每经记者(zhe) 涂颖浩 每经编辑 马子卿
7月4日至6日，2024世界(jie)人工(gong)智能大会暨(ji)人工(gong)智能全(quan)球治理高级别会议（WAIC 2024）在(zai)上(shang)海召开。在(zai)7月4日的产业发展主论坛上(shang)，蚂蚁集团董(dong)事长兼CEO井贤栋(dong)表示，专业智能体能够破解通用大模型在(zai)严谨产业应用的关键难(nan)题，蚂蚁集团正在(zai)携(xie)手产业合(he)作伙伴(ban)构建专业智能体生态(tai)，加速产业应用，推动服务升(sheng)级。从实(shi)践来看，专业智能体是(shi)大模型落地严谨产业的有效路径。
井贤栋(dong)称，通用大模型落地严谨产业面临着三个“能力短板(ban)”：领域知(zhi)识相对缺乏、复杂(za)决策难(nan)以胜任以及对话交互不等于有效协同。专业智能体能够破解通用大模型在(zai)严谨产业应用的关键难(nan)题，蚂蚁集团正在(zai)携(xie)手产业合(he)作伙伴(ban)构建专业智能体生态(tai)，加速产业应用，推动服务升(sheng)级。
大会期间，蚂蚁集团首席技术官何征宇在(zai)接受《每日经济新闻》等媒体采访时进一步表示，“整个社会都(dou)需要专业智能体涌现，我们积极拥抱(bao)专业智能体。”在(zai)其看来，随着AI落地应用的不断(duan)探索(suo)，AI不仅“有脑有嘴能对话”，未来智能化的用户体验将真正实(shi)现“有手有脚(jiao)能办事”。
智能服务技术落地应用
“我想(xiang)点一杯星巴克的中杯冰拿铁”，打开支付宝下拉进入智能助理，下达这样的指令(ling)，AI便(bian)会进入小程序自动下单，用户确认(ren)并(bing)付款后，就能到附近的线下门店取到咖啡。据悉，AI智能点单这一新功能，已在(zai)支付宝App开启(qi)测(ce)试，首批支持星巴克、瑞幸、霸王茶姬、蜜雪(xue)冰城等11个茶饮品牌的支付宝小程序。
在(zai)移动互联网时代(dai)，二维码让移动支付成为每个人的生活日常(chang)。“在(zai)人工(gong)智能时代(dai)，我们也在(zai)探索(suo)，让AI像扫(sao)码支付一样便(bian)利每个人的生活，让AI技术发展的红(hong)利惠及更多(duo)人。”井贤栋(dong)说。
AI点单功能背后到底是(shi)什么技术？何征宇告(gao)诉(su)记者(zhe)，这并(bing)不是(shi)一些基础的应用程序编程口（API）打通的问题，实(shi)际上(shang)里(li)面嵌套了一个多(duo)模态(tai)的模型，当你(ni)说“我要点一杯拿铁”的时候，在(zai)后台你(ni)打开了星巴克的小程序，然后用多(duo)模态(tai)语言模型的识别能力识别出你(ni)要的是(shi)哪杯拿铁，并(bing)且把那(na)杯拿铁点下去，它要去适配各种页(ye)面的布局。
基于多(duo)模态(tai)大模型的技术，让智能助理具备屏幕感知(zhi)与仿真执行能力，就像让AI有了“眼睛”和“手脚(jiao)”。过去用户多(duo)次点击才能完成的操(cao)作，现在(zai)只需要一句(ju)话，AI就能帮你(ni)办好。“一些深刻的技术，其实(shi)藏在(zai)产品和服务后面。”何征宇表示：“我们是(shi)希望产品说话，让用户感受到这款产品真正地能帮你(ni)做事，譬如点一杯咖啡，或者(zhe)说帮你(ni)转个账。”
据了解，今(jin)年4月，支付宝智能助理在(zai)首页(ye)开启(qi)灰(hui)度测(ce)试。用户通过其下达指令(ling)，就能迅速提供相关资讯，并(bing)一键直连支付宝生态(tai)内挂号、订(ding)票、充(chong)话费等海量的数字服务，起到“App智能导航(hang)”的作用。
据支付宝介绍，这一名为ACT（Transformer for Actions）的智能服务技术，目前(qian)仍在(zai)测(ce)试，未来将持续调整优化，并(bing)在(zai)快餐点单、医院挂号、门票预订(ding)等场景中落地应用。
构建专业智能体生态(tai)
目前(qian)，人工(gong)智能产业的飞速发展，催(cui)生了新的人机(ji)交互模式，核心便(bian)是(shi)AI大模型驱动的智能体（AI Agent）。
以自动驾(jia)驶汽车为例，通过训练大量的驾(jia)驶数据，智能体可以学会如何识别交号、避障(zhang)和规(gui)划行驶路线，从而实(shi)现自动驾(jia)驶的功能。因(yin)此，智能体的服务升(sheng)级与互联互通，是(shi)国内多(duo)家科技公司持续探索(suo)的重点。
在(zai)何征宇看来，在(zai)互联网时代(dai)，本质上(shang)是(shi)把模型作为一个软件，加上(shang)数据为消费者(zhe)提供可以选择的服务。这是(shi)一个标准的模式，预测(ce)在(zai)垂类的大模型应用上(shang)对数据的需求会更多(duo)。
“就像你(ni)拥抱(bao)互联网，会做个App，做个小程序一样的逻辑，企业可以让服务更靠近。因(yin)为企业更了解他们的消费者(zhe)，他们可以组装成一个大模型服务，或者(zhe)把它变(bian)成一个专业的智能体，这是(shi)我们想(xiang)做的。”何征宇认(ren)为，整个社会会有大量的专业智能体涌现，支付宝想(xiang)用更先进的技术为用户提供更好的服务。
对于通用大模型落地严谨产业的“能力短板(ban)”，井贤栋(dong)在(zai)演讲中表示，为了破解这些难(nan)题，蚂蚁选择了构建专业智能体生态(tai)的路径，“从我们的实(shi)践来看，专业智能体是(shi)大模型落地严谨产业的有效路径”。截至目前(qian)，蚂蚁通过与各行各业的深度合(he)作，构建了生活、金融、医疗等领域的智能管家。