近日(ri)，广州(zhou)市中级法院对一起涉及霸王条款的消费民事(shi)公益诉讼进行判决(jue)，支持原(yuan)告广东省(sheng)消费者委(wei)员会全部诉求，判令被告制定(ding)的霸王条款无效，判决(jue)生效后立即删除。目前该判决(jue)已生效。
据介(jie)绍，一款名为(wei)《魔镜物语》的网(wang)络游戏(xi)《使用许可及服务协议》标示：“为(wei)了优化服务器(qi)负载，给更(geng)多用户(hu)营造更(geng)流畅更(geng)稳定(ding)的游戏(xi)环境，我们将有(you)权(quan)对服务器(qi)中部分不活跃用户(hu)账号的游戏(xi)角色（包括但不限于一定(ding)期限内未登录、没有(you)充值记录、游戏(xi)等级低的游戏(xi)角色等）进行统一、不定(ding)期的清理，并采取(qu)封停账号、删除档案或封禁IP等措施(shi)。”
一般来说，包括网(wang)游公司在内的很(hen)多网(wang)络平台，都会对使用者的账号活跃度有(you)一定(ding)要求，并基于成本(ben)控(kong)制需要，会定(ding)期对长时间不使用的账号采取(qu)冻结、注(zhu)销(xiao)、收回账号等措施(shi)。这原(yuan)本(ben)并无太(tai)大问题，但前提是网(wang)络平台理当(dang)保障消费者的知情权(quan)、公平交易权(quan)、选择权(quan)和财产安全权(quan)，否则就有(you)滥用技术优势收割(ge)消费者的嫌疑。
很(hen)多网(wang)友在注(zhu)册网(wang)络账号时可能都会收到相应(ying)提示，大致意思就是账号的所(suo)有(you)权(quan)属于网(wang)络平台，使用者只有(you)使用权(quan)。那么，如(ru)果注(zhu)册者只是长时间未登录或未使用账号，网(wang)络平台是否一定(ding)有(you)权(quan)予以限制使用或者删除？显然(ran)是否定(ding)的。要知道，既然(ran)消费者注(zhu)册了账号，就对账号享有(you)相应(ying)的使用权(quan)和处置权(quan)。且像邮箱账号，往往包含有(you)注(zhu)册者的邮件等个人(ren)信息，网(wang)游账号则包括注(zhu)册者的使用等级、装备、道具甚至充值等财产权(quan)益。在一定(ding)程度上，这种(zhong)网(wang)络账号看似是虚拟的，却具备了财产属性，关乎(hu)到消费者的财产权(quan)益。
网(wang)络平台在处置账号时必须本(ben)着(zhe)公平、合理等原(yuan)则，不能随意胡来。未经消费者同意，或者未提前告知消费者，就对长期未登录、无充值记录等不活跃账户(hu)进行清理的做法，显然(ran)是侵(qin)权(quan)行为(wei)。无论民法典还是《消费者权(quan)益保护法》均规定(ding)，经营者在经营活动中使用格式条款的，应(ying)当(dang)以显著方式提请消费者注(zhu)意与其有(you)重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声(sheng)明、店堂(tang)告示等方式，作出排除或者限制消费者权(quan)利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定(ding)，不得利用格式条款并借(jie)助技术手段(duan)强(qiang)制交易，否则无效。
在未明确告知消费者，且未明确告知相关认定(ding)和处理规则的情况下，就擅自对长期未活跃账户(hu)、未充值账户(hu)进行清理的做法，妥妥的是利用霸王条款侵(qin)犯消费者合法权(quan)益。如(ru)前所(suo)述，很(hen)多消费者注(zhu)册账号时未必完全理解账号的使用规则，等到长时间不使用、不充值时，却发(fa)现账号无法使用了，尤其当(dang)账号中还包含有(you)价(jia)值不菲的游戏(xi)装备或充值时，显然(ran)让人(ren)难以接受。
其实，举(ju)一个简单的例子就可以让更(geng)多人(ren)明白这个道理，诸如(ru)很(hen)多银(yin)行卡(ka)上都载明“该银(yin)行卡(ka)属于银(yin)行所(suo)有(you)”的内容。但银(yin)行显然(ran)不能对长期未使用的账户(hu)进行余(yu)额清零、删除账户(hu)信息，至多可以降低账户(hu)转账取(qu)现额度，这也是基于账户(hu)安全考虑进行的必要操作。要是哪个银(yin)行敢(gan)于擅自对休眠账户(hu)“余(yu)额清零”，必然(ran)会引起轩然(ran)大波。
可以说，法院对这一民事(shi)公益诉讼的裁(cai)判，切实地维护了广大消费者尤其是网(wang)游爱好者的合法权(quan)益，让其不至于莫名其妙(miao)地遭遇“账号被清零”的算计。这也提醒网(wang)游公司等网(wang)络经营者应(ying)尊重消费者、善待消费者，而(er)非总想着(zhe)利用各种(zhong)技术优势从(cong)消费者身上“薅羊毛”。否则，既会失去消费者信任，遭遇消费者用脚投票(piao)，也会让自己(ji)蒙(meng)受败诉的法律后果，面临输(shu)了官司又失了市场(chang)份额的不利后果。
文l史洪举(ju)