据报道，近日(ri)，广东一女子发布视(shi)频称(cheng)，归还租用的共享(xiang)充电宝时，前后(hou)加(jia)起(qi)来折腾了四五十公里，仍然没(mei)有找到合适的归还点。一怒之下，她(ta)直接砸坏了充电宝。
共享(xiang)充电宝让我们的日(ri)常生活更便捷，但也出现了“好借难还”的现象，大大增(zeng)加(jia)了用户(hu)的使用成本。此外，收费乱(luan)、充电慢、押金不退(tui)等问题(ti)也时有发生。情况究竟如何？消费者该如何维权？
刘(liu)女士称(cheng)，5月26日(ri)下午(wu)，她(ta)的母亲路(lu)过深圳时，为了应急，在福田口(kou)岸(an)出关处租用了一个(ge)共享(xiang)充电宝，之后(hou)因为找不到原先租借的地方(fang)，就委托自己帮忙归还。
刘(liu)女士说：“5月26日(ri)22时左(zuo)右，我的丈夫就带着小孩去找充电宝的充电柜，差不多找到了凌晨1时40分，还没(mei)找到，我们就联系了客服。”
期间，刘(liu)女士的爱人(ren)曾多次咨询“来电”客服，寻找附(fu)近的归还点，但是查(cha)询到的门店，有的超出了营(ying)业(ye)时间已(yi)经闭店，有的门店则根本没(mei)有共享(xiang)充电宝的机柜。
刘(liu)女士的丈夫说：“有一些充电柜是虚假的，我去问了店里的工作人(ren)员(yuan)，他们说这个(ge)充电宝早就下架了，但是来电科技没(mei)有把信息从小程序上(shang)删除。”
目前，刘(liu)女士的母亲租借的充电宝已(yi)经损坏，无(wu)法归还，但该订(ding)单在客服的协(xie)助下进行了更改，没(mei)有支付额外的费用。
刘(liu)女士说：“如果我的视(shi)频没(mei)有火，其他经历过这种事情的人(ren)都是要被扣费的。刚好我如此幸运(yun)地被发现了，所以才不会扣我的费用。”
与刘(liu)女士有相(xiang)似(si)经历的人(ren)不在少数。记(ji)者在黑猫投诉平台上(shang)搜索(suo)发现，与关键词“共享(xiang)充电宝归还”相(xiang)关的投诉已(yi)经超过8万条，主要集中在归还困难、收费过高、押金难退(tui)等方(fang)面。合肥的王女士告诉记(ji)者，上(shang)周末(mo)她(ta)和朋友在逛(guang)街时扫码租用了充电宝，边逛(guang)街边给手机充电，没(mei)想到归还时却并不顺(shun)利。
王女士表示：“我跟朋友去逛(guang)商场，然后(hou)手机就没(mei)电了，我就随手从旁边扫了一个(ge)充电宝，准备充半小时，在时间快到的时候去归还，发现充电宝的槽已(yi)经放满(man)了。我就去商场里找别的地方(fang)归还，但是因为品牌跟型号(hao)不一样，都归还不了。我想着我就再逛(guang)一会，等电量差不多充满(man)的时候再去归还。关键是等待的过程中，充电宝一直在计费，而且还白白耽误了我如此长时间。”
记(ji)者在北京、广东、安徽等地走(zou)访发现，充电宝是否“好借好还”，与区域内(nei)站点的数量密(mi)切相(xiang)关。部分相(xiang)对(dui)小众一些的充电宝商家，设备点较少，这也导致了归还时选择的余(yu)地有限。此外，部分商家虽然在小程序中显(xian)示有大量站点，但实际上(shang)部分站点已(yi)经是“空壳”，站点的临时调整时有发生。
消费者葛女士表示：“我有一次在游乐场借了一个(ge)充电宝，回家的时候忘记(ji)归还了，第二天(tian)就想着在家附(fu)近的小超市归还，可是当我到达小超市的时候，我发现归还站点已(yi)经没(mei)有了。我只能重新定位别的地方(fang)归还，可是我定位到下一个(ge)地方(fang)，下个(ge)地方(fang)又还满(man)了。后(hou)来就接着跟着地图找，骑车二十分钟(zhong)，好不容易找到下一个(ge)站点，到那里发现就剩最后(hou)一个(ge)位置了，我终于(yu)把充电宝归还了。”
5月31日(ri)傍晚，记(ji)者在北京市海淀区、西城区的几个(ge)商圈内(nei)走(zou)访发现，市面主流的几个(ge)共享(xiang)充电宝品牌的设备点中，可借数量通常多于(yu)可还空位，在商场、超市、餐(can)饮店内(nei)的借取以及归还相(xiang)对(dui)便利。但如果是沿街在小商店内(nei)借取后(hou)，离开一段距离再寻找新的归还点，则并不容易，部分商家的小程序内(nei)，站点的定位并不准确。此外，受制于(yu)商家的营(ying)业(ye)时间，大部分站点会随着商家闭店休息而无(wu)法使用。
一位消费者表示：“我准备归还充电宝的时候，我发现那个(ge)小店关门了，充电宝的机器已(yi)经断电，归还不了，附(fu)近也没(mei)有那个(ge)牌子的归还充电宝的站点，我就打电话给了客服，客服跟我说可以帮我暂停使用，于(yu)是我就带着充电宝回家了，等到第二天(tian)早上(shang)我就归还了。”
一位奶(nai)茶店店主告诉记(ji)者，充电宝机柜是由(you)充电宝商家自行运(yun)营(ying)，如果出现站点内(nei)充电宝都被借出等极端情况，会联系商家进行处理。“正常情况下，我们投入的24个(ge)充电宝的使用率特别高，但是有时会出现充电宝全(quan)部借出的情况，这时我们就会通知(zhi)合作商再多投入几个(ge)充电宝，但有时会出现顾客归还的时候，已(yi)经插满(man)的情况，一时归还不了。我们会及时联系第三方(fang)，多腾出几个(ge)插口(kou)。”
有充电宝商家的工作人(ren)员(yuan)告诉记(ji)者，此前公司会安排兼职人(ren)员(yuan)去尽可能填充各站点的机柜，让机柜内(nei)尽量没(mei)有空余(yu)的归还位置。
就以上(shang)现象，记(ji)者也通过充电宝商家的小程序反馈给客服，但大多都是自动(dong)回复，并没(mei)有能第一时间解决具体问题(ti)。
对(dui)此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，因为归还困难而产生的费用，应该由(you)企业(ye)来承担。
陈音江介绍(shao)：“消费者花钱购买充电宝的租借服务，充电宝的运(yun)营(ying)企业(ye)就有责任和义务为消费者提供正常的归还功能。如果消费者使用完之后(hou)，因为企业(ye)的原因无(wu)法及时归还，企业(ye)应当承担相(xiang)应的责任。比如，消费者租借充电宝之后(hou)，归还的时候柜机满(man)了，在这个(ge)地点根本归还不了，或者按照APP上(shang)的地图提示找到了相(xiang)应地点，仍然归还不了，这会导致消费者推迟归还时间。延迟归还的时间并不是消费者正常使用的时间，按道理来讲，这样的时间所产生的费用不应当由(you)消费者承担，而是由(you)企业(ye)承担。”
陈音江建议，遇到此类情况，消费者要保留(liu)好证据，依法维权。
陈音江表示：“如果消费者遇到这样的情况，要收集好相(xiang)关证据。比如，通过拍视(shi)频、拍照片，跟充电宝的运(yun)营(ying)企业(ye)协(xie)商，要求退(tui)费。如果协(xie)商不成，也可以向消费者协(xie)会或者相(xiang)关的监督(du)管理部门投诉，请求监督(du)管理部门协(xie)调解决，同时也要求有关部门责令相(xiang)关的充电宝运(yun)营(ying)企业(ye)去整改落实。”
综合：中央广播电视(shi)总台中国之声(sheng)、央广网
来源：贵阳(yang)晚报