5月31日，中国消费(fei)者协会针(zhen)对近期出现的燃气费(fei)多计多收、水(shui)价上涨等引发社会热议的问题，发文指出：公用事业价格要调(diao)得(de)合理涨得(de)明白，切实把消费(fei)者权(quan)益(yi)放在心坎上。
文章称，水(shui)电(dian)气暖等重要公用事业牵系民生，其价格制定(ding)关(guan)乎百姓切身利益(yi)。根据相关(guan)法律规定(ding)和政策要求，涉及关(guan)系群众切身利益(yi)的公用事业价格制定(ding)应当举行价格听(ting)证，广泛听(ting)取各方利益(yi)代表的意见，特别是广大消费(fei)者的意见。我国实行价格听(ting)证制度(du)，是尊重消费(fei)者权(quan)益(yi)、呵护(hu)民生福祉的务实举措(cuo)，是全过程人(ren)民民主的生动实践，是有效协调(diao)社会利益(yi)关(guan)系、实现社会治理现代化的重要途径。
中国消费(fei)者协会高度(du)关(guan)注公用事业领域(yu)消费(fei)者权(quan)益(yi)保护(hu)，并提出呼吁：公用事业价格要调(diao)得(de)合理，涨得(de)明白，切实把消费(fei)者权(quan)益(yi)放在心坎上。对此，中消协也提出了四点解决措(cuo)施：
充分论证说(shuo)理，价格制定(ding)合理科学。相关(guan)部门和地方应遵守《消费(fei)者权(quan)益(yi)保护(hu)法》《价格法》等法律法规，广泛调(diao)查研究，全面掌握(wo)信息(xi)，综合考虑(lu)社会平均成本、市场供需(xu)状况、社会承受能力(li)、经济发展要求等因素，充分论证公用事业价格调(diao)整的必要性(xing)，周密考量(liang)调(diao)整方案的可行性(xing)，提高公用事业价格制定(ding)的科学性(xing)，不断提升社会治理能力(li)。
依法公布公开，价格上涨清楚明白。建议相关(guan)部门和地方综合运用媒体广泛宣传，适时(shi)公布公用事业发展状况，依法公开公用事业价格调(diao)整动向，以通俗(su)易懂的方式解读(du)公用事业价格构成、调(diao)整理由、定(ding)价机制、决策依据，提高公用事业价格调(diao)整宣传触达(da)率，帮消费(fei)者算好水(shui)电(dian)气暖账，做到计量(liang)精(jing)准，让消费(fei)者明明白白消费(fei)，实实在在享受公用事业带来的福祉。
程序合法规范，民生决策公平公正。我国《重大行政决策程序暂行条例》《政府制定(ding)价格行为规则(ze)》明确了政府定(ding)价等关(guan)系国计民生的重大事项决策程序。相关(guan)部门和地方应依法定(ding)权(quan)限，就公用事业价格制定(ding)，完整充分履(lu)行价格调(diao)查、成本监审、听(ting)取社会意见、合法性(xing)审查等各项程序，严格遵守各项程序具(ju)体要求，依法公开社会公示、公众听(ting)证等环节(jie)过程，公平兼(jian)顾各方利益(yi)尤其是对低收入群体的兜底保障，以程序合法规范保证决策效果。
重视消协意见，依法做好消费(fei)维权(quan)。加强消协组织建设是《消费(fei)者权(quan)益(yi)保护(hu)法》及其实施条例的明确要求。我们(men)呼吁有关(guan)部门和地方支(zhi)持和保障消协组织在公用事业定(ding)价等社会治理事项中的参加权(quan)、发言权(quan)；应按照相关(guan)规定(ding)要求，在涉及消费(fei)者合法权(quan)益(yi)保护(hu)重大问题时(shi)主动听(ting)取消协组织及消费(fei)者代表意见，依法反馈建言建议采纳情况，切实把消费(fei)者权(quan)益(yi)放在心坎上。