“热辣滚(gun)烫”的(de)演出市场不仅拉(la)动了文旅消费，也再次将演出行业(ye)的(de)退票问题推(tui)上了风口浪(lang)尖。
近日，有媒体曝光，今年4月18日，有网友在某直(zhi)播间购买了一张价值499元的(de)“柏瑞美 第(di)八届太湖湾音乐节”门票，下单之后发现买错了城市，立马和平台票务客服(fu)沟通退款，但(dan)被告知要扣50%的(de)手续费，客服(fu)表示因为退款规则限制无(wu)法全额(e)退，只能帮忙申请20元的(de)现金补偿。
演出行业(ye)退票为什么(me)这么(me)难？手续费为何如(ru)此高？在现在“七天无(wu)理由退货”的(de)新消费时代，演出行业(ye)的(de)退票问题如(ru)何解决？
演出退票难在哪里？
“演出行业(ye)门票一经售出概不退换，这个行业(ye)规定其(qi)实(shi)默认存在很久了。”一位不愿透露姓名的(de)演出主(zhu)办方告诉中国经济网记者，“因为演出门票不像其(qi)他一般类商品，有时效性、稀缺(que)性、唯一性限制，所以也形成了这样的(de)常(chang)规，在一定程度上确实(shi)也为一经售出不予退票提供了合理性的(de)支撑。”
一场演出包括演出方、主(zhu)办方和票务方。对主(zhu)办方来说，演出门票是一种(zhong)特殊商品，演出票的(de)时间和数量都有限制，一经售出不退不换，是为了维护演出市场的(de)利益，如(ru)果有观众购买了大量门票，在临开演前退掉，会对演出市场造成很大冲击。对票务方来说，现在各(ge)方票务代理平台众多，各(ge)方票房分成也复杂，如(ru)果退票数量庞大，势必会牵涉到各(ge)方代理商的(de)利益。而(er)这一切唯独没(mei)有考虑到消费者的(de)权益。
华东(dong)师范大学立法与法治(zhi)战略研究中心研究员余(yu)峰认为，这个行业(ye)规定如(ru)果不附加其(qi)他条件，从字面(mian)传达出来的(de)意思看，是过于一刀切，没(mei)有充分考虑到社会生活当(dang)中的(de)各(ge)种(zhong)实(shi)际情况。如(ru)果固守一经售出不退不换的(de)规定，毫无(wu)疑问在情理法层面(mian)都会受到挑战。
某票务平台相关负责人告诉记者，目前演唱会的(de)退票规则，包括退票时间、退票费都是由演出主(zhu)办方来制定，每一家主(zhu)办方给到的(de)规则都是不一致的(de)。甚至同一个艺人，在不同的(de)城市的(de)演唱会退票规则也会不同。票务平台只能跟(gen)随主(zhu)办方的(de)退票规则。但(dan)是在消费者购票的(de)时候，票务平台都会在购票页面(mian)中，有明确的(de)关于退票时间、退票费的(de)约定。最终都会按照合同约定进行处理。
演出票能不能退？
行业(ye)规则归行业(ye)规则，但(dan)它(ta)合理合法吗(ma)？
据了解，《中华人民共和国消费者权益保(bao)护法》以及《网络购买商品七天无(wu)理由退货暂行办法》等相关法律法规，并没(mei)有将演出门票列(lie)入适用“七天无(wu)理由退货”的(de)情形，目前司法实(shi)践(jian)也存在争议。
一位资深演出观众告诉记者，他也曾经遇到过因为主(zhu)办方取消演出退票的(de)事情，迟迟没(mei)有得到解决，后来通过舆论施压才解决了退票问题。在专家来看，这种(zhong)为个别(bie)消费者开绿灯退票的(de)做(zuo)法，会引发新的(de)不公。“以开绿灯的(de)方式为个案做(zuo)变通处理当(dang)然(ran)有一定的(de)积极意义，但(dan)是，绿灯为谁开？在什么(me)条件下什么(me)情况下开以及如(ru)何开，没(mei)有一套相对明确具体的(de)规则来统摄这个问题，那么(me)为个案开绿灯的(de)做(zuo)法的(de)积极意义不但(dan)有限，反而(er)还会引起大家对这种(zhong)操(cao)作本身(shen)的(de)怀(huai)疑，然(ran)后激发引发大众在另一个层面(mian)的(de)质(zhi)疑与挑战。简单说，以个案开绿灯的(de)方式来修正‘一经售出概不退换’这种(zhong)一刀切的(de)做(zuo)法是不可取的(de)。”
某主(zhu)办方告诉记者，购票和售票是双方的(de)，不是某一方的(de)责任。“我个人认为，退票不是说完全不可以退，像不可抗(kang)性因素和自然(ran)灾害，我们明文规定是肯定可以退的(de)，我们也是全力配合客户来退，那么(me)在正常(chang)的(de)情况下没(mei)有客观的(de)因素下，客户买了票之后主(zhu)观要退票，那么(me)需要提供一个非常(chang)明确的(de)退票原因，必须是合理的(de)理由。在这种(zhong)情况下，也不是说完全不可以退。”
演出门票怎么(me)退？
在实(shi)际生活中，大多数消费者不会为了一两张票的(de)退款问题和商家对簿公堂，如(ru)何建立合理的(de)退票制度推(tui)动行业(ye)发展？
2023年9月，文化和旅游部与公安部联合印(yin)发了《关于进一步加强大型营业(ye)性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的(de)通知》，根(gen)据通知，演出举(ju)办单位应当(dang)建立大型演出活动退票机制，设定合理的(de)梯次退票收费标准(zhun)，保(bao)障(zhang)购票人的(de)正当(dang)退票权利。
这种(zhong)“梯次退票”在实(shi)际操(cao)作中如(ru)何？
以文中开头提到的(de)网友退票为例，退票费高达50%。业(ye)内人士表示，演出票具有很强的(de)时效性，越(yue)临近开演，退票对上座率、票房的(de)影响越(yue)大。如(ru)果没(mei)能成功二次销售，主(zhu)办方将承担极大的(de)风险(xian)。所以退票费按照时效来收取，是为了对冲票房风险(xian)。“虽然(ran)退票的(de)原因千千万万，但(dan)高额(e)的(de)退票成本，确实(shi)伤害了真正因为各(ge)种(zhong)原因实(shi)在无(wu)法到场观看的(de)观众。”
华东(dong)政法大学知识产权法律与政策研究院(yuan)研究员杨勇认为，阶梯性售票的(de)“合理性”问题值得政府、学界、行业(ye)共同进一步研究。从民事权益的(de)角(jiao)度看，主(zhu)办方在没(mei)有明确细则的(de)情形下，有权利根(gen)据自己的(de)市场消费需求、市场规定来约定自己的(de)退票规则，“但(dan)其(qi)退票规则必须明示。”
杨勇指出，目前出现的(de)关于退票规则的(de)问题主(zhu)要集(ji)中在规则明示不详细、部分规则不合理等问题。“有关部门应进一步完善(shan)阶梯性退票的(de)行业(ye)规范、细则，平台方应在政府部门的(de)牵头下建立细化阶梯性的(de)退票政策及演出票转让、转赠等合理制度。而(er)转让、转赠的(de)过程中可能会涉及到增加运营成本等问题，平台可以收取适当(dang)的(de)中介费，一方面(mian)保(bao)护主(zhu)办方的(de)利益，另一方面(mian)保(bao)障(zhang)了用户权益。”
此外(wai)，杨勇提出，可以通过候补订票的(de)方式平衡各(ge)方权益，候补订票可分为以主(zhu)办方为主(zhu)的(de)直(zhi)接候补订票和以第(di)三方平台为主(zhu)的(de)间接候补订票两种(zhong)方式。“间接候补订票更有利于整个市场合理的(de)流通和成本的(de)控制，但(dan)其(qi)手续费也应得到合理控制。”
值得关注的(de)是，目前业(ye)内也在做(zuo)着积极探索。
2023年11月，大麦推(tui)出候补制度。根(gen)据大麦网的(de)规定，当(dang)用户使用大麦候补功能在线购票时，平台将按照总票价6%的(de)标准(zhun)收取候补服(fu)务费用。但(dan)也因此引发广泛争议。反对者认为，“为什么(me)正常(chang)买票时候没(mei)有手续费，候补买票却要加收手续费？”多名网友表示，难以接受候补买票需要加手续费的(de)操(cao)作，认为“相当(dang)于被割了两次‘韭菜’，售票方说因为涉及运营和技术(shu)成本要加手续费的(de)说法太过牵强。”
作为上海音乐剧演出重要阵地，上海文化广场推(tui)出过《悲惨世界——法语音乐剧版音乐会》、爱尔兰国宝舞(wu)剧《大河之舞(wu)》、法语原版音乐剧《唐璜》等众多火(huo)爆的(de)演出，为了满足消费者的(de)诉求，也早在几年前推(tui)出了转赠票功能，当(dang)消费者因个人原因无(wu)法前往观剧时，可以无(wu)手续费转赠票。“转赠”比退票更实(shi)惠，也是更多热爱演出的(de)观众最需要的(de)，这项服(fu)务让消费者可以更加没(mei)有心理负担地购买上海文化广场的(de)演出活动。
业(ye)内人士建议，同为演出市场，演唱会、音乐节也可以借鉴这种(zhong)形式，推(tui)出规范的(de)、有限制的(de)转赠票服(fu)务，消费者在无(wu)法入场的(de)情况下，可以把演出票转赠给朋友或家人，为了防止黄牛炒票，可以限制每张票的(de)转让次数，以及每个用户一定时间内的(de)转让次数，或者签(qian)署赠票用户关系同意书等。在电子票通行的(de)情况下，票务平台完全可以对购票人的(de)转赠行为进行留痕，一旦发现黄牛行为，可以进行追溯、处罚，对消费者的(de)转赠票行为进行有效规范，杜绝黄牛行为。
无(wu)论如(ru)何，相关部门应加快完善(shan)退票规则，既要保(bao)护消费者的(de)权益，也要保(bao)障(zhang)票务平台、演出方、代理商的(de)利益，只有让多方在商业(ye)消费行为中都没(mei)有后顾之忧，才能让演出行业(ye)实(shi)现更快的(de)发展。毕竟从市场角(jiao)度考量，更便捷的(de)入场政策，允许退改票、转赠票等服(fu)务，极大影响着人们的(de)观演决策。（文/中国经济网记者成琪）