□赵志疆
去年(nian)10月起，中国(guo)人民银行开展拒(ju)收人民币现金专项整治工作。近(jin)日，人民银行对多起拒(ju)收人民币现金典型案例予以公示。在多起拒(ju)收现金案例中，有的单(dan)位以“不方便找零(ling)”“容易遗失”等(deng)理由拒(ju)收现金。
随着我国(guo)电(dian)子支付的发(fa)展，现金收付环(huan)境发(fa)生重(zhong)大变化，拒(ju)收人民币现金现象(xiang)时有发(fa)生。令人没(mei)有想到的是(shi)，一些地方的政务服务中心也存(cun)在拒(ju)收现金的情况。工作人员表示，“无法收取(qu)现金，可以使用微信或支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴”，原因在于“去银行办代扣业务很麻烦”。
因为担心麻烦自(zi)己，所以就要麻烦群众，这(zhe)样的政务服务中心，如何对得起“服务”二字？法律明(ming)确规定，人民币是(shi)我国(guo)法定货币，人民币现金是(shi)我国(guo)境内最基础的支付手段，任何单(dan)位和个人不得拒(ju)收。作为公共服务部(bu)门，政务服务中心理应向民众提供无差别服务，因为“偷懒”而(er)拒(ju)收现金，不仅涉嫌违法，而(er)且势必会破坏地方的形(xing)象(xiang)和声(sheng)誉。
在网上(shang)支付、扫码(ma)支付蔚然成(cheng)风的当下，衣食(shi)住行的各种交易需求，都可以借助手机来完成(cheng)，现金支付的渠(qu)道随之减少。老年(nian)人本该是(shi)最需要优待的群体，但在新(xin)技术大量使用的情况下，他们往往成(cheng)为最容易被忽略的群体。政务服务中心作为最能影响政府部(bu)门形(xing)象(xiang)的窗口，本应该以优质服务为社会作出表率，但某些政务服务中心却给了老人以沉重(zhong)一击——当公共服务部(bu)门都理直气壮地拒(ju)收现金时，其(qi)他消费场景又将会是(shi)怎(zen)样？
近(jin)年(nian)来，不断有人呼吁“别让数字化抛弃了老年(nian)人”。其(qi)实(shi)，数字化不会抛弃任何人，关(guan)键在于数字化应该以谁为中心，为谁而(er)服务？伴随着移动互(hu)联网技术的飞速发(fa)展，不仅公众生活得到了更(geng)多便利，公共服务也拥有了更(geng)多可能。如果数字化以服务者为中心，势必会本着“利己”的角度实(shi)施(shi)管理，难免有人会被“抛弃”；如果数字化以服务对象(xiang)为中心，服务者就必须兼顾所有人的实(shi)际需求，完善管理、提高服务质量，怎(zen)么可能有人被“遗忘”乃至“抛弃”？
如果说，持续简政放权旨在做“减法”，那么坚持公共服务以人为本，毫无疑问(wen)应致力于做“加法”——“互(hu)联网+政务服务”方兴(xing)未艾，其(qi)中关(guan)键不在于公共服务的提供者省下多少力气，而(er)在于服务对象(xiang)从中享受到多少便利。
利民之事，丝发(fa)必兴(xing)；厉民之事，毫末必去。包括(kuo)拒(ju)收现金在内，公众关(guan)注老年(nian)人在数字化时代遭遇的种种不便，不只是(shi)希望(wang)看到个案的解决方案，更(geng)是(shi)希望(wang)能在挂一漏万的舆论监督(du)之外，看到一种防微杜渐的长效机制。深化政务服务改革的核心是(shi)方便民众生活，科技发(fa)展应成(cheng)为提高公共服务质量的载体，无论如何，都不应一骑(qi)绝尘将特定群体甩在身(shen)后。
（作者是(shi)资深媒体评(ping)论员）