移动互联网时代，手机App成为人们生活中必不可少的工(gong)具。然而，一些App自(zi)动续费屡(lu)遭质疑：从续费容易退订难，到默认或强制开通，再到自(zi)动续费悄然涨价、花的钱反而更多(duo)……
缘何问题反复出现、屡(lu)禁不止(zhi)？
没想到“暗坑”这么多(duo)
“当初同(tong)意自(zi)动续费，是为了消费更方(fang)便、更划算，没想到‘暗坑’这么多(duo)。”安徽合肥市民刘旭斌说。和(he)刘旭斌一样，不少消费者(zhe)感叹，App自(zi)动续费容易退订难。
某(mou)知名(ming)投诉平台上，以(yi)“自(zi)动续费”为搜索条目的投诉件，已从2020年的3万多(duo)条增至如(ru)今超(chao)15万条。
记者(zhe)调查发现，近年来，手机App自(zi)动续费套路越发多(duo)样，尽管相(xiang)关部门三令五申，部分App经营者(zhe)仍在自(zi)动续费设定里埋下“暗坑”。
“在自(zi)动续订、自(zi)动续费前，我压根没收到提示信息。”安徽芜湖市民郑成说，自(zi)己前不久在不知情的情况下，被某(mou)音乐App默认自(zi)动续费。“虽然续费金额(e)不高，但心里还(hai)是不舒(shu)服。”郑成说。
一些App将取消自(zi)动续费的选项隐藏在难以(yi)察觉的位置，或通过繁琐步骤为用(yong)户取消自(zi)动付费设置障(zhang)碍，被消费者(zhe)形象地称为“套娃退订”。
在某(mou)外(wai)卖App的一级操作界(jie)面，记者(zhe)难以(yi)找到带有“自(zi)动续费”“续费管理”等字样的按钮。通过搜索相(xiang)关教(jiao)程，才在其“超(chao)级吃货卡”界(jie)面，经过四次点击关闭自(zi)动续费。记者(zhe)发现，搜索“外(wai)卖App如(ru)何关闭自(zi)动续费功能”，会跳出大量网友提问及相(xiang)关教(jiao)程。
一些App“暗度陈仓”，不遵守原有低价合约悄悄涨价。
“2019年，我以(yi)每年197元的价格在某(mou)网盘(pan)App开通自(zi)动续费会员。最近发现，从2020年开始，会员自(zi)动续费直接(jie)涨价到每年263元。而去年‘双十一’期间，在该App官方(fang)网店(dian)购买年度会员仅需178元，远低于我的续费价格，这多(duo)少有些离(li)谱。”一名(ming)消费者(zhe)在某(mou)投诉平台上说。
多(duo)次规范下为何屡(lu)禁不止(zhi)？
套路陷阱困扰(rao)消费者(zhe)久矣，有关部门多(duo)次出台政策法规加以(yi)约束，为何部分经营者(zhe)依然我行我素？
——利(li)益驱动大，监(jian)管难度高。消费者(zhe)常用(yong)的手机App如(ru)外(wai)卖软件、音乐软件等，涉及自(zi)动续费的金额(e)通常在十余元至几(ji)十元间不等，单笔(bi)消费金额(e)看似不高，但考虑到部分App活跃用(yong)户在千万量级甚至破亿，自(zi)动续费带来的收益颇为可观。
以(yi)某(mou)音乐娱乐集团为例，财报(bao)显(xian)示其旗下App在线音乐付费用(yong)户数量超(chao)过1亿。根据相(xiang)关自(zi)动续费协议，这些音乐App每月自(zi)动续费费用(yong)普(pu)遍在15元到25元之间；按最低15元计算，其会员续费月收入能达到十亿元量级。
此外(wai)，截至去年8月，国内市场上监(jian)测(ce)到的活跃App数量达260万款。要对数量如(ru)此庞大的App进行监(jian)管，对于相(xiang)关部门来说颇有难度。
——违规成本低，打击力度弱。中国法学会消费者(zhe)权益保护法研究(jiu)会副秘书长陈音江说，App自(zi)动续费乱象屡(lu)禁不止(zhi)的一个重要原因是，经营者(zhe)违法违规成本很低。消费者(zhe)察觉到自(zi)己“被坑”后，诉诸法律(lu)手段维权的情况并不多(duo)见。
记者(zhe)调查发现，和(he)用(yong)户不计其数的线上投诉相(xiang)比，也鲜有对App经营者(zhe)采取实质性处罚的案例。
多(duo)措并举维护消费者(zhe)权益
对于消费者(zhe)来说，开启自(zi)动续费，是为了节约交易成本、提高交易效率(lu)，但当前App中存(cun)在的种种套路，却(que)涉嫌侵犯消费者(zhe)的知情权和(he)财产安全权，让不少消费者(zhe)直呼(hu)“上当”。受访(fang)专家建议，应加强监(jian)管力度、强化社(she)会共治，维护消费者(zhe)权益。
面对应用(yong)市场上海量的App，全面监(jian)管难度较大，专家认为，可以(yi)通过大数据分析(xi)用(yong)户投诉、举报(bao)的信息，以(yi)此为监(jian)管方(fang)向和(he)线索，积极监(jian)管、整治。
安徽省消保委秘书处秘书长周玉战认为，自(zi)动续费产生的问题，往往具有点多(duo)、面广等特点，需加强社(she)会共治，营造良好生态。他建议，通过媒体舆论监(jian)督、消保组(zu)织消费监(jian)督、行业组(zu)织强化自(zi)律(lu)、相(xiang)关部门曝光(guang)典型(xing)案例等方(fang)式，群策群力推动问题源头治理。对于消费者(zhe)来说，在使(shi)用(yong)自(zi)动续费功能时，也要擦亮双眼，仔细阅读相(xiang)关条款，留存(cun)好相(xiang)关证据。
文/戴威 胡锐
（新华社(she)）