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内江高质量喝茶新茶老班章地方外卖推荐,今年“618”取消预售成共识——电商平台优化体验促消费,直播,用户,服务
2024-06-08 18:49:14
内江高质量喝茶新茶老班章地方外卖推荐,今年“618”取消预售成共识——电商平台优化体验促消费,直播,用户,服务

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5月31日晚8点,电商“618”大促开启。在(zai)京(jing)东(dong),苹果、美的、海尔、小米、华为等众多(duo)品牌成交金额迅速突(tu)破1亿元,截至24点,同比增长超5倍的品牌超过1万个。截至5月31日晚9点,185个品牌在(zai)天猫“618”成交破1亿元,超37000个品牌成交翻倍。

专家表示(shi),今年“618”电商平台积极转型,通过“简化(hua)流(liu)程(cheng)、优化(hua)体验(yan)”增强用户积累和留存能力,主要亮点为“全面取消预售(shou)机制”,主打简单直接,进一步激发消费市场活力。

优化(hua)用户体验(yan)

一份关于“618”消费态度的用户调研显示(shi),超六成消费者(zhe)认(ren)同极致性价比就是综合体验(yan)最优,即以价格(ge)优势为前提,综合品牌、质(zhi)量、物流(liu)、增值服务等多(duo)个因素,让(rang)消费者(zhe)愉快、舒心购物。

今年“618”大促期间,京(jing)东(dong)超2万名客服7×24小时全天候服务,超200项基础服务、80余(yu)项行业首创及独有(you)服务护航用户体验(yan)。“先享(xiang)后(hou)付”首次参与京(jing)东(dong)“618”,比去年“双11”订单增长120倍。抖(dou)音电商平台从品控质(zhi)检、发货时效、物流(liu)体验(yan)、售(shou)后(hou)服务等方面加强专属保障,同时联合商家为用户提供家电“以旧换新”、生鲜鲜花“坏了(le)包退(tui)”等服务权(quan)益。天猫平台首次取消预售(shou),现货开卖(mai)。

中国信息协会常务理事、国研新经(jing)济研究院创始院长朱克力表示(shi),今年“618”各大电商平台凭借供应(ying)链(lian)上的深厚积累,持续优化(hua)用户体验(yan),推出一系列针对性优惠活动。例(li)如,京(jing)东(dong)百亿元补贴计划,不仅涵盖电子产品、家电、家居、服饰等多(duo)个品类,更确保消费者(zhe)能享(xiang)受到实(shi)实(shi)在(zai)在(zai)的优惠。同时,还(hai)加大直播投入(ru),通过主播现场推荐让(rang)消费者(zhe)更直观(guan)了(le)解商品,提升购物体验(yan)。

赛智产业研究院院长赵刚认(ren)为,近年来,我国网上零售(shou)额呈现出增速放缓的趋势,各电商平台愈发关注用户留存率和复购率两个关键指标。取消预售(shou),是站在(zai)用户立场上做(zuo)出的选择(ze),让(rang)电商平台回(hui)归最初的大促状(zhuang)态。各大电商平台顺应(ying)消费者(zhe)意愿“化(hua)繁为简”,加速向用户需求靠拢。

强调高(gao)性价比

工信部信息通信经(jing)济专家委员(yuan)会委员(yuan)盘和林认(ren)为,今年“618”突(tu)出亮点有(you)二:一是淘(tao)宝取消预售(shou),二是京(jing)东(dong)打低价牌。性价比依然是电商平台竞争(zheng)的焦点。

赵刚分析,今年“618”各大电商平台继续“拼低价”。一方面,从竞争(zheng)格(ge)局看(kan),“便宜和好”是电商平台稳住市场份额、击败竞争(zheng)对手(shou)的有(you)效手(shou)段;另(ling)一方面,从需求侧看(kan),随着(zhe)电商平台进入(ru)存量时代(dai),“便宜和好”是吸引消费者(zhe)决策的主要因素。调查(cha)显示(shi),2023年超过85%的网购用户线上消费时更加理性,商品价格(ge)优惠度跃升为电商平台吸引消费者(zhe)的最重要因素,“产品力+价格(ge)力+服务力”的综合购物体验(yan)被消费者(zhe)推崇。电商消费市场和消费者(zhe)态度的变(bian)化(hua)促使(shi)电商平台营销策略改变(bian)。

今年“618”期间,京(jing)东(dong)百亿元补贴的近60万个全网低价商品吸引了(le)众多(duo)消费者(zhe),开门红1小时,百亿元补贴专区订单数同比增长超50%。“抖(dou)音商城618好物节”大促会场特别设置了(le)超值购、低价秒杀等频道,不断更新不同主题的热卖(mai)榜单,满足消费者(zhe)多(duo)元购物需求。年中盛(sheng)典是唯品会“618”期间最具价格(ge)竞争(zheng)力的活动之一,涵盖女装、男装、美妆、运动户外多(duo)种品类以及数万款爆款商品。

赵刚表示(shi),“便宜和好”是电商平台加速回(hui)归本质(zhi)的深刻(ke)体现。电商平台将(jiang)资源更多(duo)投入(ru)到降(jiang)低产品价格(ge)、提高(gao)产品质(zhi)量等方面,从而提升用户体验(yan)和满意度,回(hui)归服务用户的本质(zhi)。不过,价格(ge)战的优惠多(duo)由商家自行承担(dan),商家在(zai)“引流(liu)”与“盈(ying)利”之间进退(tui)两难。未来,电商促销活动如何让(rang)用户、商家都获得优质(zhi)体验(yan)是平台需要思考的问(wen)题。

技术助力直播

依托技术创新和渠(qu)道变(bian)革,电商直播已成为消费促进的催化(hua)剂。今年“618”,电商直播依旧火热,以直播带货为代(dai)表的内容生态是支持销售(shou)的主要营销动作,也是推动数据增长的主要力量。

在(zai)抖(dou)音电商平台,董宇辉为空调、手(shou)机、无人机、按摩仪、电视机、手(shou)表等“深圳特产”代(dai)言。开播20分钟便热卖(mai)近万单,成为抖(dou)音小时榜、带货总榜双冠军(jun),在(zai)线观(guan)看(kan)人数超10万人。

京(jing)东(dong)“采销东(dong)哥”AI数字人下场直播带货,创造(zao)业内首个企业家数字人直播形式,整场直播累计成交额超5000万元,为京(jing)东(dong)寻找到新的增长点。

朱克力认(ren)为,这(zhe)种“内容+电商”的模(mo)式,在(zai)提升消费者(zhe)购物体验(yan)的同时,也为电商平台带来更多(duo)流(liu)量和销售(shou)额。未来随着(zhe)5G、AI等技术进一步发展,直播在(zai)电商领(ling)域的应(ying)用将(jiang)更广泛,成为推动电商行业发展的重要力量。

“直播在(zai)‘618’大促中的重要性在(zai)提高(gao)。但随着(zhe)直播竞争(zheng)激烈、新鲜感减弱,用户量有(you)见顶趋势。支撑直播的是内容,未来直播主播要在(zai)模(mo)式上创新,保持新鲜感。”盘和林说。

赵刚分析,“用户至上”的核心理念贯穿“618”电商直播,也是未来发展的趋势。为提升用户体验(yan)感,电商直播销售(shou)边界不断拓宽,从以往(wang)的以美妆为主发展为全品类覆盖。消费场景不断创新,营造(zao)“所见即所得”的直观(guan)性,例(li)如打造(zao)户外直播现场。直播内容不断丰富,为消费者(zhe)传递更专业的知识,让(rang)消费者(zhe)感受到产品优势。未来,借助新技术应(ying)用,电商直播将(jiang)持续聚焦消费者(zhe)需求,深化(hua)内容创新,优化(hua)服务体验(yan),携手(shou)消费者(zhe)共创可持续发展的消费时代(dai)。(记者(zhe) 黄鑫)

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