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“我们一起做艾草香(xiang)囊(nang)花束，还(hai)学到有用的反(fan)诈知识，很有意义(yi)！”在上海(hai)银行天钥桥路支行进社区的“美好生活工作室”活动中，徐汇区徐家汇街道(dao)启明居委唐阿姨分享(xiang)道(dao)。
如何为老年群体打造更为贴心的金融服务，是上海(hai)银行一直在思考(kao)的问题。“‘用心’两字必不可少。作为一家养老金融服务网点，聚焦(jiao)老年群体‘急愁难盼’，为他(ta)们打造专业高效(xiao)的优质服务体验。”上海(hai)银行天钥桥路支行行长(chang)沈璀给出自己的答案。
走进上海(hai)银行天钥桥路支行，就看到服务厅里窗(chuang)明几净(jing)、整洁优雅。当有老人进来时，工作人员主动上前询问办理业务，进门(men)后左手边就是一处便民角，包含轮(lun)椅、助听器、老花镜等(deng)，覆盖(gai)老人在外(wai)的临时需求。七年未回国的六旬(xun)老人江(jiang)先生最近就在办业务时发现了一处细微举措，这里的老花镜竟然有不同(tong)度数，“我最近回国到不少银行办业务，但是能细致地(di)配备不同(tong)度数的老花镜，方便我们老人使用的，这家银行还(hai)是我发现的第一家，非常贴心。”
作为服务上海(hai)逾500万老年群体的金融国企(qi)，上海(hai)银行同(tong)时也是上海(hai)地(di)区最大的养老金发放银行。以天钥桥路支行为例，其老年客群占比64%，针对老年人喜(xi)欢(huan)使用储蓄存折的习惯(guan)，网点配置了3台可使用储蓄存折取款的智能柜员机（ITM），大幅缩短老年客户的等(deng)候时间。遇上下雨天气、天冷或炎热时，看见在外(wai)等(deng)候的老人，即便未到营业时间，大堂经理也会让老人先进门(men)坐着等(deng)候。
现场(chang)会有网点工作人员和导银志愿者一遍遍宣传引导，手把手地(di)教会老人使用自助机具(ju)。“机器取款速(su)度是快，我们老年人记性不好，存折上面(mian)打印出来看得清楚，心里放心呀！”老人们学会了用存折取款机取款，对此颇感满意。最近，ITM还(hai)得到了设备升级(ji)，其中一项(xiang)是对存款、转账(zhang)进行适老化改造，字体有了“放大版”。
前不久，网点收(shou)到一对老年夫妻送来的锦旗，上面(mian)写(xie)道(dao)“急客户所急，想客户所想”。“之前，一位(wei)老客户袁阿姨凌晨突发送医(yi)抢救(jiu)，家属捏着存折早早等(deng)候在了网点门(men)口。我们的员工七点来接库，就看到他(ta)在银行门(men)口急得团团转，没等(deng)我们员工问完，老人就哭(ku)着说‘老伴在医(yi)院抢救(jiu)，要马上送钱过(guo)去，现在才七点钟，还(hai)要等(deng)两个(ge)小时，我只(zhi)有存折，ATM机上面(mian)不能取钱，我真的是急死了。’”沈璀回忆道(dao)。在这紧急之时，工作人员暂时放下手头的工作，指导老人使用存折取款机，帮(bang)助袁阿姨家属取到“救(jiu)命钱”，解决了他(ta)们的燃眉之急。
据(ju)了解，上海(hai)银行天钥桥路支行曾获评“上海(hai)市敬老服务示范网点”、上海(hai)市金融系统“五(wu)星级(ji)优质服务网点”。“除了沉甸(dian)甸(dian)的奖项(xiang)荣誉，还(hai)有老人们对我们的肯定，也鞭(bian)策我们坚持做好为老服务。”沈璀告诉记者，除了在服务上做到有温度，还(hai)要为老人做好资产配置安(an)全。网点同(tong)周边多个(ge)社区建(jian)立了长(chang)期协作关系，通(tong)过(guo)每月金融服务下社区的方式，为社区居民普及金融知识、货币反(fan)假知识和防诈骗知识，进一步提(ti)高老人们的金融风险防范意识。为让老年用户享(xiang)受(shou)智慧金融便利(li)，上海(hai)银行还(hai)在业内首家推出专门(men)面(mian)向中老年用户的“美好生活版”手机银行，不仅操作便捷，也能保障(zhang)资金安(an)全。
“在做好金融服务的同(tong)时，不断延(yan)伸服务半径，履行好金融机构应尽的社会责任和义(yi)务，才能在周边社区打造网点‘百年老店’。”沈璀表示，下一阶段，天钥桥路支行还(hai)将(jiang)继续精细化服务理念融入心中，不断提(ti)升养老服务内涵，打造“适老、为老、助老、惠老”的特色服务新模式。
来源：上海(hai)徐汇