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免签(qian)政策落地施行以来，深圳作为国际交流的重要窗口，吸引(yin)了大量外(wai)籍人士入境。截至2024年(nian)5月30日，深圳机场口岸(an)2024年(nian)入境人员已超98万人次；入境外(wai)籍人员约(yue)为20万人次，约(yue)占入境人员总量的20%。为更好(hao)满(man)足公(gong)众日益增长的跨境金融服务需求，浦发银行在深圳率先推出“口岸(an)外(wai)汇悦行”服务，通过提供更符(fu)合(he)外(wai)籍人士语言文化习惯的标准化个人外(wai)汇服务，提升业务办(ban)理效率和客(ke)户满(man)意度，得到公(gong)众好(hao)评。
优化服务 提升效率 打造(zao)“口岸(an)外(wai)汇悦行”品牌
今年(nian)3月起，为落实(shi)人民(min)银行“优化支付服务推进会”工作要求，浦发银行在深圳试点启动这项创新项目，旨在提升出入境口岸(an)附近营业网点外(wai)币兑换服务水平。项目团队通过细致的市场调研与客(ke)户访谈，梳理出18大类168项优化点，最终形成了包括软硬件标准、宣传服务物(wu)料投放标准、高(gao)频场景(jing)流程及服务要点、分类客(ke)群产品及服务标准的四大服务体系，形成了《浦发银行口岸(an)外(wai)汇悦行服务标准》。
精准分类 满(man)足多元需求
浦发银行的“口岸(an)外(wai)汇悦行”服务根据地理位置(zhi)与目标客(ke)群的不同，将网点分为“口岸(an)速(su)办(ban)金融服务中(zhong)心”与“跨境生活金融服务中(zhong)心”两大类。前者位于(yu)距离出入境口岸(an)步行10分钟(zhong)范围内，强调快速(su)便捷；后者则位于(yu)距离出入境口岸(an)10至30分钟(zhong)步行距离的外(wai)籍人士常居区，侧重于(yu)提供综合(he)生活金融服务。该项服务针对出入境口岸(an)周边网点精细分类，精准满(man)足不同客(ke)户群体的需求，体现浦发银行对于(yu)客(ke)户需求的深入理解和快速(su)响(xiang)应能力。
科(ke)技赋能 文化融合(he) 提升客(ke)户体验
在“口岸(an)外(wai)汇悦行”服务中(zhong)，浦发银行深圳分行充分利用金融科(ke)技手段(duan)，提供多语言服务。此外(wai)，浦发银行对网点环(huan)境也进行了全面(mian)优化，营造(zao)出友好(hao)、温(wen)馨的服务氛围，小(xiao)到一杯欢迎饮品，大到整个个人外(wai)汇服务流程的细节设计，无不体现出对多元文化的尊重，有效提升了外(wai)籍来华人员个人外(wai)汇业务办(ban)理的满(man)意度。
“口岸(an)外(wai)汇悦行”服务的成功落地是浦发银行在优化支付服务、提升出入境口岸(an)周边网点个人外(wai)汇服务水平的一次积极探索。浦发银行深圳分行后续将持续打磨“口岸(an)外(wai)汇悦行”服务细节，以更加(jia)高(gao)效、合(he)规的个人外(wai)汇服务，助力跨境人员便捷出行。（李甫(fu)）
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