6月1日，中(zhong)国人寿第18届(jie)“国寿616”客户节正式启动(dong)，为期一个月。本届(jie)客户节以“牵手国寿 智享未来”为主题，着力(li)以安(an)全(quan)、高效、方便的综合金(jin)融(rong)服务，数字化(hua)、智能化(hua)、融(rong)合化(hua)的开放平台，不断提升金(jin)融(rong)服务的便利性、普惠性、可得性，打造面向未来、创新驱动(dong)、高质量发展的综合金(jin)融(rong)新生态。
“智”趣(qu)相投 更全(quan)面、更丰富的回馈活动(dong)
中(zhong)国人寿本届(jie)“国寿616”客户节打造多层(ceng)次、多触点线上(shang)活动(dong)平台，并丰富数字化(hua)服务场景，采取互动(dong)性、趣(qu)味性强的活动(dong)模式，致力(li)于提升产品服务的触达能力(li)和回馈活动(dong)的覆盖面。线上(shang)活动(dong)统一部署在(zai)“2+5+N”平台，即“中(zhong)国人寿保险”官方微信服务号(hao)和国寿联盟两大主阵地集成智享康乐、智享财富、智享生活、智享出行和智享养老(lao)五大专区特(te)色活动(dong)，为不同(tong)客群一站式提供兼具综合金(jin)融(rong)和场景特(te)色的客户节体验。
集国潮、科技、欢乐为一体的智享康乐专区在(zai)中(zhong)国人寿寿险APP上(shang)线，以科技小游戏为抓手，集中(zhong)展示主销产品、个人养老(lao)金(jin)产品、年金(jin)产品、综合意外险产品、基金(jin)产品等近(jin)20款高质量产品，并聚焦(jiao)客户数智化(hua)体验升级，由数字人主播“小暖”推出“国寿好服务”系列服务引导、知识普及、资(zi)讯播报内容，展示公司在(zai)康养与客户关怀方面的深度和温度。
智享财富专区和智享生活专区在(zai)集团成员单位广发银行手机银行APP及发现精彩APP上(shang)线，并创新推出AI数字员工，在(zai)语音搜索、产品介绍等场景提供智能服务。广发银行手机银行APP启动(dong)“广场舞大赛”“广发少年”篮球之星活动(dong)招募，推出超15款专项优惠、四期客户节专属代销理(li)财及结构性存款产品，上(shang)线高回馈力(li)度会员活动(dong)和优惠积分购(gou)活动(dong)。发现精彩APP上(shang)线全(quan)年优惠力(li)度最(zui)大的特(te)色口碑活动(dong)“超级广发日”和饭(fan)票优惠买单活动(dong)，联合热门(men)餐饮、出行等商户开展买一赠一。
智享出行专区在(zai)中(zhong)国人寿财险“安(an)心享”平台上(shang)线，聚焦(jiao)商家联盟以及消费帮扶，通过线上(shang)互动(dong)游戏、权益回馈等方式，吸引线下客户、互联网平台客户、公域流量前(qian)往中(zhong)国人寿财险公司“安(an)心享”自营平台，并结合客户标签开展差异化(hua)经营，实现客户服务的精准触达，努力(li)化(hua)解客户出行场景痛点。
智享养老(lao)专区以“中(zhong)国人寿养老(lao)”官方微信服务号(hao)为主平台，通过美丽中(zhong)国行、金(jin)融(rong)能量站、天(tian)天(tian)接好礼、消保专区、扭(niu)蛋机抽奖等多个特(te)色模块，搭建趣(qu)味盎然的“夏日园游会”。与此(ci)同(tong)时，客户节期间还会联动(dong)举办线上(shang)直播，围绕康养话题、年金(jin)业务、受托管(guan)理(li)、商业养老(lao)金(jin)产品进行专业解读。
在(zai)线下，全(quan)国各地6000余家中(zhong)国人寿服务网点会在(zai)客户节期间集中(zhong)“换装”专属视觉形象，打造明星服务项目，并结合儿童节、端午节等重点节庆举办活动(dong)，让广大客户“沉浸(jin)式”体验客户节浓厚氛围。围绕6月16日客户节“聚力(li)日”，中(zhong)国人寿不仅会发布“五篇文章”特(te)色产品和投资(zi)项目成果，各级机构还将集中(zhong)开展客户回馈活动(dong)，尤其是集团旗下保险、投资(zi)、银行三大业务板块会协同(tong)开展系列活动(dong)，例如(ru)举办“国寿购(gou)车节”联合活动(dong)，推出寿险-广发星级客户信用卡权益升级、刷(shua)卡赠险等活动(dong)，推广“尊享贷”优惠利率(lu)、财险-广发食(shi)品安(an)全(quan)责(ze)任保险“政银保”等综合金(jin)融(rong)产品服务。
“智”足常乐 更便捷、更智慧的服务感知
中(zhong)国人寿本届(jie)“国寿616”客户节引入短视频、直播、互动(dong)打卡、积分抽奖等更符合互联网用户偏好的新模式、新玩法，包括并不限于大力(li)推广无人工理(li)赔作业模式和在(zai)线视频理(li)赔调查工具，建设“车险快速报价工具”，升级“云端赔”“国寿i农险”“国寿嘉园VR体验”等服务，进一步强化(hua)数字化(hua)整合能力(li)，提升基础服务智能化(hua)体验，扩(kuo)大活动(dong)惠及客群，可谓是“智趣(qu)满满”“福利多多”。
在(zai)这些活动(dong)背后，是中(zhong)国人寿从“数字化(hua)”走向“数智化(hua)”，持续(xu)提升客户服务的便捷性，积极打造开放包容、价值(zhi)共(gong)享的金(jin)融(rong)服务生态圈，使产品和服务“随时、随地、随人、随需”触达客户，更好满足人民群众对美好生活的需要。“一切产品都值(zhi)得用人工智能重做一遍”是数智时代的共(gong)识，服务亦(yi)然。在(zai)金(jin)融(rong)保险行业最(zui)受客户关注的理(li)赔环节，中(zhong)国人寿依托人工智能、大数据等科技力(li)量，持续(xu)推进理(li)赔服务各环节的智能化(hua)再造。从智能拍照、智能识别、智能审核到智能采集，理(li)赔服务各流程节点的全(quan)线智能化(hua)正不断打破对人工的依赖，为客户带来“立等可取”“智慧加成”的更优质理(li)赔体验。
2024年第一季度，中(zhong)国人寿集团旗下寿险公司整体赔付(fu)时效为0.37天(tian)，在(zai)赔案量大幅增长(chang)的同(tong)时理(li)赔时效同(tong)比(bi)提升5%，智能化(hua)处(chu)理(li)理(li)赔案件超420万件，理(li)赔智能化(hua)率(lu)超70%；财险公司平均每1.3秒完成一件赔案，理(li)赔在(zai)线服务满意度为99.5%。
在(zai)积极构建全(quan)渠道客户服务体系，守(shou)护老(lao)百姓(xing)“小日子”的同(tong)时，中(zhong)国人寿也(ye)持续(xu)依托大数据，精准赋能各类经营主体的“小生意”。集团成员单位广发银行在(zai)产品专案和线上(shang)化(hua)上(shang)下功夫，科技型、专精特(te)新型小微企业享有专属全(quan)线上(shang)化(hua)短期信贷产品“科技E贷”“专精特(te)新E贷”，农户可享有“担保贷”“补偿(chang)贷”“抵押贷”“科技贷”等7种模式的“乡村E贷”，消费者也(ye)有机会享有利率(lu)超级优惠的E秒贷。
专心致“智” 更放心、更安(an)心的客户体验
伴(ban)随着数字化(hua)转型的浪潮，金(jin)融(rong)服务的效率(lu)和质量不断提升，为企业和消费者带来了前(qian)所未有的便利。然而随着技术的深入应(ying)用，数据安(an)全(quan)、消费者隐私保护等问题也(ye)日益突出。中(zhong)国人寿将以本届(jie)“国寿616”客户节活动(dong)为抓手，严格落实产品服务消费者权益保护审查机制，规范销售队(dui)伍和销售行为管(guan)理(li)，并持续(xu)开展客户体验追踪调研，切实保障消费者合法权益。
为更好维护金(jin)融(rong)消费者权益，中(zhong)国人寿发布“数智消保”管(guan)理(li)系统，系统基于华为MRS、魔方网表、smartBI等大数据技术工具，打通数据全(quan)链路，汇聚全(quan)集团海量消费者权益保护数据，构建集团级消保主题数据中(zhong)台，实现消保数据动(dong)态分析、核心指标及时监控(kong)、潜(qian)在(zai)风险智能预(yu)警(jing)，依靠数字化(hua)和智能化(hua)工具全(quan)面提升消费者权益保护管(guan)理(li)水平。广发银行深耕数据分析在(zai)智能风控(kong)业务场景的应(ying)用，建设智慧信贷体系，引入智慧决策引擎，应(ying)用机器学习(xi)及NLP（自然语言处(chu)理(li)）分析技术，搭建信贷客户全(quan)流程管(guan)控(kong)体系，提升流程审批效率(lu)50.59%，同(tong)时构建客户风险统一视图，实现风险交易的事前(qian)和事中(zhong)预(yu)警(jing)，以及智能实时的风险决策，全(quan)面提升信息安(an)全(quan)防护水平。
为提升专业水平，更好服务机构客户，中(zhong)国人寿集团旗下资(zi)产公司上(shang)线CLIMB数智投研工作平台，覆盖宏观策略、行业个股(gu)、股(gu)票组合、基金(jin)投研、品种研究、事务管(guan)理(li)等应(ying)用场景，已成为国内管(guan)理(li)资(zi)产规模最(zui)大的专业性投资(zi)管(guan)理(li)平台之一；养老(lao)险公司打造智能投资(zi)运营系统，打通投资(zi)、清算、风控(kong)等各相关环节，实现投资(zi)运营场景流程线上(shang)化(hua)、操作智能化(hua)、数据规范化(hua)、管(guan)理(li)可视化(hua)，为长(chang)期稳健的养老(lao)金(jin)投资(zi)保驾护航。
“中(zhong)国人寿秉持以人民为中(zhong)心的发展理(li)念，持续(xu)改革(ge)创新，不断深化(hua)保险、投资(zi)、银行三大板块综合金(jin)融(rong)服务功能，提供安(an)全(quan)、高效、方便的金(jin)融(rong)业务，做您身边的保险公司。”中(zhong)国人寿集团党委书记、董事长(chang)白涛表示，中(zhong)国人寿将以本届(jie)“国寿616”客户节为更高起(qi)点，继续(xu)完善数字金(jin)融(rong)顶层(ceng)设计，改善服务质量、提升经营效率(lu)，更好满足广大客户日益增长(chang)的多样(yang)化(hua)金(jin)融(rong)需求，与广大客户同(tong)心共(gong)向，共(gong)创美好未来。
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