近日，《5D调查》在(zai)黑猫投诉 平台发(fa)现，有消费者投诉一汽大众售后存(cun)在(zai)不作为问题。
天津的何(he)女士投诉称，2024年1月初自己在(zai)塘沽区一汽大众4s店购买(mai)了一辆速腾。5月19日，在(zai)公里数达到5000公里时进行保(bao)养。7月5日早晨在(zai)行驶过程(cheng)中，车辆出现发(fa)动机冒白烟(yan)，喷(pen)防(fang)冻液等情况(kuang)， 且在(zai)此之前经常出现前挡风玻璃有油渍和空调不凉等状(zhuang)况(kuang)。
随后，车辆被(bei)托运至武清(qing)4s店，经检(jian)测，车辆的废(fei)气阀(fa)和保(bao)险丝烧坏。
就车辆出现的问题，何(he)女士后续多次与塘沽4s店进行沟通(tong)，售后经理多次线上与线下(xia)承诺已经派送技术专家到武清(qing)4s店进行检(jian)测并已经完成。但是何(he)女士称，经她与武清(qing)4s店核实，发(fa)现塘沽4s店并未派送专家进行检(jian)测。何(he)女士气愤道，“这(zhe)是欺上瞒下(xia)，欺骗消费者！这(zhe)让(rang)我怎么还相信一汽大众。”
在(zai)何(he)女士多次沟通(tong)后，售后依(yi)然(ran)无法解释导致此次事故的原因，称可(ke)以为何(he)女士延保(bao)一年，但是也无法承诺之后不会再出现类似的事故。何(he)女士表示，“我接受不了这(zhe)个(ge)结果。我要退车，或者给我换一辆车。这(zhe)车没法开了，他们对(dui)车的质量都保(bao)证不了，我根本不敢开。一汽大众得给消费者一个(ge)质量保(bao)障，让(rang)消费者开放心车。”
“他们说(shuo)这(zhe)个(ge)车现在(zai)检(jian)验合格了，但是到底是什么问题还是没检(jian)测出来，也可(ke)能出了门就又坏了。这(zhe)个(ge)车刚开了半年开了5000公里，就出现这(zhe)么危险的事故，万幸没伤到路人。这(zhe)明显就是汽车质量的问题。现在(zai)这(zhe)车还在(zai)4s店，根本没人解决问题，店里的人对(dui)我也置之不理”，何(he)女士对(dui)《5D调查》吐槽到。
何(he)女士询(xun)问售后经理之前是否出现类似事故，经理回答不知道。“经理也在(zai)跟我扯皮，跟我说(shuo)‘就算你去起诉也不会偏袒你’。这(zhe)是赤裸裸的挑衅，跟黑社会有什么区别，这(zhe)么欺压老百姓”，何(he)女士说(shuo)。
对(dui)此，《5D调查》致电一汽大众售后了解情况(kuang)。客服称已查询(xun)到何(he)女士的维修记录，会记录何(he)女士的诉求，并进一步(bu)反馈，目前无法给出答复。
来源：新浪网、5D调查