多少次你点开(kai)曾经购买的平价好物，却发现(xian)商(shang)品已(yi)经下架。再过一阵，连店铺都消失在电商(shang)平台上。这几天，一则新闻报道称：有商(shang)家在电商(shang)平台上年流水1800万元，却只能赚55万元，还是跟游戏公(gong)司(si)合作、往包裹里塞引流卡片赚来的。“我是在给电商(shang)平台打工吗？”他发出一句悲鸣(ming)。
不久前，一篇(pian)火遍全(quan)网的稿件说，有的电商(shang)“为了消费者，批量消灭生(sheng)产者”，说出了很多人的担忧。有些(xie)电商(shang)用低价绑架商(shang)家，导(dao)致商(shang)家倒逼(bi)工厂，工厂能省则省，把(ba)投资产线的“救命钱”也拿来打价格战。甚至很多便(bian)宜商(shang)品，本身就是生(sheng)产与需(xu)求错配(pei)，产生(sheng)的滞销尾货。
许多低价背(bei)后，是批量倒下的商(shang)家和工厂，是对明天消费品质的透支(zhi)。
但(dan)在这个618提(ti)出“又便(bian)宜又好”的京东，却不认同这样的低价路(lu)径。京东提(ti)出过消费品的供应链(lian)“十节甘蔗”理(li)论。每个供应链(lian)环节都有自己的合理(li)利润(run)，如果你占据了不属于自己的利润(run)，必然有他人受损，长期下去整个链(lian)条就会无以为继。
相反，只有从消费端(duan)回溯，用技术驱动整个供应链(lian)链(lian)条的提(ti)质降本提(ti)效，才能得到消费端(duan)可持续的“低价好物”。顾客少花钱，商(shang)家多挣钱，产业更高效。这就是京东企业使命“技术为本，让生(sheng)活更美好”的应有之义。
今年京东618，我们给大家算了笔账：每一件商(shang)品低价背(bei)后，供应链(lian)从设计到营销、物流的每个环节，通过技术驱动能给你省下多少钱。数智(zhi)供应链(lian)技术看似与消费者有些(xie)距离，却支(zhi)撑起每一件“又便(bian)宜又好”商(shang)品的流转(zhuan)，构(gou)建起整个产业的健康发展路(lu)径。
C2M数据反哺，让产品找到更多消费者
“你要思考你做的每一件事，是给产业带来了赤字还是黑字？”对于这样的疑问，京东京造的多个品类(lei)负责人都可以挺起胸(xiong)膛：这个产业因为京东京造的C2M数据反哺，变得更加高效、受众更广，而非加剧(ju)了内卷和无序竞争。
有电商(shang)分析师透露，京东京造具备极高的供应链(lian)效率。以服装为例，行业平均要提(ti)前1年锁定款式(shi)。而京东京造能做到三四月份才设计秋冬季的品，当(dang)年就能卖上。不仅如此，其服装产品售(shou)罄率高达90%-95%，意味着(zhe)预测和运营极为精准。而这个过程(cheng)中，研发效率的提(ti)高、原料(liao)集采的优势、库存周转(zhuan)资金的节约，都会为低价做出贡献。
这使得京东京造尤其擅长打造“低价爆品”。某比价社区里，京东京造黑鲸Pro智(zhi)能马桶的帖子有180余条讨(tao)论，比一些(xie)微单相机还热门。这款智(zhi)能马桶，作为功能齐全(quan)的旗舰款，仅售(shou)2999元，远低于其他品牌(pai)同功能马桶最低5000元的售(shou)价。讨(tao)论更多集中在，是否需(xu)要某个智(zhi)能马桶功能，而非与竞品的比较上。
原本，卫浴是个相对“慢”的行业，功能改进以年计算。京东京造进入(ru)品类(lei)后，率先提(ti)出了泡沫盾的大范围运用。这个功能可以隔绝(jue)臭味，改善溅水，上市以后深受消费者认可，很快成为行业标配(pei)。
做出爆款功能后，京东京造开(kai)始定义品类(lei)。它发现(xian)：消费者首先是认为智(zhi)能马桶偏贵，其次是对臀洗(xi)和妇洗(xi)接受不高，却对座圈加热、自动冲(chong)水有强需(xu)求。基于这样的数据分析和判断，京东京造开(kai)发出价格接近传统(tong)陶瓷(ci)马桶的“轻智(zhi)能马桶”，迅速火爆市场，如今该品类(lei)已(yi)占据智(zhi)能马桶市场约10%-20%的份额。
“这做大了产业蛋糕，让许多观望者转(zhuan)化成用户，而非加剧(ju)内卷竞争”，京东京造智(zhi)能马桶相关品类(lei)负责人说。
在爆品功能挖掘(jue)极致以后，京东京造开(kai)始把(ba)基本功能做深：在黑鲸Pro这样的旗舰产品上，实现(xian)了8倍(bei)冲(chong)力、睡眠级静音，两个原本被行业认定“冲(chong)突”的功能。布局(ju)智(zhi)能马桶领域4年，京东京造就同时在性(xing)价比和高端(duan)线站(zhan)稳脚跟。
“每次想到泡沫盾，我就特别感(gan)激你。”有供应商(shang)对京东京造的智(zhi)能马桶相关品类(lei)负责人表示。
原因在于，这个功能上市后，国内大牌(pai)迅速跟进。但(dan)实现(xian)泡沫盾需(xu)要改造马桶陶瓷(ci)体，给液体罐留位置，需(xu)要提(ti)前设计。如果制造工厂被动跟进，等待品牌(pai)提(ti)要求，就有创新不及时、落于下风的危(wei)险。而在京东京造的帮(bang)助下，它们能先行一步，把(ba)成熟方案提(ti)供给品牌(pai)方。因为京东京造，这个产业变得更健康高效，而非内卷无序了。
这样的故(gu)事，在京东京造比比皆是。休闲服饰(shi)相关品类(lei)负责人通过大数据发现(xian)，国内消费者会同时购买西(xi)装裤子和POLO衫，意味着(zhe)国内用户是把(ba)POLO衫当(dang)作“正装平替”，而非休闲装。因此，京东京造开(kai)发出“隐汗渍(zi)”POLO衫。“这是消费者不会主动提(ti)到的需(xu)求，却在数据分析下一览无余。” 京东京造休闲服饰(shi)相关品类(lei)负责人说。
制造环节提(ti)效，让物料(liao)和信息“跑起来”
服装是一个供应链(lian)与消费趋势“赛跑”的行业。传统(tong)服装厂要开(kai)完订货会，提(ti)前备料(liao)和生(sheng)产。如果对需(xu)求预测不准，大到潮流误判，小到颜色和尺码(ma)偏差，都会产生(sheng)大量库存积压。每年服装过季后，甩(shuai)卖尾货已(yi)成为行业常态。
然而京东京造服饰(shi)的售(shou)罄率高达90%-95%，高于行业平均的60%，同时加价率远低于行业平均水平。通常耗时1年的设计和生(sheng)产提(ti)前量，在精确预测需(xu)求和供应链(lian)极致提(ti)效下，也被京东京造缩短到半年。
京东京造是怎么做到的？首先是在款式(shi)上“守正”，覆盖大众日常休闲需(xu)求；在材(cai)料(liao)上却“出奇”，“因为非大路(lu)货才有竞争力”，京东京造的休闲服饰(shi)品类(lei)负责人说。
举(ju)例来说，上文谈到的“隐汗渍(zi)”POPO衫的诞生(sheng)并非仅凭(ping)点子：京东京造发现(xian)人们把(ba)POLO衫作为夏季正装，同时有“隐汗渍(zi)”需(xu)求后，迅速定制出合适的面(mian)料(liao)，打造功能极致的大众款式(shi)。整个过程(cheng)都是以数据驱动，系统(tong)化地筛选完成，不存在碰运气(qi)和拍(pai)脑袋的成分。
此外，京东京造还通过面(mian)料(liao)跨品类(lei)联动，来提(ti)升材(cai)料(liao)的使用率。羽绒服通常只能卖秋冬两季，京东京造就将合适的面(mian)料(liao)使用在冲(chong)锋衣、夹克外套上，一年四季都能销售(shou)。采购的面(mian)料(liao)可以极致运转(zhuan)，不用堆(dui)在仓(cang)库等待明年使用。
在进入(ru)多个细分品类(lei)后，京东京造还会迅速理(li)顺供应链(lian)条。例如智(zhi)能马桶的陶瓷(ci)体是大件，搬运成本高，组(zu)装就要临近陶瓷(ci)体生(sheng)产地。小家电、净水器、智(zhi)能马桶都需(xu)要用到电机，那么优化电机就能同时降低几个品类(lei)的成本。家用净水器采用杜邦陶氏RO膜，在国内由于供应链(lian)条太长，会存在货源不稳定和价格波动的情况。京东京造就直接与杜邦公(gong)司(si)沟通，建立杜邦到制造厂的直供渠道。
这些(xie)在制造供应链(lian)各个环节的极致提(ti)效，使得京东京造的“质价比”战无不胜：1399元的零陈水净水器，同功能竞品要卖到2100元以上；95%鹅绒的羽绒服，仅卖799元，而竞品普遍卖到2500元以上。
营销极致降本，让中小商(shang)家都“用得起”
当(dang)低价好物运出工厂，营销环节又是一大块成本。伴随直播带货兴起，商(shang)家有了高效推荐商(shang)品的新形式(shi)，但(dan)另一方面(mian)，高昂的直播费用也把(ba)许多中小商(shang)家拒(ju)之门外。在每名带货主播背(bei)后，往往需(xu)要庞大的选品、脚本、运营团队支(zhi)持。而当(dang)一切齐备，真人主播也往往只能直播4个小时，使带货直播成为“金钱的游戏”。
但(dan)以AI为代表的技术进步，彻底改变了营销环节的成本。京东云言犀数字人主播，能够做到以假乱真的直播水平，让观众在进入(ru)直播间(jian)的前120秒，分辨(bian)不出是真人还是数字人直播。这大幅提(ti)升了留存率和转(zhuan)化率。据公(gong)开(kai)数据，已(yi)经有超(chao)过5000家品牌(pai)使用京东云言犀数字人主播，提(ti)升闲时直播间(jian)转(zhuan)化率超(chao)过30%。
为了让数字人“形似真人”，京东云言犀团队分别设计了3D骨骼和2D形象，让数字人能做出大幅度(du)动作，诸如挥舞手臂、昂头挺胸(xiong)。数字人脸部也可以做到局(ju)部高清，能在兼(jian)顾效果的同时降低渲染成本。
声音也是决定主播“观众缘(yuan)”的核心要素。京东云言犀团队凭(ping)借机器学习的风格迁移(yi)技术，建立“声音供应链(lian)”，批量学习金牌(pai)主播的说话特征(zheng)：在何处停(ting)顿、何处重音、何处提(ti)高语调(diao)。遇到母婴直播，就要轻柔煽(shan)情；遇到3C家电，就要慷慨(kai)激昂。
这些(xie)直播技巧，过去只停(ting)留在大主播的头脑中。而AI最大的进步，就是能将这些(xie)直播Know-How“萃取”出来、产品化，并且(qie)以云端(duan)开(kai)播等方式(shi)，让直播成本降到真人的1/10。这让中小商(shang)家也用得起不逊色于大部分主播的直播效果。
在今年4月，使用京东云言犀数字人同款技术的“采销东哥AI数字人”，就实现(xian)了1小时4000万人观看、带货超(chao)过5000万元的战绩(ji)。360集团创始人周鸿祎探(tan)访京东时，不无夸张(zhang)地说：进直播间(jian)后我都怀疑，这是不是本人在播？
在数字人主播以外，智(zhi)能外呼和智(zhi)能客服也是传统(tong)人力密集的服务。京东的言犀智(zhi)能外呼，能够听懂顾客的复杂(za)表达，做出有针对性(xing)和感(gan)情的回复。今年春节前夕，言犀智(zhi)能外呼就以《舌尖上的中国》御用解说李立宏的声音，告知顾客京东年货节开(kai)启，带来到站(zhan)率提(ti)升56%、下单转(zhuan)化率提(ti)升51%。智(zhi)能客服则帮(bang)助某国产老牌(pai)化妆品，节省38名真人客服成本，提(ti)升下单转(zhuan)化率至53.62%。
“这些(xie)服务不仅在节省营销成本，也构(gou)建数据闭环。”京东云言犀团队人员透露，某手机品牌(pai)使用智(zhi)能客服发现(xian)，许多用户认为手机摄像的直出效果不真实，涂抹(mo)感(gan)重，因此快速升级了相机应用。而这些(xie)评价依靠传统(tong)链(lian)路(lu)，要数个月才能形成明确的反馈，原本可能引起手机的评价不佳、甚至销量滑铁卢。
在今年618，名为“京点点”的AIGC平台也在大放异(yi)彩：帮(bang)助数万商(shang)家设计了近百(bai)万张(zhang)商(shang)品图(tu)文。一家调(diao)味品商(shang)家表示，过去2人运营京东店铺，原本只能覆盖20+SKU。使用京点点后，1人就能指挥6家店铺运营，还在今年4月开(kai)了新店。另一家母婴品牌(pai)，使用京点点的AIGC文案写作能力，每个月能撰写80篇(pian)达人种草内容(rong)，并为数百(bai)篇(pian)素人内容(rong)提(ti)供支(zhi)持。
可以说，以AI为代表的技术创新真正提(ti)升了营销效率，帮(bang)助商(shang)家将产品优点更高效、精准地传达给消费者，而不是徒增环节和成本。
在末端(duan)的物流环节，技术同样在发挥降本的作用。京东物流在全(quan)国布局(ju)了1600多个仓(cang)库，凭(ping)借销售(shou)预测，能提(ti)前把(ba)商(shang)品储备到离消费者最近的地方，减(jian)少搬运次数。凭(ping)借自主研发设计的X系列纸箱，还能将同容(rong)积的纸箱耗材(cai)节省5%-20%。
技术是“又便(bian)宜又好”的根本来源
近几年，有越来越多的消费者意识到“商(shang)品不是从货架上长出来”，需(xu)要供应链(lian)各个环节的接力。一味的低价是否会损害工厂和商(shang)家利益，继而影响明天的商(shang)品质量，降低消费者的体验，阻碍产业的高质量发展，也越来越多地引发辩论和思考。
从根本上来说，消费者期待“又便(bian)宜又好”，是人们普遍对美好生(sheng)活的向往。但(dan)是如果只在末端(duan)销售(shou)环节向商(shang)家施压，只会促(cu)成商(shang)家和工厂的倾(qing)轧内卷。供应链(lian)上各个环节的利益紧(jin)密链(lian)接，只有不断加大技术创新，向数智(zhi)供应链(lian)技术要红利，才能形成产业“活水”，持续带来更好的商(shang)品和更低的价格。