近(jin)日，刘君（化名）在(zai)社交(jiao)平台发文(wen)称，自己入住北京王府井希尔(er)顿酒店后(hou)，因晚上未(wei)回房间被酒店收取500元/房/晚的额外费用。入住时，他曾(ceng)被要求签(qian)了一份承诺书，承诺若违规(gui)转(zhuan)让会员礼(li)遇(yu)，酒店将扣500元每晚的差价(jia)。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）就此事致电北京王府井希尔(er)顿酒店，一名工作人员表示(shi)，集团内(nei)部正在(zai)调查(cha)此事，一切以(yi)集团官方调查(cha)结果为准(zhun)。
5月(yue)27日，刘君向澎湃新闻反馈称，目前，希尔(er)顿酒店已将多收的款项退回。
消费者投诉(su)：
刘君（化名）向澎湃新闻称，今年5月(yue)9日，他与家人在(zai)北京王府井希尔(er)顿酒店前台办理(li)入住时，被工作人员要求签(qian)订一份承诺书，承诺在(zai)该(gai)酒店住宿期(qi)间不得违规(gui)转(zhuan)让会员礼(li)遇(yu)。若发生此情况，酒店将收取会员人民币500元/晚的差价(jia)费用。
该(gai)承诺书针对的是“希尔(er)顿荣誉客会成员”，其中规(gui)定，如在(zai)本酒店住宿期(qi)间，发生了违规(gui)转(zhuan)让会员礼(li)遇(yu)的情况，酒店将会收取500元/每晚的差价(jia)费用，此费用包括：早餐、房间升级、行政礼(li)遇(yu)、会员欢迎品等；并且(qie)您的预订将不会享受积分以(yi)及房晚的累积。
承诺书称，该(gai)制度适(shi)用于全球所有的希尔(er)顿集团旗下酒店。
刘君说，自己当时并没有在(zai)意，便按照要求签(qian)了这份承诺书，退房后(hou)，他接到北京王府井希尔(er)顿酒店工作人员来电，对方在(zai)电话中表示(shi)，要对他的住店押金进行扣款操作。他询问扣款的依据是什么，工作人员表示(shi)，酒店通过监控查(cha)看到他并未(wei)在(zai)夜晚入住房间，根据承诺书内(nei)容(rong)要加收他500元/房/晚的额外费用。
刘君告诉(su)澎湃新闻，房间是自己本人入住，他并未(wei)转(zhuan)让任何会员权益，因为在(zai)倒时差，他晚上出门，白天在(zai)酒店休息。他认为，自己只是没有在(zai)夜间入住房间，但白天有回房间休息，在(zai)何时回房休息是自己的人身自由(you)，酒店据此进行扣款不合理(li)。他称，当时酒店工作人员并未(wei)正面回答他的这些质疑，也未(wei)提(ti)供对押金进行扣款操作的其它依据。
北京王府井希尔(er)顿酒店开给(gei)刘君的发票(piao)显示(shi)，刘君在(zai)此住的三晚房费（含服务费与税费）共计人民币3277.62元，加上酒店多收取的500元/房/晚的额外费用，刘君在(zai)北京王府井希尔(er)顿酒店住三晚共计消费人民币4777.62元。刘君说，他三天被多扣 1500元，家人的另一间房与他的情况一致，也被多扣了1500元。因此他们一行人被酒店多收取费用的总(zong)额为3000元。
刘君告诉(su)澎湃新闻，他在(zai)其它希尔(er)顿集团旗下酒店入住时并未(wei)签(qian)订过承诺书，因此他质疑北京王府井希尔(er)顿酒店要求他入住前签(qian)订承诺书的合理(li)性，“这份承诺书的内(nei)容(rong)为酒店单方面约束消费者的行为，是否属于霸王条款？北京王府井希尔(er)顿酒店监控客人是否夜间入住并根据承诺书的内(nei)容(rong)对其强(qiang)制加收500元/房/晚的额外费用，这是否侵犯了消费者的隐私权、违反了《消费者权益保护法》？”
事后(hou)，刘君称，他发现自己的遭遇(yu)并非个例。他在(zai)社交(jiao)平台分享自己的经历后(hou)，有许多人找到他表示(shi)也有类似的遭遇(yu)。
刘君表示(shi)，自己向希尔(er)顿集团投诉(su)此事后(hou)，希尔(er)顿集团表示(shi)已将投诉(su)升级处理(li)。
企业(ye)回应：
5月(yue)23日，澎湃新闻记者就此事致电北京王府井希尔(er)顿酒店，一名工作人员表示(shi)集团内(nei)部正在(zai)调查(cha)此事，一切以(yi)集团官方调查(cha)结果为准(zhun)，其它内(nei)容(rong)因涉及客户隐私不便透露。澎湃新闻询问是否存在(zai)入住的客人必须(xu)签(qian)订承诺书一事，工作人员表示(shi)不便回复。
5月(yue)27日，刘君向澎湃新闻反馈称，希尔(er)顿集团目前已退回了他及其家人被多收的3000元人民币，并为他下次在(zai)马尔(er)代夫希尔(er)顿旗下酒店的行程赠送了一些额外礼(li)遇(yu)，他提(ti)供的账户截(jie)图显示(shi)，目前这笔(bi)退款已到账。
律(lu)师赵(zhao)良善认为，酒店禁止会员转(zhuan)让会员福利本无可(ke)厚非，但是方式方法要得当，通过完善会员使用机(ji)制，与会员协商签(qian)订平等合约。上述承诺书规(gui)定的差价(jia)费用人民币500/房/晚，需有明确依据，若是酒店单方制定，且(qie)不签(qian)就不能入住，则加重了住客的责任，对消费者来说不公平。