红网时刻新闻记者 汪衡 通讯员(yuan) 吕(lu)绛兰 古丈报道
“家住鲇溪村第八组的张兴艳家里有点困难，符合特困的条件(jian)，可能需要(yao)你们来了解下情况。”
得知诉求，便民服务中心民政工作人员(yuan)迅速受理，隔日便上门入户查看，详(xiang)细(xi)记录(lu)该(gai)村民的生活情况，确认符合条件(jian)后承诺为其代(dai)办特困供养户申请手续。这是古丈县岩头寨(zhai)镇“帮代(dai)办”服务模式的生动(dong)缩影。
今年(nian)以来，古丈县岩头寨(zhai)镇锚定“清廉和(he)美岩头寨(zhai)”建(jian)设目标，以“清廉大厅”建(jian)设为切入点，着力打造办事更快、效(xiao)率更高、服务更快、营商(shang)更佳的政务服务环境，用“清廉指数”提升群众“满(man)意指数”。
聚(ju)焦“制度管(guan)理”，以“高标准”规范“行为准则”
岩头寨(zhai)镇出台《政务服务“清廉大厅”建(jian)设实施方案(an)》，结合社(she)保、民政、医疗保障、农机补贴、农业综(zong)合等窗口服务职责制定了工作人员(yuan)管(guan)理及考核办法，通过定岗定人定职责，严格落实公示办事公开、首问责任、一次性(xing)告知、限时办结等制度，确保责任到肩、任务到人、落实到位。
岩头寨(zhai)镇严格落实便民服务大厅窗口AB岗管(guan)理制，培养一岗多能工作人员(yuan)；制定《政务值班工作细(xi)则》，工作人员(yuan)要(yao)充分发挥信息枢纽作用，确保各项工作正(zheng)常有序运转；大厅统一设置职责栏和(he)去向标识牌，让办事群众知详(xiang)情、明去向。
聚(ju)焦“清朗氛围(wei)”，以“优形(xing)象”彰显“服务宗旨”
构建(jian)“清廉窗口”。坚(jian)持全流程推进政务公开规范化、标准化，大厅设立政务公开宣传(chuan)栏，摆放“政务服务事项目录(lu)清单119项”栏目，悬(xuan)挂办事公开制度及工作流程图，公示公开受理事项内容、审批程序、收费(fei)标准等，以便群众获取相关信息，确保政务服务全程透明；畅通投诉渠道，大厅放置意见箱、公开监督投诉电话(hua)等，接受群众监督，培养干(gan)部形(xing)成清廉自觉，实现服务“零距离”。
构建(jian)“温馨窗口”。目前，大厅已增设多项便利服务设施，设立咨询(xun)台，配备(bei)阅览架、宣传(chuan)册、办事指南、饮水机、休(xiu)息区(qu)、无障碍关爱通道及扶手、公共卫生间等便民服务设施，为办事群众提供免费(fei)的查询(xun)、资料打印、手机充电、报刊阅读、便民箱等“五免”便民服务举措，着力推进服务设施提质升级，打造温馨、便利的“一站式便民利民服务站”。
聚(ju)焦“急难愁盼”，以“真(zhen)体(ti)验”破解“实际难题”
岩头寨(zhai)镇以“清廉示范岗”为引领(ling)，增设“一门式服务”“帮代(dai)办”“雷锋志愿服务岗”“无障碍关爱岗”等特色窗口，设立“清廉岩头寨(zhai)赶集(ji)接待(dai)日”，并(bing)持续升级“一件(jian)事一次办”，简化审批程序，优化办事流程，聚(ju)焦解决(jue)群众反映的痛(tong)点和(he)特殊群体(ti)办事难题，建(jian)立群众服务台账，全方位提高政务服务质量和(he)效(xiao)率。
从办事难到上门服务，转变的是工作作风，提升的是政府效(xiao)能，收获的是群众好评(ping)。
今年(nian)以来，岩头寨(zhai)镇通过成立新时代(dai)文明实践志愿服务队伍，积极开展(zhan)“线上+点单式”志愿服务活动(dong)，让群众少跑快办，通过服务中心集(ji)中办理、党员(yuan)干(gan)部上门代(dai)办、推广使用“湘易办”APP查询(xun)业务等方式，满(man)足群众诉求，连接为民服务“最后一步”，实现工作人员(yuan)从“坐等通知事务”到人民群众“坐享(xiang)服务”的转变，截至目前，干(gan)部上门服务帮助群众解决(jue)问题80余个，群众办事满(man)意度提高。