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▲鼓浪屿发生这样的(de)事，颇让人感到大跌眼(yan)镜。图/微信公众号“鼓浪屿”
近期(qi)，不(bu)断有游(you)客反映，厦门鼓浪屿旅游(you)套路多、花费高、体(ti)验差。而据央(yang)视报道，记者以游(you)客身份暗访调查(cha)时发现(xian)，鼓浪屿的(de)“宰客”甚至已经形(xing)成了(le)一条龙“灰色产业链”。
收了(le)旅行社回扣的(de)出(chu)租(zu)车司机，诱导游(you)客到散(san)客中心购买远超实际价值的(de)套票(piao)；导游(you)带着游(you)客前往套票(piao)里的(de)私(si)人景点参观，一路上(shang)还带入各种店铺进行推销；而这些店铺售卖的(de)产品，很(hen)多涉及虚假宣传、货不(bu)对板……
从报道看，鼓浪屿“宰客”已经一条龙环环相扣：商家给司机、导游(you)提成，司机和导游(you)则配合着拉客，游(you)客稍不(bu)留意，就有可能(neng)落入陷阱之中。而更加吊(diao)诡的(de)是(shi)，当(dang)地相关部门在市(shi)场规范中近乎完(wan)全“隐身”。
比如，记者以游(you)客身份，多次向厦门市(shi)交通运输(shu)、市(shi)场监管、鼓浪屿管委会、文(wen)旅等多个部门反映，但(dan)几乎每个部门都以推诿了(le)事，要么说(shuo)自己“管不(bu)了(le)”，要么就是(shi)“建议向其(qi)他部门反映”。当(dang)地“宰客”何以猖獗，从中也不(bu)难得到一些线索。
这件事令(ling)人惊讶之处在于，这种成体(ti)系的(de)“宰客”并非发生在偏远、相对封闭的(de)景区，而是(shi)大名鼎鼎的(de)鼓浪屿。这样一个早已闻名中外的(de)旅游(you)地，按道理不(bu)应当(dang)在基础的(de)旅游(you)环境上(shang)还如此“原(yuan)始”。鼓浪屿发生这样的(de)事，颇让人感到大跌眼(yan)镜。
如今文(wen)旅业受(shou)到的(de)重视非同一般，文(wen)旅所带来(lai)的(de)经济效益已经无(wu)法被忽视。为了(le)提升整体(ti)的(de)旅游(you)体(ti)验，很(hen)多地方在市(shi)场整顿(dun)上(shang)也可谓使出(chu)了(le)浑身解数。
如有的(de)地方对违规商家进行严厉处置；有的(de)地方主动到社交平台上(shang)去寻找线索，发现(xian)问题就迅速解决；有的(de)地方则牵(qian)头行业，千叮(ding)咛万(wan)嘱咐，反复强调规范经营等。
从这些做法就能(neng)看出(chu)，如今不(bu)少地方都在变着法子宠(chong)游(you)客，生怕一个差评坏了(le)一个地方的(de)口碑。地方在这方面当(dang)有“你追我赶”的(de)意识，不(bu)应如此迟钝。
当(dang)然，厦门鼓浪屿作(zuo)为一个旅游(you)胜地，游(you)客和从业者的(de)体(ti)量都是(shi)巨大的(de)，这可能(neng)客观上(shang)也给市(shi)场规范带来(lai)了(le)一些难度。
据相关部门发布的(de)数据，仅仅在刚刚过去不(bu)久的(de)五一假期(qi)，厦门鼓浪屿就累(lei)计接待(dai)游(you)客达21.8万(wan)人次。在以往的(de)案例中，确实也有些人气较高的(de)地方，更容易反复出(chu)现(xian)各种“宰客”问题。但(dan)是(shi)，这绝(jue)非对相关问题置若罔闻的(de)理由。
就在今年5月，文(wen)旅部等五部门印发《智慧旅游(you)创新发展行动计划》，其(qi)中就提到推进“互联网+监管”，建立健全线上(shang)旅游(you)投诉和处理机制，通过信息化(hua)手段(duan)对旅游(you)投诉进行快速分类和处置，提高游(you)客投诉快速处理能(neng)力，并及时反馈处置结果。
鼓浪屿人流量这么大，“宰客”已成一条龙，很(hen)难相信如此普遍却没有游(you)客投诉，相关部门对此不(bu)应毫无(wu)知觉。那相关各方又为何如此“躺(tang)平”、无(wu)所作(zuo)为呢？为什么不(bu)能(neng)由此进行信息整合、多部门联动治理呢？这些都值得检讨与反思。
从最近一段(duan)时间的(de)旅游(you)热点来(lai)看，一些非传统意义上(shang)的(de)旅游(you)城(cheng)市(shi)开始崛起，这一现(xian)象颇受(shou)瞩目。很(hen)多地方因为偶然因素突然进入了(le)舆论视野(ye)，而当(dang)地为了(le)抓住这样的(de)机遇而倍加努力，纷纷推出(chu)振兴旅游(you)的(de)有力举措，这获得了(le)舆论的(de)普遍好感。
但(dan)与此同时，一些享有得天(tian)独厚旅游(you)资源的(de)地方，也切不(bu)可自认为守着金山银山，就可以对游(you)客权益毫不(bu)在意。一地旅游(you)口碑是(shi)长期(qi)经营结果，要想毁掉也可能(neng)只在转瞬之间。当(dang)地更当(dang)有忧患意识，珍惜来(lai)之不(bu)易的(de)社会美誉。
据了(le)解，当(dang)前厦门正在实施“旅游(you)品质年”行动。社会也期(qi)待(dai)着在媒体(ti)曝光之后，鼓浪屿能(neng)够把“宰客”问题重视起来(lai)，加大治理力度，让碧海(hai)蓝(lan)天(tian)、澄澈通透的(de)自然美景，也能(neng)成为其(qi)旅游(you)生态的(de)写照。
撰稿(gao) / 柳早（媒体(ti)人）
编辑 / 马小龙
校对 / 张彦君(jun)