7月23日，消(xiao)费者王先(xian)生向《每日经济新(xin)闻》记者表示，其购买的存在声音问题的苹果AirPods Pro产品，因超期无(wu)法适用于(yu)相关服务计划。在互联网平台上，与王先(xian)生有相似经历(li)的AirPods Pro消(xiao)费者不(bu)在少(shao)数(shu)。
苹果公司对有效期的设定以(yi)及对服务计划的通知方式引起部分消(xiao)费者的强烈质疑。
2020年，部分AirPods Pro产品因存在声音问题被(bei)苹果公司召回。彼时，苹果公司宣(xuan)布，对符合条(tiao)件的AirPods Pro进行无(wu)偿更换。但这一服务计划被(bei)消(xiao)费者质疑未充分告知，致使受影(ying)响的消(xiao)费者在提出(chu)相关诉(su)求时，已超出(chu)有效期。
苹果服务计划通知方式引质疑
2019年10月，AirPods Pro正式发售，当年12月，王先(xian)生便购入了这款全(quan)新(xin)的苹果蓝牙耳机。
王先(xian)生说，2022年，他发现耳机开始出(chu)现杂音问题，曾去门店检修，但店员说没问题，他也就(jiu)没有较(jiao)真。但今年7月，耳机佩戴时会发出(chu)爆炸音。这一次(ci)，他再(zai)度前往门店检修，才得知，苹果公司此前曾推出(chu)适用于(yu)声音问题的AirPods Pro服务计划。
据苹果公司官网，一小部分的AirPods Pro可能会遇(yu)到声音问题，包括发出(chu)爆裂声或静电噪音，在嘈杂环境中、运动时或通话时增大，或者主动降(jiang)噪功(gong)能无(wu)法正常(chang)工作等。受影(ying)响设备的生产日期为2020年10月之前。
苹果公司在该(gai)服务计划中表示，Apple或Apple授权服务提供商将免费为受影(ying)响的AirPods Pro（左侧、右侧或两侧耳机）进行检修；确认出(chu)现问题的AirPods Pro（左侧、右侧或两侧耳机）将会被(bei)更换。
经查(cha)询，王先(xian)生的耳机属于(yu)服务计划中提到的批(pi)次(ci)，却无(wu)法享受相关服务。这源于(yu)服务计划中的一条(tiao)关键条(tiao)款：这项计划为受影(ying)响的AirPods Pro提供保障，有效期限为自设备首次(ci)零售销(xiao)售之日起3年。而王先(xian)生于(yu)2019年12月购买该(gai)产品，至今年7月，已超出(chu)3年期限。
图片来源：官网截图
然而，苹果公司对有效期的设定以(yi)及对服务计划的通知方式引起王先(xian)生的强烈质疑。
苹果公司最早于(yu)2020年在官网发布了上述服务计划，但王先(xian)生表示，这些(xie)年来对该(gai)服务计划完全(quan)不(bu)知情。直(zhi)到今年7月，他看到苹果官网于(yu)7月4日发布的《如果AirPods Pro上的主动降(jiang)噪功(gong)能无(wu)法正常(chang)工作》的通知，里面引用了此前发布的服务计划，他才知晓这一计划。王先(xian)生认为，苹果公司没有充分告知消(xiao)费者，这使得消(xiao)费者需要自费维修，造成损失(shi)。
图片来源：官网截图
王先(xian)生认为，7月4日那个通知有“打补丁”的意味，因为通知仍然提到了针(zhen)对此前产品问题的服务计划，“要是说（之前问题）解决了，为什么2024年还要再(zai)发一个这种打补丁的文(wen)件”。王先(xian)生表示，既然苹果公司在2024年7月的通知中依然引用了此前的服务计划，且(qie)他至今才知晓相关计划，说明此前批(pi)次(ci)产品的问题仍未完全(quan)解决，他认为自己的诉(su)求依然在有效期内。
同(tong)类投诉(su)已达近百条(tiao)
面临类似超期问题的消(xiao)费者不(bu)在少(shao)数(shu)。在黑(hei)猫(mao)投诉(su)平台，记者以(yi)“AirPods Pro服务计划”为关键词进行检索，查(cha)到近百条(tiao)投诉(su)信息，消(xiao)费者普遍反映购买了服务计划中的批(pi)次(ci)产品，但因超期无(wu)法免费维修或更换。
今年6月，有消(xiao)费者在黑(hei)猫(mao)平台投诉(su)称，召回计划只在官网发布，并没有及时以(yi)短信、邮件等任何(he)形式通知用户，苹果没有尽到自己的企业义务，只是在官网挂(gua)着该(gai)计划，“绝大部分人都不(bu)会没事去看官网新(xin)的通知”。
根据国家市(shi)场监督管理总(zong)局《消(xiao)费品召回管理暂行规定》（以(yi)下简称《暂行规定》），召回是指(zhi)生产者对存在缺陷的消(xiao)费品，通过补充或者修正警(jing)示标识、修理、更换、退(tui)货等补救措施，消(xiao)除(chu)缺陷或者降(jiang)低安全(quan)风险的活动。
其中，《暂行规定》第十九条(tiao)指(zhi)出(chu)，生产者应当自召回计划报告之日起三个工作日内以(yi)便于(yu)公众(zhong)知晓的方式发布召回信息，并接受公众(zhong)咨询。其他经营者应当在其门店、网站等经营场所公开生产者发布的召回信息。
7月23日，《每日经济新(xin)闻》记者针(zhen)对消(xiao)费者反馈的上述问题向苹果公司提出(chu)置评请(qing)求，截至发稿尚未收到回复。
客服：可出(chu)示聊(liao)天记录证明有效期内出(chu)现声音问题
王先(xian)生表示，这些(xie)天他与苹果官方客服、直(zhi)营门店、技(ji)术(shu)中心等方面反复沟通、进行申诉(su)，但苹果方面“来回踢皮球”。王先(xian)生还向“12315”发起投诉(su)，苹果方面依然表示无(wu)法满足免费维修设备的要求。
7月23日，记者以(yi)消(xiao)费者身份致电苹果客服，询问自己的AirPods Pro存在声音问题，但购买日期至今超过了3年有效期，是否仍能享受免费维修或更换。对方表示，消(xiao)费者需要先(xian)到公司线下直(zhi)营门店进行检测，看是否符合服务计划中的情况。其次(ci)，向工作人员出(chu)示与家人、朋友的聊(liao)天记录，证明在有效期内确实出(chu)现了声音问题，但因为某些(xie)原因没有看到服务计划。
图片来源：每经记者 张建 摄
该(gai)客服人员表示，对于(yu)超过三年有效期后(hou)还能否使用服务计划，线下门店在检测后(hou)会告知消(xiao)费者结果，不(bu)能参加服务计划的话，门店也会提供其他方案，如果消(xiao)费者对门店提出(chu)的方案不(bu)认可，可以(yi)再(zai)次(ci)拨打客服电话，看他们能否从中提供帮助。
记者随后(hou)提出(chu)苹果公司对上述服务计划通知不(bu)充分的质疑，该(gai)客服人员表示，从这批(pi)产品发生问题的时候起，服务计划就(jiu)一直(zhi)在官网上有显示。“当然肯定也不(bu)是说所有人都会时刻关注官网。”该(gai)客服人员坦言，其建议这类情况最终还是要先(xian)去门店，检测过后(hou)跟门店的工作人员好好沟通一下。
记者在社交平台注意到，尽管反映因超期而无(wu)法免费维修或更换的声音占大多数(shu)，但依然有消(xiao)费者分享了自己的成功(gong)经历(li)。有消(xiao)费者分享称，客服最初拒绝更换，但在沟通后(hou)换到了新(xin)耳机。对此，记者尝试联系有成功(gong)经验的消(xiao)费者进行核实，截至发稿未获回复。
每日经济新(xin)闻