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公司将不断优化客服体验，广汉高质量喝茶荤茶老班章场子外卖推荐也体现了公司对自身产品和服务质量的自信，但若仍然无法解决问题，广汉高质量喝茶荤茶老班章场子外卖推荐企业能够赢得用户的信赖，进而提升游戏品质和用户满意度，广汉高质量喝茶荤茶老班章场子外卖推荐腾讯在多个领域有着广泛的业务。
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买了(le)风扇不能使用，问题(ti)产品退货却要自(zi)己承担运(yun)费？
近日，消费者田女士（化名）向南都鉴定“消费曝光(guang)台”爆料称，在一个(ge)名为“省(sheng)乐拼”的(de)微信小程序(xu)购物平台中的(de)“好特卖优(you)选店”购买了(le)一款“空气循环扇”产品，收到产品后发现产品存在质量问题(ti)，在七天无理由期限内退款时却被商(shang)家告知需要田女士自(zi)行承担运(yun)费，否则(ze)无法退款。
对此，南都·湾财社记(ji)者联(lian)系省(sheng)乐拼平台客服(fu)，省(sheng)乐拼平台客服(fu)表示，“平台不支持(chi)运(yun)费险，如果是非质量问题(ti)，退换货（平台）是无法承担邮寄运(yun)费。”而涉事店铺的(de)客服(fu)则(ze)表示，订单没有赠送包邮服(fu)务(wu)，对于存在质量问题(ti)的(de)产品，商(shang)家包邮不包退。
投诉：
问题(ti)产品退货退款被要求自(zi)理运(yun)费
田女士表示，涉事问题(ti)产品是5月底(di)购买的(de)，在将产品插上电源时发现产品无法使用，因此就向店家发起“七天无理由”退货退款处理，然而当田女士询问店家是否可以(yi)快递到付时，店铺客服(fu)却以(yi)小店薄利为理由，表示“没有退货包运(yun)费服(fu)务(wu)，到付拒签，并且(qie)需要退货后才能退款。”
在与店家沟(gou)通无果后，田女士将该情况(kuang)向平台客服(fu)进行反映(ying)，平台客服(fu)表示对于田女士的(de)要求会进行协(xie)调解决，但同时平台客服(fu)也强调称“暂时不支持(chi)快递到付服(fu)务(wu)”。
然而，田女士表示，平台客服(fu)后续并没有解决自(zi)己的(de)诉求，并且(qie)还在未经自(zi)己同意的(de)情况(kuang)下，声称自(zi)己已(yi)经同意接受协(xie)调，“也就是说他(ta)们要我自(zi)费把风扇寄回去，他(ta)们才会退款给我。”
后续，因为临(lin)近七天无理由退货的(de)截止(zhi)日期，为了(le)能够尽量减少损失，田女士只好先自(zi)费将问题(ti)产品邮寄给店家，但对于平台和商(shang)家的(de)行为，田女士表示不满(man)，“省(sheng)乐拼平台和店铺承诺的(de)七天无理由退换文不符实(shi)，由于没有相关细则(ze)，从邮费消费者自(zi)付来看，平台方对于这(zhe)个(ge)说法有极(ji)大(da)解释权，这(zhe)点涉嫌(xian)对消费者存在欺(qi)诈行为，以(yi)及可能存在虚假宣传情况(kuang)，因此我希(xi)望对方平台要对这(zhe)点进行合理解释，同时我还考虑到12315进行相关投诉。”
商(shang)家回应：
商(shang)品不包含退货包运(yun)费服(fu)务(wu)
针对此事，南都·湾财社记(ji)者以(yi)消费者的(de)身份向此次涉事店铺进行询问，该店铺客服(fu)表示，订单没有赠送包邮服(fu)务(wu)，对于存在质量问题(ti)的(de)产品，商(shang)家包邮不包退。而对于“包邮不包退”的(de)含义(yi)，南都·湾财社记(ji)者进行了(le)追(zhui)问，但商(shang)家并没有作出回答，只是重复表示“商(shang)品没有退换包运(yun)费服(fu)务(wu)，送不起退货包运(yun)费”。
平台回应：
非质量问题(ti)平台不承担邮寄运(yun)费
而平台客服(fu)对于七天无理由退换货的(de)规则(ze)并没有做出直接解释，而是直接发送了(le)一张百度搜索结果的(de)截图(tu)，并表示“平台不支持(chi)运(yun)费险，如果是非质量问题(ti)，退换货（平台）是无法承担邮寄运(yun)费”。
律师说法：
因商(shang)品质量问题(ti)退货应由商(shang)家承担运(yun)费
针对田女士遇到的(de)问题(ti)，上海兰(lan)迪（广州）律师事务(wu)所数字(zi)经济与文娱法团(tuan)队负责人李晓怡向南都·湾财社记(ji)者表示，七天无理由退货一般适(shi)用于消费者在网购特定商(shang)品时，因喜好、使用场景变化等个(ge)人原因而提出退货的(de)情形。根据《网络购买商(shang)品七日无理由退货暂行办法》第十八条 ，在商(shang)家没有承诺承担七天无理由退费产生的(de)运(yun)费时，应由消费者自(zi)行承担运(yun)费。
但是，李晓怡还表示本次消费者提出退货的(de)理由是商(shang)品存在质量问题(ti)，严格意义(yi)上不属于七天无理由退货的(de)情形，消费者应当以(yi)商(shang)品质量问题(ti)为由，申请退货退款。根据《消费者权益保(bao)护法》第二十四条及相关司法裁判案例，因商(shang)品质量问题(ti)导致的(de)退货运(yun)费，应由商(shang)家承担。因此，本次事件中，消费者在选择退费理由时产生了(le)错误认识导致维权困(kun)境。
至于本次事件中的(de)平台责任，李晓怡认为，如果没有明确的(de)平台规则(ze)承诺七天无理由退货由商(shang)家或者平台承担运(yun)费的(de)，平台并不涉嫌(xian)欺(qi)诈或者虚假宣传。而平台非经消费者同意便自(zi)行确认消费者同意协(xie)商(shang)，则(ze)需要考虑平台是否存在关于消费者同意协(xie)商(shang)的(de)相关认定规则(ze)，如果没有相关规则(ze)，平台径直确认了(le)消费者同意协(xie)商(shang)，则(ze)有可能涉嫌(xian)损害消费者的(de)选择权。但鉴于平台介入处理只是平台自(zi)发地协(xie)助(zhu)处理消费者纠纷(fen)的(de)手段之一，消费者不满(man)意平台处理结果的(de)，仍然可以(yi)通过其(qi)他(ta)合法途径进行维权。
观察
省(sheng)乐拼宣称让(rang)老(lao)人购物更方便
但多数投诉显(xian)示平台客服(fu)不解决消费者需求
南都·湾财社记(ji)者查询发现，省(sheng)乐拼平台和好特卖优(you)选店披露的(de)营业执照，两者背后的(de)运(yun)营方均是臻初商(shang)务(wu)咨(zi)询（上海）有限公司。企(qi)业官网显(xian)示，该公司是一家全(quan)链路数字(zi)化营销(xiao)服(fu)务(wu)商(shang)，公司服(fu)务(wu)的(de)客户包括珀莱雅、海澜之家、欧诗漫(man)、清扬、力士、东阿阿胶、高露洁、西凤(feng)酒等。天眼查显(xian)示，该公司的(de)实(shi)际控股股东为禾量科技（上海）有限公司，董(dong)事长(chang)为刘祥，持(chi)股35%。
公开信息显(xian)示，随着老(lao)年机的(de)淘汰，智能机的(de)普遍，操作的(de)简(jian)便性成为了(le)重要的(de)考虑因素之一。父母们往往不太(tai)熟悉智能设备的(de)操作，因此，一个(ge)无需下载安装、通过微信即可轻松进入的(de)网购平台会更加适(shi)合他(ta)们。省(sheng)乐拼小程序(xu)商(shang)城正是这(zhe)样一个(ge)平台，它的(de)轻量级设计不仅为用户节省(sheng)了(le)下载的(de)时间和空间，而且(qie)使得购物变得更加方便。而且(qie)，省(sheng)乐拼宣称其(qi)能够安全(quan)保(bao)障父母的(de)手机安全(quan)和资(zi)金(jin)安全(quan)，并且(qie)从源头上保(bao)证商(shang)品的(de)品质，到支付过程中的(de)安全(quan)保(bao)障，再到完善的(de)售后服(fu)务(wu)，每一个(ge)环节都经过严格的(de)把控，确保(bao)父母的(de)购物体验。
然而，在黑猫(mao)投诉平台上，南都·湾财社通过检索“省(sheng)乐拼”的(de)关键字(zi)眼后出现了(le)104个(ge)相关投诉，其(qi)中大(da)多数投诉称该平台商(shang)家存在诸如退货不退款、七天无理由退货退款被驳回、严重质量问题(ti)、商(shang)家拒绝沟(gou)通、平台客服(fu)不解决消费者需求、拒绝出邮费等现象。
并且(qie)在部分投诉中，有消费者提到，是为家里老(lao)人所购买，或老(lao)人自(zi)行购买产品时，遇到了(le)产品质量问题(ti)，并且(qie)客服(fu)与平台对于售后申请不予以(yi)理会，也不同意对问题(ti)产品进行退款。
针对省(sheng)乐拼所宣称的(de)确保(bao)父母消费体验的(de)说法，南都·湾财社向省(sheng)乐拼平台客服(fu)进行追(zhui)问，但平台客服(fu)并未对此作出正面答复。
此外(wai)，还有消费者在小红(hong)书上发帖称，在省(sheng)乐拼平台上购买的(de)商(shang)品质量很差，并且(qie)商(shang)家客服(fu)对于退货要求一直采取拒绝措施，对于消费者的(de)询问也长(chang)时间无回复。还有消费者表示，在该平台购买的(de)产品存在货不对板的(de)现象，而向平台客服(fu)询问时也一直推诿(wei)，申请退款时也遭到了(le)驳回。
采写：南都·湾财社记(ji)者 邱康正
实(shi)习生 仲品嘉(jia)