@大麦官博 5月21日发(fa)文称，关于“哥(ge)哥(ge)想(xiang)替过(guo)世妹妹见周杰伦”的事情(qing)，我们经过(guo)仔细盘查梳理，情(qing)况如下：

大麦客服接到哥(ge)哥(ge)反馈后，没有正确(que)理解哥(ge)哥(ge)的意思，没有体会到哥(ge)哥(ge)希(xi)望帮助(zhu)妹妹完成心愿的心情(qing)，过(guo)程中(zhong)多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒(ju)绝了用户更换观演人的诉求，改为免(mian)费退票处理，整个(ge)过(guo)程教条、死板，在哥(ge)哥(ge)悲(bei)痛的心情(qing)上(shang)再添伤害，虽(sui)有努(nu)力，但最(zui)终(zhong)是未能帮助(zhu)哥(ge)哥(ge)完成真正的心愿，对此我们表(biao)示深深的歉意和万分的惭愧。

目前大麦平台已经协助(zhu)用户办理了免(mian)费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努(nu)力协助(zhu)沟通，希(xi)望能帮助(zhu)哥(ge)哥(ge)真正达成心愿。

据@黑猫投(tou)诉 21日消(xiao)息(xi)，王先生（化名）妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去(qu)世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希(xi)望能替妹妹完成，于是向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡(wang)证明、销(xiao)户证明后却仍被大麦拒(ju)绝，要求妹妹本(ben)人前往。

当天，大麦官方客服回应@白鹿视频 称，无法换绑观演人，但可(ke)以提(ti)供死亡(wang)证明由客服反馈给专员看如何退票，以工作人员最(zui)终(zhong)处理结果为准。目前不清楚(chu)是全额退还是部(bu)分退以及收不收手续(xu)费。