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防城港高端工作室网站,顺丰同城回应西安骑手实名举报队长“吃拿卡要”:与事实不符,骑士,王某斌,投诉
2024-06-16 05:40:05
防城港高端工作室网站,顺丰同城回应西安骑手实名举报队长“吃拿卡要”:与事实不符,骑士,王某斌,投诉

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日前,一名西安(an)的顺丰(feng)同(tong)城驻店(dian)骑手在网络上发布视频(pin),实名举报小队长(chang)“经常性(xing)对骑手‘吃拿卡要’(请吃火锅等)”,否则就会利用其职权,不经骑手同(tong)意私下改派订单,将好(hao)单子改走自己(ji)送,还会言辞辱骂(ma)。此事在网络上引发关注,对此,顺丰(feng)同(tong)城方面对南(nan)都记者回应(ying)称,经调(diao)查核实,该骑士王某斌确(que)属(shu)于平台西安(an)配送中心社会兼职骑士,认定骑手对队长(chang)的投(tou)诉基本(ben)与事实不符。

日前,一名西安(an)的顺丰(feng)同(tong)城驻店(dian)骑手在网络上发布视频(pin),实名举报小队长(chang)“经常性(xing)对骑手‘吃拿卡要’(请吃火锅等)”,否则就会利用其职权,不经骑手同(tong)意私下改派订单,将好(hao)单子改走自己(ji)送,还会言辞辱骂(ma)。此事在网络上引发关注,对此,顺丰(feng)同(tong)城方面对南(nan)都记者回应(ying)称,经调(diao)查核实,该骑士王某斌确(que)属(shu)于平台西安(an)配送中心社会兼职骑士,认定骑手对队长(chang)的投(tou)诉基本(ben)与事实不符。

该名骑手表示,要求吃饭的时候,小队长(chang)会带他的朋友、其他同(tong)事等很多人一起(qi)来,动辄都是(shi)一千多块钱,如果没有“请客吃饭”,“他(队长(chang))就会给我找各种各样的事情(qing),挑毛病、辱骂(ma)我,现在我已经被停(ting)班5天了(le)。”后来该名骑手多次通过顺丰(feng)同(tong)城官方客服投(tou)诉,后被站长(chang)面谈,要求撤销投(tou)诉。

顺丰(feng)同(tong)城方面回应(ying)称:有关王某斌投(tou)诉队长(chang)“要求他请吃火锅”一事,队长(chang)表示当天是(shi)在开玩笑(xiao)问他啥时间(jian)请吃饭,实际并(bing)没有要王某斌请吃饭。据其他骑士证实,截至王某斌被调(diao)离,所参加的聚餐都没有让王某斌付过钱。王某斌所说队长(chang)微信要求他请吃火锅的情(qing)况属(shu)实,但与骑士被停(ting)班无关,该骑士被停(ting)班另有原因。

据顺丰(feng)同(tong)城介绍,“经核查,该区域相关负责人接王某斌所服务门店(dian)投(tou)诉,骑士王某斌部分行为不端正,对门店(dian)女员工造成困扰,门店(dian)店(dian)长(chang)要求我司将此人调(diao)离门店(dian),并(bing)进行处理,同(tong)时提供了(le)该骑士与其的微信聊天记录截图为证。后由队长(chang)对于骑士做(zuo)调(diao)岗处理。”

对于王某斌投(tou)诉队长(chang)“经常性(xing)对骑士吃拿卡要,如果不听他的话,就用后台管理APP不经骑士同(tong)意私下改派订单”等问题,顺丰(feng)同(tong)城方面表示:“经核查,该小队一个(ge)月内多次聚餐的情(qing)况实为巧合,虽不存(cun)在队长(chang)强迫骑士轮流请吃饭的情(qing)况,对于队长(chang)聚餐时间(jian)安(an)排不恰当,以及容(rong)易形成轮流请客风气的问题,地区已对队长(chang)做(zuo)出严厉批(pi)评警告,责令改正,并(bing)对相关责任人进行处罚。”

针对骑手小队长(chang)私自改派单问题,顺丰(feng)同(tong)城方面对南(nan)都记者表示,“骑士小队队长(chang)有一定权限可以在订单可能配送不及时的情(qing)况下,根(gen)据实际情(qing)况对门店(dian)订单进行调(diao)度。”“经逐一核实,皆为符合实际情(qing)况下的改派,不存(cun)在队长(chang)的主观(guan)恶意,且骑士的月收入自该队长(chang)到来后持续上涨,并(bing)未因改派订单对其收入产生负面影(ying)响;通过对其他骑士的访谈获悉(xi),该队长(chang)在改派订单之前都有与骑士提前沟通。王某斌的投(tou)诉经核查与事实不符。”

顺丰(feng)同(tong)城财报显示,得益于业务规模的扩大,2023年,公司的年活跃骑手扩大至约95万(wan)名,同(tong)比增长(chang)21%。财报称,报告期内,公司升级骑手的权益激励(li)体系,保持了(le)畅通的骑手申诉和(he)求助(zhu)通道,进一步提升了(le)骑手活跃度和(he)留存(cun)率。但也有不同(tong)品牌的骑手和(he)快递员在社交网络上留言称,自己(ji)曾(ceng)经遭(zao)遇类似“吃拿卡要”的情(qing)况,“否则就给你安(an)排到差的片区。”

“此次事件也让我们再(zai)次认识到在骑士沟通工作中的不足。我们承(cheng)诺将从加强内部沟通机制着手,优化骑士反馈和(he)申诉通道,确(que)保每一位骑士的声音(yin)都能被听见并(bing)得到及时响应(ying)。”顺丰(feng)同(tong)城方面称,平台也将提升骑士队长(chang)的管理水平,加强流程监管,优化平台对骑士的服务功能。

采写:南(nan)都记者 傅晓羚

发布于:广东(dong)省
版权号:18172771662813
 
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