5月30日，来自湖(hu)北的刘女士告诉南都记者，月初她从泰国曼谷前往肯(ken)尼亚马赛马拉旅(lu)行时(shi)，在以河景帐篷作为房间特色的酒店遭遇洪水入侵，自己为逃生在树上被(bei)困近12小时(shi)，大量财物丢失。
中国驻肯(ken)尼亚大使馆领事保(bao)护工作人(ren)员向南都记者确认了此事，并表示在第一时(shi)间已与刘女士进行了联系，协(xie)调进行救助。在使馆和各(ge)地移民局的帮助下，刘女士在护照损毁的情(qing)况下最终(zhong)顺(shun)利抵达泰国。
刘女士在向南都记者回忆事发经过时(shi)表示，洪水侵入酒店时(shi)，酒店并未及(ji)时(shi)通知住客其转移。事后(hou)她曾多(duo)次和酒店方面(mian)联系，希望酒店方面(mian)提供合理赔偿方案，但酒店保(bao)险公司介入交涉后(hou)表示，需要(yao)刘女士提供所遗失物品的购买凭证才(cai)能进行相应的赔偿。
洪水入侵前，酒店未被(bei)冲毁的河景帐篷房间。受访者供图
躲避洪水被(bei)困树上近12小时(shi)
来自湖(hu)北的刘女士常驻于(yu)泰国曼谷。当地时(shi)间4月30日14时(shi)30分许(xu)，刘女士和两位朋友到达肯(ken)尼亚马赛马拉Basecamp Masai Mara酒店并办理入住。这是一间以河景帐篷作为房间特色的酒店。在去往酒店途中她发现，因为持续降雨(yu)，水位不断上涨，道路较难通行。
5月1日凌晨(chen)1时(shi)30分许(xu)，刘女士发现洪水侵入其所住的帐篷房间，水快淹(yan)到膝盖(gai)。她立马带上手机逃离逐渐被(bei)水淹(yan)没的房间，并爬到一棵相对安全的树上，同时(shi)尝试联系住在另外两个帐篷的两位朋友。
刘女士被(bei)洪水困在树上。受访者供图
约20分钟后(hou)，住在地势较高的16号(hao)帐篷的朋友表示，自己是第一个被(bei)酒店员工敲门(men)提醒洪水侵入酒店的住客，而后(hou)安全转移。住在12号(hao)帐篷的朋友则表示自己依旧困在房间中。
“在我发现洪水进入房间将近20分钟后(hou)，酒店才(cai)发现险情(qing)，开始转移住客，说明酒店发现时(shi)已经晚了，也来不及(ji)通知其他住客转移。”刘女士说。
早(zao)上6时(shi)许(xu)，刘女士让(rang)位于(yu)肯(ken)尼亚首都内(nei)罗毕的朋友协(xie)助联系酒店提供救援，酒店则表示需要(yao)付费方能提供直升机救援。8时(shi)许(xu)，被(bei)困在水中的、住在12号(hao)帐篷的朋友被(bei)直升机先行救出，而因刘女士所在位置较为危险，直升机无法降落(luo)，需要(yao)继续等待救援。
5月1日12时(shi)30分许(xu)，刘女士在当地居民帮助下得以获救，被(bei)送到当地一所妇幼保(bao)健中心进行治疗。5月2日早(zao)上，她突然被(bei)告知要(yao)出院。当天(tian)晚上，刘女士及(ji)其朋友三人(ren)被(bei)安排到原酒店集团 Saruni Basecamp旗下的另一家地势较高且未受到洪灾(zai)影响(xiang)的酒店Basecamp Leopard Hill居住。
刘女士回忆道，他们曾向酒店方面(mian)表示，希望将原酒店的三晚订单(dan)转移到这家酒店，但被(bei)拒(ju)绝。酒店方面(mian)称，两家酒店价位存在较大差异，无法转移订单(dan)，刘女士若想要(yao)入住，需要(yao)按照市场价格910美元/人(ren)/晚预定(ding)。酒店方面(mian)还表示，已经尽责救助刘女士及(ji)其朋友，无须负责其后(hou)续住宿等事宜。
刘女士回忆，从妇幼保(bao)健中心去到酒店后(hou)，看(kan)到有酒店员工拿着自己的护照在壁炉旁边烤干，地上放着自己的箱子，旁边还有双(shuang)肩(jian)包。自己的贵重物品几乎都丢了，且剩下的行李大多(duo)不在原位。酒店方面(mian)告诉她，其他的贵重物品均被(bei)洪水冲走。
被(bei)洪水冲倒的帐篷。受访者供图
中国驻肯(ken)尼亚大使馆提供协(xie)助
5月3日，刘女士一行离开酒店，回到当时(shi)收治她的妇幼保(bao)健中心。在和医生护士沟通后(hou)，中心为三人(ren)提供了三个床位，三人(ren)在住院部度过了一晚。4日，他们买了飞往内(nei)罗毕的机票，而后(hou)顺(shun)利离开马赛马拉。刘女士说，她的护照虽有部分损毁，但在中国驻肯(ken)尼亚大使馆与各(ge)地移民局的配合和帮助下，她最终(zhong)顺(shun)利抵达泰国。
5月30日，中国驻肯(ken)尼亚大使馆领事保(bao)护工作人(ren)员向南都记者表示，刘女士被(bei)洪水困在树上时(shi)，大使馆与她取得了联系，询问其具体情(qing)况，并对其保(bao)持关注。使馆同肯(ken)方政府协(xie)调为其提供援助，希望肯(ken)方救援队能第一时(shi)间优先救助中国人(ren)。
当刘女士安全回到内(nei)罗毕后(hou)，使馆工作人(ren)员前去探(tan)望慰问，而后(hou)亦帮助刘女士在机场顺(shun)利出关，离开肯(ken)尼亚。领事保(bao)护工作人(ren)员向南都记者确认，涉事酒店并未联系过大使馆。
南都记者注意(yi)到，今年3月以来，肯(ken)尼亚遭遇多(duo)轮强降雨(yu)，并在多(duo)地引发洪水和山体滑坡等自然灾(zai)害(hai)。5月1日，中国驻肯(ken)尼亚大使馆曾发布一则声明，表示肯(ken)尼亚多(duo)地出现持续强降雨(yu)天(tian)气，引发洪水等自然灾(zai)害(hai)，造成人(ren)员伤亡和财产损失，亦有游客受困。使馆提醒在肯(ken)中国公民和游客注意(yi)洪涝灾(zai)害(hai)预警，且如遇到危险情(qing)况请及(ji)时(shi)报(bao)警，并联系驻肯(ken)使馆寻求协(xie)助。
5月30日，刘女士告诉南都记者，事后(hou)自己同酒店方进行了多(duo)次沟通，在发给酒店的邮件中细讲述了遭遇洪水的过程(cheng)，并明确提出了自己的多(duo)项诉求。但酒店方面(mian)表示，因洪水为不可抗力，不同意(yi)退(tui)还刘女士一行人(ren)此前预定(ding)酒店的钱款。
之后(hou)，酒店集团的保(bao)险公司介入并负责同涉事住客交洽后(hou)续赔偿事宜，但负责的工作人(ren)员并不清楚刘女士一行的遭遇，截至目(mu)前仅回复了一次邮件，表示刘女士需要(yao)提供所遗失物品的购买凭证才(cai)能进行相应的赔偿。
刘女士认为，保(bao)险公司的要(yao)求并不合理，她曾向酒店方面(mian)反馈，希望直接(jie)和酒店方面(mian)对接(jie)，但酒店方面(mian)认为先赔偿的做(zuo)法并非当地惯例。
采写：实习生 余昕红 南都记者 何嘉慧