，会在1个工作日内联系当(dang)事人，并在3个工作日内确定是否受理。如果受理，我(wo)们会安(an)排相(xiang)对应(ying)的专业调解力量介入调解。”
据悉，“区级(ji)线上解纷平台”自今(jin)年6月27日正式亮相(xiang)后，普(pu)陀区10个街道镇司法所已实现100%无纸化办公(gong)、100%互联网流转办理。
除了扫码(ma)以外，市民还可(ke)以在随申办“普(pu)陀旗舰(jian)店(dian)”找到该平台，通过语(yu)音识别即可(ke)完成相(xiang)关解纷调解申请。普(pu)陀区司法局人民参(can)与和促进法治科科长张殿凤表示：“我(wo)们的靠谱解纷是一个三端应(ying)用，在随申办、支(zhi)付宝、微信端都可(ke)以使用。主要功能(neng)‘申请调解’和‘上报纠纷’，前者是老百姓遇(yu)到矛(mao)盾纠纷可(ke)以来申请调解，后者主要是针对调解志愿者或者热心居民反映纠纷或者代为(wei)上报。该平台可(ke)以免除输入个人信息，并且支(zhi)持语(yu)音全程输入和自动定位(wei)服务。”
她进一步指出，未(wei)来，该“解纷码(ma)”还将设置在普(pu)陀区的各大居民区，方(fang)便市民在家中完成登记受理。
前端受理便利了，后端流转也同样顺畅。记者在工作人员演示的后台看(kan)到，信息化系统功能(neng)是该区级(ji)线上解纷平台的重要利器，已实现调解、公(gong)安(an)、信访、法院、检察院等多领域(yu)数据联通和信息集成，能(neng)清晰地展示工单进度、工单来源等内容，方(fang)便司法所工作人员跟进处理。此外，该平台还能(neng)集中发现某一类(lei)纠纷的共性(xing)和规律，提出针对性(xing)的治理建议，反馈给相(xiang)关部门和单位(wei)，实现从“事后查找”到“事前预防”“事中报警”“事后跟踪”的智能(neng)化转型。
而谈起设计该平台的原因，张殿凤则坦言，早在2022年7月普(pu)陀区便在全区率先推(tui)广了靠谱解纷中心实体阵地，过程中虽然解决了很多问题，但矛(mao)盾纠纷的流转都是通过人工手(shou)动进行，影响了调解时效。因此，普(pu)陀区司法局决定打造一个线上的平台，实现纠纷工单的申请流转全部走线上，大大提高了化解时效，“在试运行期间，对比线下受理，人民调解化解周期从原先的30天缩短到现在的11天左(zuo)右，压缩了约(yue)60%时间，切实提高了老百姓的法治获得感和满足(zu)感。”
值得一提的是，目前普(pu)陀区已建立超过530名调解员的队伍基(ji)础(chu)上，还建成了超过18000人的社区调解志愿者队伍，把调解工作从调解员“一个人”扩充到志愿者“一群人”，这不仅(jin)提高了矛(mao)盾纠纷排查的覆盖面和效率，推(tui)动问题“早”发现，也让每一位(wei)社会成员都有机会参(can)与到社会治理中来，共同营造和谐的社会环境。
来源：上海普(pu)陀