新京报讯（记者田杰雄）7月21日，新华社受权全文播发《中共中央关(guan)于进一步全面深化(hua)改革、推进中国(guo)式现代化(hua)的决定》（简(jian)称《决定》）。在推进国(guo)家安全体系和能力现代化(hua)方面，《决定》提出(chu)，提高市域社会治理能力，强化(hua)市民热线等公共服务平台功能，健全“高效办成一件事”重点(dian)事项清单管理机制和常(chang)态(tai)化(hua)推进机制。
记者了解到，为健全社会治理体系、提高政府为企便民服务水(shui)平，过去几(ji)年中我国(guo)曾出(chu)台多项指导意见。
2021年1月，《国(guo)务院办公厅关(guan)于进一步优化(hua)地方政务服务便民热线的指导意见》印发，其中提到，要加(jia)快(kuai)推进除110、119、120、122等紧急热线外(wai)的政务服务便民热线归并，要求各地区设立的以及国(guo)务院有关(guan)部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个(ge)号码(ma)服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小(xiao)时”全天候人工(gong)服务。
如北京这样的超大型城市，率先完成了全市64条热线资源的整合，将全市15个(ge)区、343个(ge)镇街乡镇、市级部门、公共服务企业、电(dian)商(shang)平台等接入12345热线平台系统，通过“一号响应”实现了诉求事项全口径受理，12345热线也真正化(hua)身为城市“总客服”。
2024年1月，国(guo)务院还印发了《关(guan)于进一步优化(hua)政务服务提升行(xing)政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提到要把“高效办成一件事”作为优化(hua)政务服务、提升行(xing)政效能的重要抓(zhua)手，加(jia)强整体设计，推动模式创新，注重改革引(yin)领和数(shu)字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化(hua)、办事流程最优化(hua)、办事材料最简(jian)化(hua)、办事成本(ben)最小(xiao)化(hua)，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
《决定》中提到的“健全‘高效办成一件事’重点(dian)事项清单管理机制和常(chang)态(tai)化(hua)推进机制”，也是今年年初这份(fen)《意见》中明确的2024年度重点(dian)工(gong)作，要求要在今年实现第(di)一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。
记者注意到，年初同时发布的，还有“高效办成一件事”2024年度重点(dian)事项清单。清单内将多部门分头办理的“单项事”整合为“一件事”，要求推进关(guan)联事项集成办，为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。换言之，“高效办成一件事”机制的健全，意味着(zhe)将推动实现线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办” ，企业和群众诉求“一线应答”，助力政务服务再升级。
根据要求，到2027年，我国(guo)将基本(ben)形(xing)成泛在可及、智(zhi)慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个(ge)人两个(ge)全生命周(zhou)期(qi)重要阶段“高效办成一件事”重点(dian)事项落地见效，大幅(fu)提升企业和群众办事满意度、获得感。
编(bian)辑唐峥
校对王心