全国一体化政务服务平台(tai)作为(wei)政府数字化转型的基础性引领工程，以国家政务服务平台(tai)为(wei)总枢纽，历经五年(nian)，从无到有(you)，从有(you)到优，功能日臻完(wan)善，对于提高政务服务能力(li)和水平，便(bian)利(li)企业和群众办事创(chuang)业，推进(jin)政府治(zhi)理现代化具有(you)重要意义。
五年(nian)来，平台(tai)坚持以人民(min)为(wei)中心，以企业和群众获得感为(wei)第一评价标准。目前，全国一体化政务服务平台(tai)实名(ming)注册用户超过(guo)10.8亿人，其(qi)中国家政务服务平台(tai)实名(ming)注册用户8.9亿人，总访(fang)问量(liang)超过(guo)903.26亿次。
五年(nian)来，平台(tai)织密服务网络，联通31个省（自治(zhi)区、直辖市）、新(xin)疆生产建设兵团和46个国务院部门政务服务平台(tai)，面向十(shi)四亿多人口和一亿多经营(ying)主体打造(zao)覆盖全国的政务服务“一张网”。
五年(nian)来，平台(tai)提升办事效率，聚焦(jiao)解决企业群众急难愁盼(pan)问题，通过(guo)大胆探索和创(chuang)新(xin)，提升企业群众办事便(bian)利(li)度。截至2024年(nian)5月底，全国一体化平台(tai)初(chu)步实现926万项服务事项和3.6万多项高频热点服务应用的标准化服务，为(wei)群众提供(gong)了更(geng)加便(bian)捷、高效的政务服务。
以人民(min)为(wei)中心延伸服务触角 推动(dong)政务服务提质增效
近年(nian)来，政务服务领域不断推出创(chuang)新(xin)举措，从“进(jin)一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再(zai)到“高效办成一件事”，强化制度支撑保障，以民(min)生“小切口”撬动(dong)政务服务能力(li)“大提升”，不仅体现了办事方式的革新(xin)，更(geng)反映(ying)了政务服务理念、视角的深刻转变和效率、质量(liang)提升。
今年(nian)1月，国务院印发《关于进(jin)一步优化政务服务提升行政效能推动(dong)“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为(wei)优化政务服务、提升行政效能的重要抓(zhua)手。《指导意见》字里行间充分体现以人民(min)为(wei)中心的发展思想(xiang)，通过(guo)优化各级政务协同流程，提升政府服务质效，为(wei)人民(min)群众带来更(geng)好的政务服务体验。
作为(wei)与个人生活息息相关的事项，出生、入学、退休等被列入“高效办成一件事”2024年(nian)度重点事项清单。
为(wei)贯彻落实《指导意见》，着(zhe)力(li)提供(gong)更(geng)加便(bian)捷高效的医疗(liao)保障服务，今年(nian)2月，国家医保局发布2024年(nian)度医保“高效办成一件事”重点事项清单，拓展高效服务事项范围，实现更(geng)多医保服务网上办、掌上办、视频办，提高全程网办水平，提供(gong)智能化办事引导，实现更(geng)多事项“免(mian)申即享”。
群众和企业对政府工作的满意度，与一件件具体的政务服务事项密切相关。
针(zhen)对群众普(pu)遍关注的医疗(liao)健康、教(jiao)育入学、退休养(yang)老等民(min)生事项，人社部门探索数字化服务模式，印发《关于加快推进(jin)社会保障卡居民(min)服务“一卡通”建设的通知》，在(zai)身(shen)份认证、养(yang)老待遇资格认证、金融服务等场景(jing)中，进(jin)一步做实做细社保卡居民(min)服务应用。
各地创(chuang)新(xin)政务服务模式 打造(zao)利(li)企便(bian)民(min)品牌(pai)
优化政务服务、提升行政效能，一头连(lian)着(zhe)民(min)心，一头连(lian)着(zhe)党和政府的初(chu)心。依托全国一体化政务服务平台(tai)，各地不断探索、积极创(chuang)新(xin)，聚焦(jiao)企业和群众的堵(du)点难点和急难愁盼(pan)问题，延伸服务触角，全方位多举措提升政务服务水平。
“浙里办”“苏服办”“粤省事”“渝快办”“青松办”……一个又(you)一个具有(you)地方特色的政务品牌(pai)被群众熟知；“帮(bang)办代办”“就近可办”……越来越多的政务事项从“只跑一次”到“一次不跑”；“一网通办”“跨省通办”等系列特色服务降低了办事门槛(kan)，真正实现了“数据多跑路，群众少(shao)跑腿”的目标。
在(zai)湖北，省税务部门依托省政务服务网及“鄂汇办”APP建立(li)市级不动(dong)产登(deng)记网上办事大厅，实现房屋交(jiao)易、税收和不动(dong)产登(deng)记“一网办理”；在(zai)河北，12345热线(xian)设立(li)营(ying)商(shang)环境服务专线(xian)、民(min)营(ying)企业投(tou)诉服务中心，对企业开(kai)办、变更(geng)等惠企事项提供(gong)全流程在(zai)线(xian)指导……
聚沙成塔，一桩桩、一件件政务服务暖心事，直抵民(min)意民(min)心，将为(wei)民(min)服务落到实处。各地依托全国一体化政务服务平台(tai)，以“高效办成一件事”为(wei)抓(zhua)手，打造(zao)群众与政府互(hu)动(dong)的重要桥梁，擦亮政府服务名(ming)片，积累了可推广可复制的服务模式，赋能一体化政务服务体系持续创(chuang)新(xin)发展。
据了解，截至2024年(nian)5月底，全国一体化政务服务平台(tai)汇聚共(gong)享632种电子证照，为(wei)各地区各部门提供(gong)身(shen)份认证核(he)验服务超过(guo)107亿次、电子证照共(gong)享服务108.9亿次，为(wei)各地区各部门政务服务“高效办成一件事”提供(gong)了有(you)力(li)支撑。从证照与服务中，从专区与指南(nan)中，通过(guo)国家政务服务平台(tai)，用户切实体验到越来越多政务服务“一网通办”带来的便(bian)捷。
强化数字赋能 用先进(jin)技术应用不断优化服务体验
数字时代，“高效办成一件事”离不开(kai)数字赋能。运用数字技术和互(hu)联网思维，依托全国一体化政务服务平台(tai)，通过(guo)部门协同、政策归(gui)集、流程再(zai)造(zao)、数据共(gong)享等措施，促进(jin)政务服务供(gong)给与需(xu)求有(you)效对接，让(rang)数据流动(dong)起来、环节流畅起来……智能化、精准化、个性化的方式方法，带给人们便(bian)捷优质的办事体验。
从反复交(jiao)材(cai)料、人工核(he)查费时费力(li)，到网上办、免(mian)填写、免(mian)提交(jiao)，一小时就能完(wan)成事项办理，背后依托的是智慧便(bian)捷的数字技术应用。
北京大学政府管理学院教(jiao)授黄璜提到，“综合运用平台(tai)、数据和技术，打造(zao)适合政务服务的场景(jing)应用，才能更(geng)大程度提升政务服务效能”。借助(zhu)数字技术，优化政务服务方式，推出开(kai)放(fang)式、有(you)温(wen)度、智慧化的政务服务新(xin)模式，通过(guo)让(rang)“数据多跑路”，进(jin)一步优化办事流程、精简办事材(cai)料、提高办事效率，提升政务服务的温(wen)度与速度，最大限度利(li)企便(bian)民(min)。
江西省南(nan)昌市新(xin)建区率先引进(jin)“政务晓(xiao)屋”智慧政务服务新(xin)模式，打造(zao)“就在(zai)你身(shen)边”的政务服务新(xin)体验，进(jin)一步实现政务服务就近办、跨省通办；创(chuang)新(xin)研发推出“AI政策宝”，建立(li)跨部门的政策基础数据库，运用大数据算法和AI分析技术，完(wan)成对企业精准画像、政策智能匹配，及时向企业推送各类涉企政策。
在(zai)雄安新(xin)区，“数字身(shen)份”成为(wei)政务服务事项办理的“通关密码(ma)”。雄安新(xin)区通过(guo)打通政府内部数据和社会数据，打造(zao)“一人一码(ma)、一企一码(ma)”的全生命周期数字化服务体系，推动(dong)办事企业和群众“赋码(ma)、用码(ma)、享码(ma)”。目前，和百姓生产生活相关的取水许可、林木种子生产经营(ying)许可等113项政务服务事项都(dou)实现了“码(ma)上办”。
深化政务服务创(chuang)新(xin)，构建全流程一体化政务服务平台(tai)，在(zai)更(geng)多领域更(geng)大范围实现“高效办成一件事”，让(rang)办事方式多元化、办事流程最优化、办事材(cai)料最简化、办事成本最小化，才会让(rang)办事企业和群众的获得感更(geng)强，幸福(fu)感更(geng)可持续，安全感更(geng)有(you)保障。