家中出现白蚁，市民周女士第一时间联系了一家灭蚁机构，岂料师傅上门看了看，直(zhi)接(jie)报价3000元。价格没谈拢，师傅不肯走，直(zhi)至索要到300元上门费后(hou)才离开。5月(yue)26日，周女士投诉称灭蚁机构的收费不合理。
开价3000元依据什么
周女士说，5月(yue)23日，她在(zai)家门口大门的门框(kuang)边发现一摊木屑。考虑到是白蚁爆发季，周女士怀疑这是白蚁啃食门框(kuang)后(hou)留下(xia)的痕迹。从她提供(gong)的现场照片看，白色的门框(kuang)底部可见一堆深色碎屑，周围也(ye)星星点点散落一些(xie)屑状物，量还不少。不过周女士称，她家中并未看到有飞来飞去(qu)的白蚁。
上海市物业管理事务中心提供(gong)了一份申城白蚁防(fang)治机构列(lie)表，周女士致电12345市民服务热线咨询后(hou)，拿到了离家最近的3家防(fang)治机构的联系方(fang)式。比较后(hou)，她决(jue)定联系建国西路(lu)365弄1号的“上海徐房(fang)绿化(hua)”上门灭蚁。在(zai)电话联系中，客服提出上门费300元，至于灭蚁如何收费则要等师傅上门查看后(hou)再说。
5月(yue)26日下(xia)午，周女士等来了徐房(fang)绿化(hua)上门的师傅。“师傅大致看了下(xia)大门门框(kuang)，前后(hou)也(ye)就花了3分钟(zhong)，便开口报价3000元。”进(jin)一步沟通，师傅称他从木屑和白蚁的排泄物推断(duan)，门套内应该有一处蚁穴，而按照上海徐房(fang)绿化(hua)的收费标准，蚁穴的灭治，“起板价”就是3000元。
在(zai)上海住宅物业网上，上海徐房(fang)绿化(hua)公示了其收费标准，在(zai)局部应急性灭治收费标准中，如果只是有门套的木门档，收费一只木门档仅250元，但如若是“乳白蚁房(fang)屋内灭治”，收费就陡增至一处3000元，价格上下(xia)悬殊(shu)很大。
周女士的家位于高安路(lu)上一处老小区的底楼，此前刚刚重新进(jin)行了装修。“当时墙皮都铲除重做的，门套也(ye)刚装上去(qu)不久，怎么就会有蚁穴呢？”对于师傅的报价，周女士难以理解，她认为只需(xu)要简单打打药(yao)就可以了。可即便价格没有谈妥，师傅提出300元的上门费周女士依然需(xu)要支(zhi)付。
同为灭蚁机构说法(fa)完全(quan)不同
如何认定周女士家的白蚁属(shu)于最严重的情况？5月(yue)29日上午，记者来到建国西路(lu)365弄1号的上海徐房(fang)绿化(hua)，接(jie)待处一名(ming)工作人员得(de)知记者来意并查看周女士家的照片后(hou)解释，一般(ban)来说看到地面有白蚁的排泄物可以推断(duan)出附近存在(zai)蚁穴，但要弄清楚实(shi)际情况，需(xu)要将周女士家的门套拆(chai)除才行。新装修的房(fang)子，门套拆(chai)除总是舍不得(de)的，因此师傅只能根据推断(duan)来处置。至于价格悬殊(shu)，工作人员解释，普通的白蚁灭治采(cai)取的是喷入药(yao)水(shui)，而蚁穴的处理则会用上专用的药(yao)粉，处理方(fang)法(fa)差别很大。
不过，在(zai)看过周女士家的图片后(hou)，不同的灭蚁机构竟给出完全(quan)不同的说法(fa)。
同区的另(ling)一家灭蚁机构的工作人员肯定地判断(duan)，门套里大概率不会有蚁穴。他告诉记者，老房(fang)子里有蚁穴很正常，但周女士家应该属(shu)于白蚁顺着墙体爬过来，进(jin)而啃食造成的。要判断(duan)有蚁穴，里面得(de)要看得(de)到蚁王、蚁后(hou)，周女士家的门套里，可能只是一处聚集群落，是可以通过打药(yao)来进(jin)行灭杀的。末(mo)了，该机构的工作人员报价仅400元，且提供(gong)一年质保。
还有一家灭蚁机构的工作人员提供(gong)了相似的说法(fa)，称周女士家位于底楼，从现场图片推测，门套里可能只是一处副巢，真正的蚁穴在(zai)附近几(ji)十米到一百(bai)米处。如何灭杀？这家机构的报价则从500元至800元不等，要视喷洒药(yao)水(shui)的范围而定。
对于高达(da)3000元的报价，多家机构的工作人员尽管没有明(ming)说，但都暗称这么高的报价不常见，且收了上门费，无论如何都应该应急处置一下(xia)，不该扭头(tou)就走。
在(zai)投诉后(hou)台，针对白蚁防(fang)治机构收费高昂的投诉并非个案(an)。一位市民投诉称他联系一家机构做屋内的白蚁防(fang)治处理，对方(fang)上门直(zhi)接(jie)报价9000元，讨价还价后(hou)降至6000元。对此，投诉市民称这样的报价有些(xie)“野豁豁”了。
目(mu)前，白蚁防(fang)治实(shi)行市场化(hua)运作，各家机构存在(zai)报价不一的情况。市民在(zai)选择白蚁防(fang)治机构时，除了认准名(ming)单列(lie)表上的正规(gui)机构外，还要问问价格，“比价”后(hou)再作出选择。市民若发现白蚁防(fang)治企(qi)业有未按公示的收费标准乱收费的，可拨打962121热线投诉。
文/毛锦伟
（解放日报）
编辑/倪家宁