回顾公司的发(fa)展，从保险(xian)业务(wu)起家，逐步扩展到综合金(jin)融(rong)服务(wu)、医疗健康、养老领(ling)域，每一次业务(wu)和战略的延(yan)伸(shen)背后，平安都是紧密围绕客户需求而进行。如今这种全(quan)方位的服务(wu)模式(shi)，覆盖了客户全(quan)生命周(zhou)期的需求，不仅增强了客户的忠诚度和满意度，同(tong)时也为平安挖掘客户价(jia)值，打造新的增长曲线，构筑坚实竞争(zheng)壁垒，实现可持续(xu)发(fa)展奠(dian)定了坚实的基础。

数据(ju)显示，截至2024年3月末，中(zhong)国(guo)平安的个人客户数达(da)到了近2.34亿，相当于每六位中(zhong)国(guo)人就有一位是平安的客户，由此也足以可见(jian)平安在金(jin)融(rong)服务(wu)领(ling)域的广(guang)泛影(ying)响(xiang)力(li)和深入渗(shen)透。

就在近日，全(quan)球知名的品牌评估机构凯度揭晓了2024年《凯度BrandZ最具价(jia)值全(quan)球品牌100强》排(pai)行榜(bang)，在这份全(quan)球瞩目的榜(bang)单(dan)中(zhong)，中(zhong)国(guo)平安还以211.34亿美元的品牌价(jia)值，获得了第90位的佳绩，并在金(jin)融(rong)服务(wu)行业子榜(bang)单(dan)中(zhong)排(pai)名第15。

值得注意的是，平安也是此次榜(bang)单(dan)中(zhong)唯一上榜(bang)的中(zhong)国(guo)保险(xian)公司，这一成就进一步凸显了其在品牌价(jia)值和市场影(ying)响(xiang)力(li)方面的卓越表现。

平安的品牌价(jia)值能够在全(quan)球夺目的背后，离不开其对客户需求的深刻洞察。公司始终坚持从客户需求出发(fa)，不断提升服务(wu)的覆盖面和满意度，持续(xu)完善产(chan)品创新能力(li)和服务(wu)体系建设，致力(li)于通(tong)过(guo)专业的金(jin)融(rong)顾问、专业的家庭(ting)医生和专业的养老管家，为客户提供"省心、省时又省钱"的简单(dan)、便捷的消费体验。

早在三年前，平安董事长马明哲提出"三省"服务(wu)理念，在这一理念的指导下，公司围绕客户的九大需求，即"买房(fang)买车买保险(xian)、投资(zi)储蓄信(xin)用卡、健康医疗加养老"，推出了一系列创新服务(wu)。为了确(que)保服务(wu)质量，平安还推出了"三省"评价(jia)机制(zhi)。这一机制(zhi)通(tong)过(guo)客户反馈、服务(wu)监测等多种方式(shi)，对公司的服务(wu)进行持续(xu)的评估和优化(hua)。在这一系列举措下，平安显著提升了用户体验，赢得了市场和消费者的高度认可，进而也有力(li)支撑了公司品牌价(jia)值的持续(xu)增长，

值得一提的是，近期中(zhong)国(guo)平安还启动了客户聆听日系列行动，由联席首席执行官郭晓涛牵头，鼓励公司高管、业务(wu)团队和一线员工深入了解客户需求，挖掘并解决客户痛点，从而加速产(chan)品和服务(wu)的升级。通(tong)过(guo)这一创新举措，平安再一次对外界生动展现了其对客户声音的高度重视和积极响(xiang)应，这也为公司的长远发(fa)展奠(dian)定了坚实的客户基础。

可以说，在响(xiang)应客户需求的同(tong)时，平安得以不断地进行自我革新和进化(hua)，这也使(shi)其能够在激烈的市场竞争(zheng)中(zhong)保持竞争(zheng)力(li)，实现可持续(xu)发(fa)展。

2·利(li)员工：重视员工成长，厚植企业文化(hua)

员工是企业最宝贵的财富，是企业发(fa)展的核心动力(li)。平安将员工的发(fa)展视为企业成功的重要基石，致力(li)于为员工提供多元化(hua)的职业发(fa)展路径和丰富的培训(xun)资(zi)源，从而提升员工的职业成长和工作满意度。

公司通(tong)过(guo)定期的满意度和敬业度调(diao)查，不断优化(hua)员工的工作体验，2023年员工满意度达(da)到87分，相较于去年有所提升。同(tong)时，为了确(que)保员工在职业生涯中(zhong)不断成长，平安致力(li)于员工的专业成长与终身学习，2023年员工平均培训(xun)时长达(da)45.1小时，连续(xu)两年上升。

此外，公司还推出了多种在线培训(xun)和学习平台，帮助员工不断提升专业技能和知识储备。2023年，平安扩充内外部精品线上课程资(zi)源达(da)6.74万门，涵盖专业技能、领(ling)导力(li)提升、职业规(gui)划(hua)等各(ge)个方面，年度线上学习总人次超4041万，线上学习平台月度活(huo)跃率最高达(da)98.04%。

与此同(tong)时，为了进一步提升工作效率和减轻员工负担，平安还积极推进业务(wu)数字化(hua)转型，通(tong)过(guo)人工智(zhi)能、大数据(ju)和云计算等新兴技术，建设智(zhi)能化(hua)工作环境(jing)。2023年，公司实现智(zhi)能引导客户自助续(xu)保3003亿元，同(tong)比增长13%；AI坐席服务(wu)量约22.2亿次；智(zhi)能化(hua)理赔拦截减损108.2亿元，同(tong)比增长16%。数字化(hua)工具的使(shi)用不仅提升了工作效率，还减少了员工的重复劳(lao)动，使(shi)他(ta)们能够更(geng)专注于高价(jia)值的工作内容。此外，平安还自主研发(fa)"8Q+TEL"胜任素质评估模型和三维人才地图，公平高效地选拔人才。

平安在人才管理方面的一系列创新实践(jian)，不仅提升了公司的竞争(zheng)力(li)，也为员工提供了更(geng)多的发(fa)展机会和更(geng)好的工作环境(jing)。

其中(zhong)，在代理人转型上平安更(geng)是树立(li)了行业标杆(gan)。公司落地"三好五星"评价(jia)体系为代理人提供了全(quan)方位的专业赋能，包括技能提升、实战训(xun)练、荣誉激励和资(zi)源支持等。可比口径下，2023年平安代理人渠道新业务(wu)价(jia)值增长40.3%，代理人人均收(shou)入增长 39.2%。这一数据(ju)有力(li)证明了公司代理人转型策略的成效显著。

正如马明哲董事长所强调(diao)的："三好五星"体系的目标，是培育新时代寿险(xian)业的新质生产(chan)力(li)，新质生产(chan)力(li)需要一大批新质人才，新质人才来自一个又一个的新质团队。我们相信(xin)，专业人才是企业高质量发(fa)展的基石。

可见(jian)，让员工成长与进步，不仅是对员工负责，也是对客户负责，对股东负责，对社会负责。

员工作为企业文化(hua)的活(huo)体，其行为和态度能够体现企业的价(jia)值观和精神，对内对外传递企业的品牌形象。因此在企业文化(hua)建设方面，平安高度注重建立(li)员工的归属感和社会责任感，公司鼓励员工积极参与相关(guan)的公共实践(jian)和公益活(huo)动。截至2023年末，平安员工及代理人志愿者人数超过(guo)50万，"平安守护者行动"志愿者活(huo)动场数达(da)到3万场。

此外，平安还特别关(guan)注员工的心理健康和生活(huo)质量，通(tong)过(guo)设立(li)心理咨询服务(wu)、健身俱乐部和家庭(ting)日活(huo)动，帮助员工在工作与生活(huo)之间找(zhao)到平衡(heng)。公司相信(xin)，只有在身体和心理上都健康的员工，才能够全(quan)身心地投入到工作中(zhong)，为公司创造更(geng)大的价(jia)值。为此，平安还推出了一系列员工关(guan)爱计划(hua)，提供多种福利(li)和支持，包括健康保险(xian)、带(dai)薪休假和职业发(fa)展辅导，确(que)保每一位员工都能在平安找(zhao)到归属感和成长的空间。

作为企业活(huo)力(li)的核心，员工的潜力(li)和热情(qing)是中(zhong)国(guo)平安持续(xu)发(fa)展的关(guan)键。公司在"利(li)员工"的理念下，通(tong)过(guo)一系列战略性(xing)举措，为员工打造了一个支持其成长与发(fa)展的良性(xing)环境(jing)，有效的平衡(heng)了公司利(li)益与员工利(li)益。这不仅提升了员工的专业技能，也极大地激发(fa)了他(ta)们的积极性(xing)和创造力(li)，为公司的创新和生产(chan)力(li)注入了源源不断的动力(li)。

3· 利(li)股东： 重视股东价(jia)值，安全(quan)与成长并举

股东作为企业资(zi)金(jin)的重要来源，对企业的持续(xu)发(fa)展和市场表现具有决定性(xing)的影(ying)响(xiang)。因此，企业重视股东回报不仅是对投资(zi)者信(xin)任的回应，也是实现长期可持续(xu)发(fa)展的关(guan)键策略。

作为一家领(ling)先的综合金(jin)融(rong)与医疗健康服务(wu)集团，中(zhong)国(guo)平安始终将股东利(li)益放在重要位置(zhi)，通(tong)过(guo)持续(xu)优化(hua)公司治理结构、提高运营(ying)效率和增强风险(xian)管理能力(li)，实现了对股东承(cheng)诺的稳(wen)定回报和资(zi)产(chan)的长期增值。

一方面公司致力(li)于推动业绩的稳(wen)健增长。

2023年，公司实现归母营(ying)运利(li)润1179.89亿元，其中(zhong)寿险(xian)及健康险(xian)、财产(chan)保险(xian)以及银行三大核心业务(wu)贡献1409.13亿元。这一稳(wen)健的业绩增长，得益于公司在保险(xian)、银行、投资(zi)等多个领(ling)域的均衡(heng)发(fa)展和深化(hua)转型。

另一方面，业绩增长为股东价(jia)值的增长提供了坚实的基础。公司坚持实施持续(xu)且增长的分红政策，以现金(jin)分红的形式(shi)向股东提供合理的投资(zi)回报。

自2012年起，公司累计分红总额(e)超过(guo)3000亿元，现金(jin)分红水平连续(xu)12年保持上涨，2023年每股派(pai)息2.43元。这一连续(xu)增长的分红记录，不仅体现了公司盈利(li)能力(li)的稳(wen)定性(xing)，也彰显了对股东利(li)益的高度重视和对企业未来发(fa)展前景的信(xin)心。

此外，在金(jin)融(rong)市场的波动中(zhong)，中(zhong)国(guo)平安还通(tong)过(guo)强化(hua)风险(xian)管理能力(li)，确(que)保了公司的稳(wen)健运营(ying)。公司积极应对市场变化(hua)，优化(hua)资(zi)产(chan)配置(zhi)，加强信(xin)用风险(xian)管理，提高资(zi)本充足率，确(que)保了在各(ge)种市场环境(jing)下都能够维持健康的财务(wu)状况和良好的盈利(li)能力(li)。

一系列过(guo)往的优异表现，展现了中(zhong)国(guo)平安对股东价(jia)值的深刻理解和坚定承(cheng)诺。在不断变化(hua)的市场环境(jing)中(zhong)，公司以其稳(wen)健的业绩增长、持续(xu)的分红政策和前瞻性(xing)的战略布局(ju)，为股东提供了坚实的信(xin)心和可观的长期回报。

4·利(li)社会：坚持商业向善，聚力(li)价(jia)值共创

企业是社会的企业，其使(shi)命不仅在于盈利(li)，更(geng)在于为社会创造价(jia)值，推动社会的进步与发(fa)展。中(zhong)国(guo)平安深刻认识到这一点，通(tong)过(guo)其商业实践(jian)，不仅实现了商业利(li)益的增长，更(geng)在承(cheng)担社会责任上展现出积极的姿态，实现了商业与社会价(jia)值的共振。

在环境(jing)保护方面，为了积极响(xiang)应国(guo)家"双碳"战略，中(zhong)国(guo)平安致力(li)于构建绿(lu)色供应链，推动产(chan)业数字化(hua)和绿(lu)色发(fa)展。

公司通(tong)过(guo)推出绿(lu)色保险(xian)、绿(lu)色贷款等金(jin)融(rong)产(chan)品，减少环境(jing)影(ying)响(xiang)，支持绿(lu)色产(chan)业的发(fa)展。例如，2023年平安产(chan)险(xian)落地全(quan)国(guo)首单(dan)红树林碳汇指数保险(xian)，为深圳福田自然保护区的红树林碳汇量提供风险(xian)保障和防灾(zai)减损服务(wu)，助力(li)生物多样性(xing)保护。

此外，公司还推出了新能源车三电(dian)延(yan)保保险(xian)，支持新能源汽车的推广(guang)和使(shi)用，助力(li)实现节能减排(pai)目标。

平安在绿(lu)色金(jin)融(rong)方面的投入也得到了市场的广(guang)泛认可，绿(lu)色贷款余额(e)达(da)到1463亿元，同(tong)比增长25.7%。通(tong)过(guo)绿(lu)色债券(quan)、绿(lu)色信(xin)贷等多种形式(shi)，平安不断拓(tuo)展绿(lu)色金(jin)融(rong)的广(guang)度和深度，推动经济(ji)的绿(lu)色转型。值得一提的是，在2023年，平安蝉联MSCI ESG评级"A"级，保持"综合保险(xian)及经纪(ji)"类别亚太区第一位。

在社会责任方面，中(zhong)国(guo)平安的成果同(tong)样显著。公司通(tong)过(guo)多项(xiang)社会公益项(xiang)目和活(huo)动，如"三村工程"助力(li)乡村振兴，涵盖产(chan)业、教(jiao)育和健康三大领(ling)域。

例如，平安产(chan)险(xian)通(tong)过(guo)科(ke)技赋能牦牛养殖保险(xian)，为西藏牧民提供了可靠的财产(chan)保障，累计承(cheng)保牦牛达(da)20万头，帮助牧民抵御自然灾(zai)害和传染(ran)性(xing)疾病的风险(xian)。此外，公司还通(tong)过(guo)"雇(gu)主安心保"保险(xian)产(chan)品，帮助中(zhong)小企业解决员工保障问题，覆盖了超过(guo)15万家企业的270万员工。

中(zhong)国(guo)平安在教(jiao)育领(ling)域的贡献也不容忽视。公司通(tong)过(guo)设立(li)教(jiao)育基金(jin)，支持贫困学生完成学业，并为乡村教(jiao)师提供专业培训(xun)，提升教(jiao)育质量。例如，公司每年组织员工志愿者前往偏远地区支教(jiao)，累计支教(jiao)课时超过(guo)3000小时，极大地改善了当地的教(jiao)育环境(jing)。公司还积极参与医疗援助项(xiang)目，为贫困地区提供医疗设备和药(yao)品，帮助解决当地的医疗资(zi)源匮乏问题。

从公司的一系列战略布局(ju)和具体行动，不难看到平安展现了其对可持续(xu)发(fa)展的承(cheng)诺，通(tong)过(guo)创新驱动和价(jia)值共创，为社会带(dai)来了积极的影(ying)响(xiang)，同(tong)时也为自身赢得了长远的发(fa)展。"

5·结语

中(zhong)国(guo)平安的可持续(xu)发(fa)展之路，是一个不断创新、不断进化(hua)的过(guo)程，平安深知必须平衡(heng)好客户、员工、股东和社会这四个关(guan)键利(li)益相关(guan)者的责任。

以"服务(wu)至上、诚信(xin)保障"为客户创造价(jia)值，以"职业规(gui)划(hua)、安居乐业"为员工创造价(jia)值，以"稳(wen)定回报、资(zi)产(chan)增值"为股东创造价(jia)值，以"回馈社会、建设国(guo)家"为社会创造价(jia)值，这正是平安在ESG领(ling)域取(qu)得卓越表现的真实写照。

当下ESG已成为全(quan)球资(zi)本市场的核心议题，ESG投资(zi)日益成为我国(guo)资(zi)本市场发(fa)展的重要趋势，在此背景下，平安对这一理念的深刻践(jian)行和长期深耕，赢得了一众专业机构和广(guang)大消费者的认可，这也进一步增强了投资(zi)者对公司的信(xin)任，有望为公司带(dai)来了更(geng)广(guang)阔的资(zi)本市场机会，并为股东和社会创造更(geng)大的价(jia)值。