当被告知(zhi)需要补差价升级会员才可(ke)进一步享受免广告、解锁更(geng)多剧(ju)集等权益(yi)时，不(bu)少视频软件会员用户(hu)不(bu)免质疑：“我充了VIP到底有什么用？”近(jin)日，随着大量影视作品(pin)的上线，视频软件付费会员套娃式收费问题再度受到关注。
消(xiao)费者购买会员获得影视资源、跳过广告等服(fu)务，平台靠会员制创收，这本是双赢。但(dan)目前，一些(xie)平台随意修改规则、会员等级过多、收费不(bu)透(tou)明等问题，引发消(xiao)费者不(bu)满。看到满屏除不(bu)净的广告和需要层层解锁才能观看的剧(ju)集，消(xiao)费者不(bu)免产生“充了会员但(dan)又没完全(quan)充”的感受，对平台的信任和耐心(xin)被消(xiao)磨殆尽(jin)。
不(bu)仅视频软件，办公(gong)等其他软件的会员制也存在各种(zhong)不(bu)规范。某知(zhi)名办公(gong)软件日前被投诉存在套娃式收费、随意修改会员等级等问题，同样值得关注和重视。
知(zhi)识产权和技术服(fu)务的保护和付费很有必(bi)要，但(dan)营收需有道，应尊重消(xiao)费者的正当权益(yi)，守住商业底线。用户(hu)并不(bu)反对为优质产品(pin)与服(fu)务付费，不(bu)能接受的是被夺走知(zhi)情权、选择权，以及被捆绑式消(xiao)费、套路式收费。
会员套娃式收费亟待治(zhi)理。企业应加强自律。平台在制定会员服(fu)务规则协议时，尤其需要明确(que)约定服(fu)务内容、服(fu)务标准、收费价格和收费方(fang)式等内容，并且让消(xiao)费者充分知(zhi)晓。在推出新的服(fu)务内容时，应及时告知(zhi)，把选择权交(jiao)还给消(xiao)费者。
相关部门要加大监管力度，调查套娃式收费的背后，是否存在违背公(gong)平交(jiao)易原则、侵犯(fan)消(xiao)费者合法权益(yi)的行为。同时，有必(bi)要进一步完善内容付费的规章规范，探索常态化、跨部门的提醒机制、监管机制。比如，今年7月1日起实施(shi)的《中华人民共和国消(xiao)费者权益(yi)保护法实施(shi)条例》就规范了“自动续费”的相关要求，为平台划定“自动续费”服(fu)务红线，使消(xiao)费者维权的依据更(geng)加明确(que)，也为监管部门的日常执法提供了法律依据。
此外，用户(hu)也应增强保护意识。消(xiao)费者应根据自身需求选择最适(shi)合的软件，在购买会员服(fu)务前，应仔细阅读平台的会员协议细则，特别是关于广告特权、会员权益(yi)范围等条款，避(bi)免产生不(bu)必(bi)要的纠纷。
无(wu)论(lun)商业方(fang)式如何(he)创新变革，消(xiao)费者最看重的是内容品(pin)质、服(fu)务水平、用户(hu)体验，无(wu)论(lun)行业生态如何(he)发展，各方(fang)都应以消(xiao)费者的需求为出发点，提供更(geng)有吸引力的内容和更(geng)优质的服(fu)务，让行业发展与消(xiao)费者权益(yi)保护共行。（本文来源：经济日报 作者：张 烁）