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“我们一(yi)起做艾(ai)草香囊花束，还学到有用的反诈知识，很有意(yi)义(yi)！”在上海银行(xing)天钥桥(qiao)路支行(xing)进社区的“美好生活工作室”活动中(zhong)，徐汇区徐家汇街道启明居委(wei)唐阿姨分享道。
如何为老年群体打造更(geng)为贴(tie)心的金融服务，是上海银行(xing)一(yi)直在思考的问题。“‘用心’两字必不可少。作为一(yi)家养老金融服务网点，聚焦老年群体‘急愁难盼’，为他们打造专业高(gao)效的优质服务体验。”上海银行(xing)天钥桥(qiao)路支行(xing)行(xing)长沈璀给(gei)出自己的答案。
走进上海银行(xing)天钥桥(qiao)路支行(xing)，就看到服务厅里(li)窗(chuang)明几净、整洁优雅。当有老人进来时，工作人员主动上前(qian)询(xun)问办理业务，进门后左手(shou)边(bian)就是一(yi)处便民角，包含轮椅、助听器、老花镜等，覆盖老人在外的临时需求。七(qi)年未回国的六旬(xun)老人江先生最近就在办业务时发(fa)现了一(yi)处细微(wei)举措，这里(li)的老花镜竟然有不同度数，“我最近回国到不少银行(xing)办业务，但是能细致(zhi)地(di)配备不同度数的老花镜，方便我们老人使用的，这家银行(xing)还是我发(fa)现的第一(yi)家，非常贴(tie)心。”
作为服务上海逾500万老年群体的金融国企，上海银行(xing)同时也是上海地(di)区最大的养老金发(fa)放银行(xing)。以天钥桥(qiao)路支行(xing)为例，其老年客群占比64%，针对老年人喜欢(huan)使用储(chu)蓄存折的习惯，网点配置了3台可使用储(chu)蓄存折取款的智能柜员机（ITM），大幅缩(suo)短(duan)老年客户的等候时间。遇上下雨天气、天冷(leng)或炎(yan)热(re)时，看见(jian)在外等候的老人，即便未到营业时间，大堂经理也会(hui)让老人先进门坐着等候。
现场会(hui)有网点工作人员和(he)导银志愿者一(yi)遍遍宣传引导，手(shou)把手(shou)地(di)教(jiao)会(hui)老人使用自助机具。“机器取款速度是快，我们老年人记性(xing)不好，存折上面打印出来看得清楚，心里(li)放心呀！”老人们学会(hui)了用存折取款机取款，对此(ci)颇感(gan)满意(yi)。最近，ITM还得到了设(she)备升级，其中(zhong)一(yi)项是对存款、转账进行(xing)适(shi)老化改造，字体有了“放大版”。
前(qian)不久，网点收到一(yi)对老年夫妻(qi)送来的锦旗，上面写道“急客户所急，想(xiang)客户所想(xiang)”。“之前(qian)，一(yi)位老客户袁(yuan)阿姨凌晨突发(fa)送医抢救，家属捏(nie)着存折早(zao)早(zao)等候在了网点门口。我们的员工七(qi)点来接库，就看到他在银行(xing)门口急得团团转，没等我们员工问完，老人就哭着说‘老伴在医院(yuan)抢救，要马上送钱(qian)过去，现在才七(qi)点钟，还要等两个小时，我只有存折，ATM机上面不能取钱(qian)，我真的是急死了。’”沈璀回忆道。在这紧急之时，工作人员暂时放下手(shou)头的工作，指导老人使用存折取款机，帮助袁(yuan)阿姨家属取到“救命钱(qian)”，解决了他们的燃眉之急。
据了解，上海银行(xing)天钥桥(qiao)路支行(xing)曾获评“上海市敬老服务示范网点”、上海市金融系统“五星级优质服务网点”。“除了沉甸甸的奖项荣誉，还有老人们对我们的肯定，也鞭策我们坚持做好为老服务。”沈璀告诉记者，除了在服务上做到有温度，还要为老人做好资产配置安全。网点同周边(bian)多个社区建立了长期协作关系，通过每月金融服务下社区的方式，为社区居民普及金融知识、货币反假知识和(he)防诈骗知识，进一(yi)步提高(gao)老人们的金融风险防范意(yi)识。为让老年用户享受智慧金融便利，上海银行(xing)还在业内首家推出专门面向中(zhong)老年用户的“美好生活版”手(shou)机银行(xing)，不仅操作便捷(jie)，也能保障资金安全。
“在做好金融服务的同时，不断延伸服务半径，履行(xing)好金融机构应尽的社会(hui)责任和(he)义(yi)务，才能在周边(bian)社区打造网点‘百年老店’。”沈璀表示，下一(yi)阶段，天钥桥(qiao)路支行(xing)还将继续精细化服务理念融入心中(zhong)，不断提升养老服务内涵，打造“适(shi)老、为老、助老、惠(hui)老”的特色服务新(xin)模式。
来源(yuan)：上海徐汇