□赵志疆
去年10月起，中国人民银(yin)行(xing)开(kai)展拒收人民币现金专项整治(zhi)工作。近日，人民银(yin)行(xing)对多起拒收人民币现金典型案例(li)予以公示。在多起拒收现金案例(li)中，有的单位以“不方便找零”“容易遗失”等(deng)理由拒收现金。
随着我国电子支付的发展，现金收付环境(jing)发生重大变化，拒收人民币现金现象时有发生。令人没(mei)有想到的是，一些地方的政务服务中心(xin)也(ye)存在拒收现金的情况。工作人员表示，“无(wu)法收取现金，可以使用(yong)微信或支付宝缴(jiao)费，如果不会，可以让子女代缴(jiao)”，原因在于“去银(yin)行(xing)办代扣业务很麻(ma)烦”。
因为担心(xin)麻(ma)烦自(zi)己，所以就要(yao)麻(ma)烦群(qun)众，这样的政务服务中心(xin)，如何对得起“服务”二字？法律明确规定，人民币是我国法定货币，人民币现金是我国境(jing)内最基础的支付手段，任(ren)何单位和个(ge)人不得拒收。作为公共服务部门，政务服务中心(xin)理应向(xiang)民众提供无(wu)差别服务，因为“偷懒”而拒收现金，不仅涉嫌(xian)违法，而且势必会破坏地方的形象和声誉。
在网上(shang)支付、扫码支付蔚然成风的当下，衣食住行(xing)的各种交易需求，都可以借助手机来完成，现金支付的渠道随之减少。老年人本该是最需要(yao)优待的群(qun)体，但在新技术大量使用(yong)的情况下，他们往往成为最容易被忽略的群(qun)体。政务服务中心(xin)作为最能影响政府部门形象的窗(chuang)口，本应该以优质服务为社会作出表率，但某些政务服务中心(xin)却(que)给了老人以沉重一击(ji)——当公共服务部门都理直气壮地拒收现金时，其他消费场景又(you)将会是怎样？
近年来，不断有人呼吁“别让数(shu)字化抛(pao)弃了老年人”。其实(shi)，数(shu)字化不会抛(pao)弃任(ren)何人，关键在于数(shu)字化应该以谁为中心(xin)，为谁而服务？伴随着移动互联网技术的飞速发展，不仅公众生活(huo)得到了更多便利，公共服务也(ye)拥有了更多可能。如果数(shu)字化以服务者(zhe)为中心(xin)，势必会本着“利己”的角度实(shi)施管理，难免有人会被“抛(pao)弃”；如果数(shu)字化以服务对象为中心(xin)，服务者(zhe)就必须兼顾所有人的实(shi)际(ji)需求，完善管理、提高服务质量，怎么可能有人被“遗忘”乃至“抛(pao)弃”？
如果说，持续简政放权旨在做“减法”，那么坚持公共服务以人为本，毫无(wu)疑问应致(zhi)力于做“加法”——“互联网+政务服务”方兴未(wei)艾(ai)，其中关键不在于公共服务的提供者(zhe)省(sheng)下多少力气，而在于服务对象从中享受到多少便利。
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末(mo)必去。包括拒收现金在内，公众关注老年人在数(shu)字化时代遭遇的种种不便，不只(zhi)是希望(wang)看到个(ge)案的解决(jue)方案，更是希望(wang)能在挂一漏万的舆论监督之外，看到一种防微杜(du)渐(jian)的长(chang)效机制。深化政务服务改革的核心(xin)是方便民众生活(huo)，科(ke)技发展应成为提高公共服务质量的载体，无(wu)论如何，都不应一骑绝(jue)尘将特定群(qun)体甩在身后。
（作者(zhe)是资深媒体评论员）