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带上身(shen)份证一刷，在屏幕上点(dian)几次，一本新的就医记录册就“吐”了出(chu)来；在工(gong)作人员指(zhi)引下通过线上窗口顺利完成居住证业务办理申请(qing)；外(wai)地探亲期间(jian)就医产生的自费医药费，也拿到(dao)了报销的医保款……近日，吴泾镇紫竹半岛(dao)居民在家门(men)口通过“远(yuan)程帮办虚拟窗口”实现了多项居民个人事项的办理。
通过积(ji)极探索创新服务模式(shi)，吴泾镇社区事务受理服务中心综合窗口专(zhuan)员定期“坐诊”远(yuan)程虚拟窗口服务点(dian)现场(chang)指(zhi)导，以专(zhuan)业针对性指(zhi)导解决居委服务运能，提升了服务效能，收获了居民好评。截至目前，吴泾镇远(yuan)程虚拟窗口服务点(dian)4个点(dian)位共69项个人事项可当场(chang)办结，对另外(wai)125项提供“帮办代办服务”。
服务站下沉居民区受理居民业务
张阿姨居住在紫竹半岛(dao)居民区，听说在小区就能办理居住证，特意前来咨询(xun)办理。经(jing)过沟通，服务点(dian)下沉专(zhuan)员沈燕了解到(dao)，张阿姨半年住上海、半年回老家，而居住证申请(qing)的必要(yao)条件之一，就是至少在上海居住满6个月，因(yin)此张阿姨总是错过居住证申请(qing)期限。
沈燕向张阿姨详细介绍了办理居住证的完整流程，帮助(zhu)她把握好居住登记和申请(qing)居住证时间(jian)，并通过线上窗口，与吴泾镇社区事务受理服务中心工(gong)作人员视频连线，顺利完成了居住证业务的办理申请(qing)，这让张阿姨实实在在地感受到(dao)了社区服务的便捷。
社区事务受理服务中心派专(zhuan)员到(dao)居民区“坐诊”
在原有远(yuan)程帮办业务的基础(chu)上，吴泾镇社区事务受理服务中心融合15分(fen)钟就业服务圈理念，通过受理中心综合窗口专(zhuan)员下沉服务站现场(chang)指(zhi)导，提供职业规划、就业指(zhi)导等“坐诊式(shi)”服务。从去年下半年开始，每周一、三(san)、五在紫竹半岛(dao)服务点(dian)试行。
服务点(dian)下沉专(zhuan)员沈燕除了现场(chang)帮办陪办，还负责居委相关干部业务培(pei)养(yang)，经(jing)过近一年的运行，该模式(shi)已较(jiao)成熟，目前该服务点(dian)已通过区级验收。
服务下沉，居民把锦旗送到(dao)了社区事务受理服务中心
“坐诊”式(shi)服务秉承(cheng)着应办尽办原则，并对未能当场(chang)办结的业务进行帮办、代办处理，让服务多跑路，居民少跑腿。同时此模式(shi)能够更好地了解百姓需求，通过倾听居民办件感受，发现问(wen)题，解决问(wen)题，制定更优化的办事流程，进一步(bu)增强了中心下沉专(zhuan)员服务居民的责任感和使命感。
服务站远(yuan)程帮办视频连线受理端
吴泾镇社区事务受理服务中心负责人表示，传统(tong)模式(shi)下居委服务受限于人员配置和专(zhuan)业能力，往往难以满足居民日益多样化需求。远(yuan)程虚拟窗口将(jiang)受理中心的专(zhuan)业资源下沉到(dao)服务站，实现政务服务与基层治理的深(shen)度融合，将(jiang)街镇社保中心服务窗口搬(ban)到(dao)居民家门(men)口，让居民体验远(yuan)程服务“云办理”。
但是他们发现，延伸最后一公里服务，光靠(kao)居委力量(liang)还不够，尤其是涉及(ji)政策方面的，中心就决定派业务骨干下去，由窗口专(zhuan)员定期“坐诊”，了解各(ge)服务点(dian)整体运行情况，现场(chang)帮助(zhu)居委解决实际操作中的困难，并对存在的问(wen)题及(ji)时调整精准指(zhi)导，全面提升服务点(dian)综合服务能力。
这两台机(ji)器能办不少事，自己就能完成
操作过程中有任何(he)问(wen)题都可向专(zhuan)员咨询(xun)
记者(zhe)发现，在该延伸服务点(dian)自助(zhu)政务服务区，两台白色(se)的机(ji)器上，有不少事项居民可自助(zhu)完成，高频事项还贴出(chu)了操作流程，“24小时开放，跟自助(zhu)银行一样，随时都可以来”，居民称，操作过程中有任何(he)问(wen)题都可向专(zhuan)员咨询(xun)。
“坐诊”专(zhuan)员通过线上线下服务，为居民提供了更加便捷高效的体验。“专(zhuan)员们专(zhuan)业的业务能力和对最新政策的解读，也让居民对服务点(dian)的服务更加认可，服务点(dian)在社区的影响力也逐渐建立(li)起(qi)来了”，紫竹半岛(dao)居民区负责人表示。
继续探索远(yuan)程帮办“坐诊”模式(shi)
截至目前，吴泾镇远(yuan)程帮办“坐诊”服务共办结业务362件，其中代办帮办163件，代办转办102件，业务咨询(xun)量(liang)628件。未来，吴泾镇将(jiang)继续深(shen)化这一模式(shi)的探索应用，除了紫竹半岛(dao)延伸服务点(dian)，今年新增的永德宝邸(di)和零(ling)工(gong)市场(chang)两个延伸服务点(dian)，也将(jiang)采用专(zhuan)员下沉“坐诊”方式(shi)。
“延伸服务点(dian)目前以居委为主，明年起(qi)将(jiang)在村里试点(dian)”，这位负责人称，帮办陪办业务也会不断扩(kuo)大范围，让更多人享(xiang)受到(dao)社区事务办理的便捷，推动基层治理体系(xi)和治理能力现代化水平(ping)不断提升；同时不断加强“坐诊”式(shi)服务质量(liang)水平(ping)，把更有温(wen)度更快速(su)度的贴心服务送到(dao)居民家门(men)口。
另据了解，吴泾镇远(yuan)程虚拟窗口服务点(dian)目前4个点(dian)位共69项个人事项可当场(chang)办结，服务内容涉及(ji)就医记录册申领更换补发，申请(qing)长护险需求评估，失业登记、失业人员申请(qing)失业保险金(jin)，上海市住房租赁合同网签备案(an)，个人住房公积(ji)金(jin)查询(xun)、市民网上实名认证服务等；另外(wai)125项可“帮办代办”。
吴泾镇远(yuan)程虚拟窗口服务点(dian)
邦芒大厦零(ling)工(gong)市场(chang)延伸服务点(dian)
地址：永德路795号G2栋
电(dian)话：4000726688
吴泾小区党(dang)群服务站延伸服务点(dian)
地址：龙吴路5530弄40号
电(dian)话：34200291
紫竹半岛(dao)居民区党(dang)群服务站延伸服务点(dian)
地址：东川路333弄55号
电(dian)话：64907618
永德宝邸(di)居民区党(dang)群服务站延伸服务点(dian)
地址：曹家塘路399弄3号楼一楼
电(dian)话：54335189
来源：今日闵行