近年来，随着地产行业的深度调(diao)整(zheng)，物业行业也迎来了一系列(lie)新的变化，追求有质(zhi)量的增长(chang)成(cheng)为企业应对(dui)新环境(jing)的关键策略之一。物企们也纷纷开(kai)始(shi)回归(gui)服务本源，注重提升服务质(zhi)量，以满足客户需(xu)求，确保在下行周期中，持续稳健(jian)发展。
在这一行业发展新周期中，不(bu)乏优秀的物企展现出标杆示(shi)范作用，建(jian)发物业就是(shi)其中之一，在近期，公司交(jiao)出了一份亮眼的成(cheng)绩(ji)单：
财报显示(shi)，2023年，建(jian)发物业实现营业收入(ru)达(da)到了35.69亿元，同(tong)比增长(chang)55.8%。归(gui)母净(jing)利(li)润为4.67亿元，同(tong)比增长(chang)89.0%。与(yu)此(ci)同(tong)时，公司规模再(zai)上新台阶，截止23年底，建(jian)发物业合约面积突(tu)破了1亿平米大(da)关，同(tong)比增长(chang)12.4%，在管面积也达(da)到6,145万方，同(tong)比增长(chang)33.0%。
此(ci)外，公司不(bu)忘积极回馈股东，2023年度宣(xuan)派每股分红(hong)0.26港元(其中包含上市三(san)周年特(te)别(bie)股息0.1港元)，分红(hong)率达(da)到了71%，按4月26日收盘价计算，股息率超过了8%。
建(jian)发物业凭借稳健(jian)增长(chang)和优异的财务表现，展现出了穿越经济周期的特(te)质(zhi)。而究其根本来看，核心在于公司一方面构建(jian)了有质(zhi)量的稳健(jian)增长(chang)能力，另(ling)一方面，则在于其以客户为中心，不(bu)断提供高美誉品质(zhi)服务的能力。
一、以有质(zhi)量的稳健(jian)增长(chang)能力，构建(jian)穿越周期的内核驱动
站在当下来看，高质(zhi)量发展已成(cheng)为行业"主旋律"，物业企业不(bu)再(zai)盲目(mu)追逐规模，而是(shi)更加注重有质(zhi)量的增长(chang)。如何保障增长(chang)的"质(zhi)量"，将是(shi)企业在当前的下行周期中，能够实现持续发展、穿越周期的关键。
对(dui)于建(jian)发物业而言，自2020年末(mo)上市以来，持续实现有质(zhi)量的高速增长(chang)，背后离不(bu)开(kai)母公司的保驾护航以及(ji)对(dui)外拓质(zhi)量的坚守(shou)：
1、背靠(kao)优质(zhi)房企建(jian)发房产，奠定增长(chang)基本盘
建(jian)发物业作为财富世(shi)界500强(qiang)厦门建(jian)发集团成(cheng)员企业，中国房地产开(kai)发企业50强(qiang)建(jian)发房产的子公司，有着丰(feng)富的资源禀赋，奠定了增长(chang)基本盘：
一方面，其控股母公司建(jian)发国际(建(jian)发房产旗下地产上市平台)，在过去(qu)几年实现了快速的销售增长(chang)，为建(jian)发物业贡献了稳定优质(zhi)的住宅项目(mu)来源；另(ling)一方面，建(jian)发国际通过多年不(bu)断的品质(zhi)打(da)磨提升，并构建(jian)"9A"交(jiao)付管理体系，实现了高品质(zhi)的交(jiao)付，也减少了物业的后期维护成(cheng)本。同(tong)时，建(jian)发房产的品牌声誉也能够为建(jian)发物业提供助(zhu)力，帮助(zhu)公司应对(dui)市场挑(tiao)战，开(kai)拓新的拓展机会(hui)。
2、坚守(shou)"有质(zhi)量"的外拓原(yuan)则，谋求可持续的健(jian)康发展
过去(qu)一年，建(jian)发物业通过"城市聚焦、结构优化、业态突(tu)破"，实现了"有质(zhi)量"的外拓增长(chang)：
(1)聚焦于一二线及(ji)强(qiang)三(san)线城市的拓展：在公司当年度签约合同(tong)额中，一线、二线、及(ji)强(qiang)三(san)线城市的占(zhan)比高达(da)93%，通过城市聚焦，建(jian)发物业不(bu)断加强(qiang)重点城市的管理浓度，提升规模效应。
(2)不(bu)断推进(jin)结构优化"由住转非"：通过"由住转非"的拓展策略调(diao)整(zheng)，建(jian)发物业将服务延伸(shen)至业态更为多样化的非住宅领域，包括写字楼、产业园区、政府大(da)楼及(ji)公共设施、医院及(ji)学校等，使(shi)物业管理组合多样化。过去(qu)一年，建(jian)发物业在非居住类项目(mu)签约合同(tong)额占(zhan)比显著提高，上市以来首次接近50%，呈现出良好的结构调(diao)整(zheng)和多元化发展趋势(shi)。
(3)积极探索新业态机会(hui)：此(ci)前，公司与(yu)厦门新垵村(cun)股份经济合作社成(cheng)立(li)合资公司，承接了厦门海沧新垵村(cun)的"大(da)物业管理"，通过此(ci)次新垵村(cun)标杆项目(mu)的打(da)造，标志着公司向"大(da)物业管理领域"迈出了第一步，有望为公司未来的外拓拓宽(kuan)道路，增加新的业态可能性。
可以说，在外拓方面，建(jian)发物业多年来始(shi)终坚持"做一成(cheng)一"，认真对(dui)待每次拓展机会(hui)，通过不(bu)断有质(zhi)量的拓展，逐步提升盈利(li)能力，确保了公司的稳健(jian)增长(chang)，为未来业务发展奠定了坚实基础。
二、打(da)造高美誉的品质(zhi)服务能力，构建(jian)良性循环穿越周期
自成(cheng)立(li)以来，建(jian)发物业始(shi)终将客户满意度视作企业的生命线，以"打(da)造更有品质(zhi)的生活空间(jian)，引(yin)领美好生活"的使(shi)命，持续提供高美誉度的服务。公司致力于构建(jian)一个正向的业务生态循环："品质(zhi)提升—>客户满意—>增收增利(li)—>品质(zhi)再(zai)提升"，以实现良性增长(chang)并穿越经济周期。
具体来看，建(jian)发物业高美誉的品质(zhi)服务能力，离不(bu)开(kai)公司所打(da)造特(te)色的中式服务，以及(ji)与(yu)建(jian)发集团一脉相承的市场化机制：
1、打(da)造高品质(zhi)的特(te)色新中式服务
建(jian)发物业围绕"好小区、好贴(tie)心、好时节、好管家"的服务理念，开(kai)展了一系列(lie)活动和服务举措，如爱家行动、焕新行动、便民行动、惠民行动、二十四节气活动等。这些活动涵(han)盖了各(ge)个方面，从保洁(jie)到设备设施维护，再(zai)到居家便利(li)性和社区活动，都致力于提升客户的生活品质(zhi)和满意度。
图：建(jian)发物业二十四节气特(te)色活动
与(yu)此(ci)同(tong)时，公司还(hai)通过"微创新"专项评优机制，激发员工的精进(jin)创新，提升服务品质(zhi)和管理水平。此(ci)外，建(jian)发物业还(hai)主动拜访收集业主心声，确保线上和线下客诉处(chu)理的及(ji)时性，以进(jin)一步提升客户满意度和服务质(zhi)量。
这一系列(lie)举措的成(cheng)果在客户满意度和行业认可方面得(de)到了显著体现：2023年，建(jian)发物业赛惟物业服务满意度达(da)到了93分，维持了行业标杆水平。
2、坚持市场化机制，激发员工活力
建(jian)发物业不(bu)仅注重服务升级，还(hai)一脉相承了建(jian)发市场化的管理及(ji)激励机制： 2023年，建(jian)发物业实施了新一期员工股权激励计划，此(ci)次计划重点覆盖了一线员工，如项目(mu)经理、案场经理、片(pian)区经理等，有效激发了一线员工的工作热(re)情和责任感，为公司高品质(zhi)的服务、及(ji)可持续的发展奠定了良好基础。
三(san)、结语
综合来看，有质(zhi)量的稳健(jian)增长(chang)能力使(shi)公司能够在市场竞争中持续取(qu)得(de)良好的业绩(ji)表现，而高美誉的品质(zhi)服务能力则确保了公司在客户心目(mu)中的形象和声誉，进(jin)而增强(qiang)了客户忠诚度，为建(jian)发物业的长(chang)期发展提供了坚实基础。这两个因素相辅相成(cheng)，共同(tong)构建(jian)了公司的核心竞争优势(shi)。
基于此(ci)，也推动着建(jian)发物业能够在行业中不(bu)断脱颖而出，持续穿越市场周期。