新闻晨报(bao)前几日(ri)报(bao)道的《机票降(jiang)3000元，女子起(qi)飞前买低(di)退高》，引发广泛(fan)关注，有(you)人拍手称赞(zan)，原来机票在达到一些规定(ding)的情况下，可以买低(di)退高了(le)，也有(you)不少人分享各自的机票买低(di)退高经验。记(ji)者发现，虽然(ran)都是(shi)退票成功，但有(you)的人7天内退款(kuan)到账，而有(you)人等了(le)两三个月才退票成功。
为什么需要这么久？能够(gou)提(ti)供买低(di)退高服务的航(hang)空公司们又都需要多久完成审核和退款(kuan)？
“每天都在打电话”，
两个多月才退款(kuan)成功
今年4月，小(xiao)羊买了(le)三张机票，下单时买的价格是(shi)1000多元，临近出行，再次看了(le)看机票价格，每张已经降(jiang)到600多元的价格。她买了(le)三张票，一张票差了(le)300多元，三张票加在一起(qi)就是(shi)1000多元，小(xiao)羊和朋友(you)们决定(ding)尝试退票。
在东航(hang)客服的指导下，她重新购买了(le)低(di)价票，然(ran)后(hou)放心出行了(le)，按(an)照(zhao)客服的介绍，行程(cheng)结(jie)束后(hou)，再办理高价票全(quan)额退款(kuan)。
没想(xiang)到，4月底(di)出游回来，等待(dai)他们的是(shi)长达两个多月的退票之路。
一开(kai)始等了(le)半个月，没有(you)丝毫动静，小(xiao)羊和朋友(you)们有(you)点着急(ji)，陆(lu)陆(lu)续续开(kai)始打电话催办。
每次打电话，对方的回复都是(shi)“在走流程(cheng)、在办、您耐心等待(dai)”，到后(hou)来，小(xiao)羊和朋友(you)三个人每天都在打电话，“狂打电话，投(tou)诉12326，打完12326，东航(hang)回电话，再沟通。”
一直到7月初，小(xiao)羊才收到了(le)退款(kuan)。
“因为东航(hang)是(shi)大企(qi)业，倒没有(you)担心退不了(le)，但被(bei)压了(le)两个月的钱，太折腾太麻烦了(le)。”为了(le)1000多元，小(xiao)羊觉得等待(dai)也是(shi)值得的。但她不解，“直接退差价不就得了(le)吗，为啥(sha)非要买低(di)价的再退高价的。”
至(zhi)于为什么要等这么久，小(xiao)羊猜测可能是(shi)退的人多，都在走流程(cheng)，“我们是(shi)在第(di)三方平台上买的，所以会慢吧。行程(cheng)4月底(di)，赶上五一、端午的也总放假(jia)，我估计可能又更慢了(le)吧。”
东航(hang)客服：
超(chao)过24小(xiao)时，需30个工作(zuo)日(ri)左(zuo)右审核
就此，记(ji)者致(zhi)电东航(hang)客服。客服介绍，如果是(shi)24小(xiao)时内因票价波动退票，在原购买平台提(ti)交退款(kuan)申(shen)请，审核所需时间以原购买平台审核为准。
如果是(shi)两张票购买时间间隔超(chao)过24小(xiao)时，提(ti)交高价票的退票申(shen)请是(shi)在行程(cheng)结(jie)束后(hou)致(zhi)电东航(hang)客服操作(zuo)。退票申(shen)请，东航(hang)大概(gai)需要30个工作(zuo)日(ri)进行审核，经过记(ji)录(lu)、提(ti)交、审核等流程(cheng)，审核通过后(hou)，退款(kuan)将退至(zhi)乘机旅客本人的中国(guo)境内银行卡内。
“两张票购买时间差超(chao)过24小(xiao)时，高价票退款(kuan)需要由(you)东航(hang)办理，相关退款(kuan)的确时间偏长一点，一般(ban)至(zhi)少15-30个工作(zuo)日(ri)。”
对于小(xiao)羊遇到的这种情况，高价票在平台上购买、等了(le)两三个月才收到退款(kuan)，客服表示：“是(shi)有(you)这个可能的。目前出现这种情况（买低(di)退高）确实(shi)不少，我们后(hou)台的工作(zuo)人员已经在努力加急(ji)办理了(le)。”
当然(ran)也不是(shi)每个人遇到的情况都像小(xiao)羊这么极端，比(bi)如记(ji)者前几日(ri)报(bao)道的网友(you)“花椰菜”，6月28日(ri)提(ti)交退票申(shen)请，7月5日(ri)退款(kuan)完成，7天左(zuo)右完成审核，1天内退款(kuan)到账，不过“花椰菜”前后(hou)两张票都是(shi)在东航(hang)APP购买。
这位网友(you)也是(shi)7天左(zuo)右退款(kuan)到账，其高价票是(shi)在12306上购买。
不是(shi)所有(you)航(hang)司都能“买低(di)退高”
各家退票审核时间不一
那么，其他航(hang)空公司买低(di)退高的退票审核时间要多久？
南航(hang)客服介绍，南航(hang)机票可以免费买低(di)退高，但必须是(shi)同一航(hang)班同一日(ri)期同一出发地目的地同一乘机人，也就是(shi)票面信息(xi)必须完全(quan)一样，且两张票的确有(you)价差，“如果因为第(di)三方平台送券、积分等原因带来的票额减少，但实(shi)际票面价并没有(you)降(jiang)的，高价票不能免费退。”
此外，南航(hang)还要求在高价票购买后(hou)24小(xiao)时以内购买低(di)价票、24小(xiao)时以内联系南航(hang)客服退高价票，“退票申(shen)请审核通过后(hou)，2-5个工作(zuo)日(ri)钱款(kuan)退回。”
至(zhi)于审核时间，南航(hang)客服介绍，一般(ban)是(shi)非常快的，可能20分钟就能审核完，不用走很长的流程(cheng)。“我们这种情况遇到的非常多，所以操作(zuo)起(qi)来比(bi)较(jiao)快。”
厦门航(hang)空客服表示，免费买低(di)退高必须要是(shi)厦航(hang)实(shi)际承运的、票号以731开(kai)头的机票，并且低(di)价票要跟原先(xian)一模一样。具体审核时间，该客服表示“对处理进度不是(shi)特别了(le)解”，审核通过后(hou)，大约在7个工作(zuo)日(ri)内完成退款(kuan)流程(cheng)。
此外，记(ji)者又联系了(le)吉祥(xiang)航(hang)空、海南航(hang)空客服，均(jun)被(bei)告知无法免费“买低(di)退高”，如果需要退高价票，只能按(an)照(zhao)常规流程(cheng)收取手续费。
新闻晨报(bao)·周到APP 记(ji)者 唐玮
来源：新闻晨报(bao)