在上海(hai)打网约车8公里，滴滴订单却显示去(qu)了趟苏州且车费要两百多(duo)元？近日，有网友在社交平台发文称，自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异，明明在上海(hai)打车，预估(gu)价不到30元，却“穿越(yue)”去(qu)了趟苏州，费用229.66元。7月(yue)19日晚，滴滴客服负责人(ren)向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，目前已给乘客免单，因(yin)司机作弊，已对司机做出封禁(jin)处理(li)，同时(shi)向乘客真诚致歉。
张(zhang)先生的滴滴系统订单显示的异常(chang)行(xing)程(cheng)及不合理(li)收费。受访者 供图
据(ju)澎湃新闻此前报道，7月(yue)13日16时(shi)55分许(xu)，投诉(su)人(ren)张(zhang)先生使用滴滴（企业版）平台于上海(hai)市徐汇区广元路搭乘网约车至(zhi)距离(li)约8.4公里以外的目的地。行(xing)程(cheng)结(jie)束(shu)后，滴滴平台显示花费229.66元，是此前的行(xing)程(cheng)预估(gu)价（优惠后26.76元）的8倍。
张(zhang)先生的滴滴系统订单显示，其行(xing)程(cheng)莫名途经江苏省苏州市吴(wu)江区，来回直(zhi)线距离(li)超过(guo)160公里，且路线横穿公路湖泊和(he)建(jian)筑物，明显异常(chang)。
随后，张(zhang)先生就此不合理(li)行(xing)程(cheng)和(he)异常(chang)收费向滴滴平台投诉(su)。次日，滴滴客服反馈(kui)称，当事(shi)网约车司机表示，张(zhang)先生上车后要求司机去(qu)其他地点（即苏州市吴(wu)江区）接人(ren)再去(qu)终点，遂(sui)导(dao)致现(xian)在的收费。
张(zhang)先生直(zhi)言，被这一明显不符合逻辑的解释(shi)“气笑了”。7月(yue)15日，他再次收到滴滴客服回复，称经调查，司机仍系此前说(shuo)辞，但因(yin)为对张(zhang)先生造成不好体验，滴滴平台可给予一定车费优惠，只需(xu)张(zhang)先生支付190余元。
对此方案，张(zhang)先生表示不接受，并提出具体诉(su)求：1. 停止该司机运营(ying)资格；2. 平台对如此低级(ji)的错误给予其合理(li)解释(shi)。
7月(yue)16日，滴滴客服再次来电，称经核(he)查，平台愿(yuan)意将此次收费变更为预估(gu)价，但并未就张(zhang)先生的诉(su)求进行(xing)合理(li)解释(shi)。客服表示，平台如何处理(li)当事(shi)司机涉及其隐私，不能(neng)告知张(zhang)先生。客服还(hai)称，该补偿方案系其多(duo)次申请，若(ruo)不接受就不予保留(liu)。
16日晚，张(zhang)先生将自己的遭遇发布至(zhi)社交平台。不久后，滴滴平台相关工作人(ren)员回复张(zhang)先生称，当事(shi)司机使用了作弊器导(dao)致订单异常(chang)，已对该司机进行(xing)禁(jin)封。
对于上述事(shi)件，7月(yue)19日晚，滴滴客服负责人(ren)向澎湃新闻表示，经核(he)实，该笔订单的异常(chang)系司机通过(guo)黑产软(ruan)件修改车辆定位，导(dao)致订单里程(cheng)和(he)金额发生相应变化(hua)。非常(chang)惭(can)愧的是，乘客进线投诉(su)后，平台客服曾联系司机进行(xing)核(he)实，并转述了司机明显不符合常(chang)识的说(shuo)法；反作弊团队(dui)后续识别(bie)到账单异常(chang)并对司机进行(xing)了封禁(jin)处理(li)，但在过(guo)程(cheng)中，因(yin)为存在信息同步不及时(shi)、排查不全面等问题，导(dao)致没能(neng)及时(shi)解决(jue)乘客的困扰。
上述负责人(ren)称，对相关沟通问题，平台会在复盘后认(ren)真整改、加强培训。司机使用作弊手段等非法行(xing)为，会严重破坏接单和(he)服务公平。针(zhen)对这个行(xing)业性难题，平台在持续联合警方加强整治，2023年，专项行(xing)动刑事(shi)类立案共计6起。平台也不断完善(shan)治理(li)规则，2023年，识别(bie)并治理(li)作弊器超200余款，超过(guo)1000名司机因(yin)多(duo)次作弊被平台封禁(jin)。对于费用异常(chang)订单，平台会通过(guo)防、退、赔等多(duo)种措(cuo)施，全力保障用户资金不受损失。同时(shi)，非常(chang)感谢乘客帮助平台发现(xian)问题，平台会开展更多(duo)排查、持续改进，也恳请广大司机，切勿轻信、购买任何付费下载安(an)装的作弊软(ruan)件，遵守(shou)法律(lu)法规，共同维护公平公正的接单和(he)服务环境。