近日，有网友投诉陕西移动私自开通(tong)增值业务(wu)、并(bing)让用(yong)户签署“不投诉承(cheng)诺书”。陕西省通(tong)信管理局5月28日回复称，已要求移动公司(si)立即改正(zheng)，并(bing)加强对代理商(shang)的(de)监管。
上述网友在西部网“民生热线”留(liu)言称：“陕西移动私自乱扣费，在我不知(zhi)情(qing)的(de)情(qing)况下(xia)增加了两项增值业务(wu)。其中(zhong)一项移动高清(qing)全站包(bao)机顶盒业务(wu)扣费19个月285元，业务(wu)员最近私下(xia)到客户家(jia)说是赔(pei)偿损失并(bing)拍照上报，但实际让客户填写错误举报承(cheng)诺书。”网友拒绝填写后(hou)，业务(wu)员表示要上报领(ling)导(dao)，但并(bing)无后(hou)续。
该网友还称：“另一项随心看(kan)会员被扣费31个月620元，在3月6日下(xia)午5点18分移动客服人员表示只能查询(xun)以及赔(pei)偿十个月的(de)被扣费用(yong)，我没同意，随后(hou)移动一直不承(cheng)认，一直说只能查询(xun)6个月赔(pei)偿6个月。”
该网友表示对上述业务(wu)没有需求也毫(hao)不知(zhi)情(qing)，希望“相关部门领(ling)导(dao)督促(cu)处理”。
网友发布的(de)被移动私自扣费截(jie)屏图、以及被要求签署的(de)证明。
5月28日，陕西省通(tong)信管理局回复上述投诉称，关于“移动高清(qing)全站包(bao)（机顶盒）”问题，经核实，用(yong)户于2022年9月1日通(tong)过陕西移动代理办理宽(kuan)带开户，同时开通(tong)机顶盒业务(wu)；关于“随心看(kan)会员业务(wu)办理争议”的(de)问题，经核实，用(yong)户于2021年8月23日通(tong)过陕西移动代理办理“随心看(kan)会员”业务(wu)。陕西移动提供了以上两项业务(wu)办理相关依据，但内容(rong)不完整，移动公司(si)存在业务(wu)办理不规(gui)范的(de)问题。
此外，关于“签署不投诉承(cheng)诺书”的(de)问题，该回复称由于陕西移动代理工作(zuo)人员在处理用(yong)户反映问题时缺乏沟通(tong)技巧，引发用(yong)户误解。
陕西省通(tong)信管理局在回复中(zhong)表示，已要求移动公司(si)立即改正(zheng)，严格按照《关于规(gui)范电信服务(wu)协议有关事项的(de)通(tong)知(zhi)》第三条和第九条等相关规(gui)定执(zhi)行等，规(gui)范业务(wu)办理行为(wei)，加强对代理商(shang)的(de)监管，提升服务(wu)质量。经了解，陕西移动已与用(yong)户联系(xi)解释，并(bing)提出处理方案，用(yong)户认可。