央视网消息：随着我国网络游戏(xi)产业(ye)快(kuai)速发展(zhan)，未成年人网络游戏(xi)沉迷问(wen)题，引起广泛关注，尤其是未成年人充(chong)值游戏(xi)后的退费问(wen)题。昨天(tian)（5月28日），中国互联网协会发布了(le)《未成年人网络游戏(xi)服(fu)务(wu)消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，为解决(jue)未成年人游戏(xi)消费退费纠纷，提供(gong)了(le)参考。
“退费难”背(bei)后问(wen)题复杂
记者(zhe)在在线投诉平台检索发现，涉及未成年人充(chong)值游戏(xi)的投诉有数(shu)万(wan)条。近年来，媒体报道了(le)国内多起孩子为玩网游，瞒着家长用手机(ji)进行高额充(chong)值的案例。家住南京浦口的张先生偶然发现，自己12岁的女(nu)儿(er)通(tong)过手机(ji)平台，下(xia)载(zai)了(le)一款网络游戏(xi)，并通(tong)过该平台在两个月内陆续(xu)为游戏(xi)充(chong)值将(jiang)近10万(wan)元。张先生多次联系手机(ji)公司，并按照要求，提供(gong)了(le)相应的证明材料，可(ke)对方始终没有给予明确答复。
在涉及未成年人网游充(chong)值退费问(wen)题上，各主(zhu)体之间围绕是否退费、退费多少、责(ze)任归属等问(wen)题发生冲(chong)突。一方面，为了(le)牟利，个别网络游戏(xi)服(fu)务(wu)提供(gong)者(zhe)将(jiang)未成年群体视为财源(yuan)，对推动网络游戏(xi)防沉迷工作心存侥幸、不严格(ge)，甚至搞(gao)变通(tong)，导致大量未成年人成功充(chong)值。另一方面，也存在一些监护人对个人身(shen)份信息保管不善、甚至主(zhu)动为未成年人提供(gong)成年人身(shen)份信息，破坏(huai)网络游戏(xi)防沉迷系统的情(qing)况。
杭州市上城区学生家长 刘晶娜：如果说当孩子拿起游戏(xi)的时候，我想让(rang)他停止的时候非常难，他总是会跟我讨(tao)价还价，我很多时候总是要向他妥协。
“团标”明确退费相关方责(ze)任比例
此(ci)次“征求意见稿”首次提出，细化退费标准和建议供(gong)各方参考，明确划分了(le)网络游戏(xi)服(fu)务(wu)提供(gong)者(zhe)和监护人相关责(ze)任，最终体现在退费比例上。
中国互联网协会副理事长 黄澄清：比如说网络游戏(xi)服(fu)务(wu)提供(gong)者(zhe)，如果没有按照国家规定接入(ru)统一实名认证，对未成年人实名的用户进行限充(chong)，将(jiang)承担(dan)100%的责(ze)任。监护人通(tong)过多种(zhong)或多次情(qing)形破坏(huai)防沉迷成果的，比如主(zhu)动帮助未成年人人脸识别，放任未成年人长期消费，一个家庭多次申请退费的，将(jiang)加重这个责(ze)任，甚至承担(dan)100%责(ze)任。
"团标"充(chong)分体现出"责(ze)任共同承担(dan)"特色
《未成年人网络游戏(xi)服(fu)务(wu)消费管理要求》属于(yu)团体标准，所以本身(shen)并无普(pu)遍强制性，需要行业(ye)积极参加主(zhu)动遵守。
中国互联网协会副理事长 黄澄清：申请人和网络游戏(xi)服(fu)务(wu)提供(gong)者(zhe)无法达成一致的，双(shuang)方协商后，可(ke)将(jiang)有关退费申请移(yi)交给中国互联网协会调节工作委员会或平台设立(li)的调节委员会，进行处理。
此(ci)次发布的《未成年人网络游戏(xi)服(fu)务(wu)消费管理要求》属于(yu)“征求意见稿”，其内容还需各方参与建议，才会落地。