未成年(nian)玩家游(you)戏消费(fei)能否退费(fei)？退多少？各(ge)方责任怎么界(jie)定？游(you)戏行业首个完整的消费(fei)管理规范可解(jie)答这些问题。5月28日(ri)，中(zhong)国互联网协会发布《未成年(nian)人网络游(you)戏服务消费(fei)管理要(yao)求（征求意见稿(gao)）》团体(ti)标准（以下简称：标准）。
针对(dui)广受关注的未成年(nian)人游(you)戏退费(fei)问题，该标准明确：网络游(you)戏服务提供(gong)者、监护(hu)人等过错方应(ying)当(dang)根据(ju)各(ge)自过错情况分别承担相应(ying)的责任，有过错的一方应(ying)当(dang)赔偿(chang)对(dui)方由此所受到的经济损失(shi)，各(ge)方都(dou)有过错的，监护(hu)人、网络游(you)戏服务提供(gong)者应(ying)承担各(ge)自责任。
中(zhong)国互联网协会未成人网络保护(hu)与发展工作(zuo)委(wei)员(yuan)会主任、中(zhong)国互联网协会副理事长(chang)黄澄清表示，全新发布的团体(ti)标准填补了业界(jie)空白，将进(jin)一步保障未成年(nian)人在网络空间的合(he)法(fa)权益，巩(gong)固防沉迷成果(guo)，助力游(you)戏行业健康发展。
明确未成年(nian)人游(you)戏退费(fei)责任比例
随着标准的发布，未成年(nian)玩家游(you)戏消费(fei)是否退费(fei)，退多少，各(ge)方又应(ying)该承担多少责任，有了更加明晰的标准和参考依据(ju)。
据(ju)了解(jie)，用户以未成年(nian)人监护(hu)人身份(fen)发起(qi)投诉或申请退费(fei)后，网络游(you)戏服务提供(gong)者应(ying)按规定核验其身份(fen)。核验通过且申请人符合(he)退费(fei)标准后，网络游(you)戏服务提供(gong)者、未成年(nian)人及其监护(hu)人应(ying)按照法(fa)律有关“无效合(he)同”的规定，将各(ge)自因该行为取得的财产予以返还。
对(dui)于“返还”方式(shi)，团体(ti)标准援引(yin)民法(fa)典的有关规定，第一，已消耗或使用的增值服务等不能返还或者没有必要(yao)返还的应(ying)当(dang)折价减扣；第二，有过错的一方应(ying)当(dang)赔偿(chang)对(dui)方由此所受到的经济损失(shi)，各(ge)方都(dou)有过错的，应(ying)根据(ju)各(ge)自的过错情况承担相应(ying)的责任。
对(dui)于“过错”的界(jie)定，标准给出了相应(ying)参考场景以及建议责任比例。其中(zhong)，网络游(you)戏服务提供(gong)者未接入实名认证系统(tong)，或未落实充值限(xian)额要(yao)求，导致(zhi)未成年(nian)人超额充值的，将承担100%责任。
如果(guo)网络游(you)戏服务提供(gong)者已经依照法(fa)律法(fa)规，配置了防沉迷措施，是因为监护(hu)人帮助未成年(nian)人绕过防沉迷限(xian)制，或监护(hu)人未充分履行监护(hu)职责的情况，那么，网络游(you)戏服务提供(gong)者应(ying)根据(ju)相关消费(fei)过程中(zhong)，防沉迷措施的有效性等情况承担对(dui)应(ying)责任，建议责任比例为30%~70%，并由监护(hu)人承担剩余责任。
监护(hu)人帮助未成年(nian)人绕过防沉迷限(xian)制的情形包括但不限(xian)于：监护(hu)人提供(gong)本人或其他成年(nian)人的身份(fen)信息(xi)用于实名认证、提供(gong)已完成实名认证的本人或其他成年(nian)人的账(zhang)号、帮助未成年(nian)人通过人脸识别等身份(fen)核验机(ji)制。
监护(hu)人未充分履行监护(hu)人责任等过错情形包括但不限(xian)于：监护(hu)人明知或应(ying)知未成年(nian)人存在绕过防沉迷限(xian)制而未采(cai)取有效监护(hu)措施，导致(zhi)未成年(nian)人超额充值的，如未成年(nian)人使用爷(ye)爷(ye)奶奶等近亲属或其他成年(nian)人身份(fen)信息(xi)用于实名认证、未成年(nian)人通过网络租售平(ping)台租赁或购买游(you)戏账(zhang)号、未成年(nian)人与其他成年(nian)人共享游(you)戏账(zhang)号等；监护(hu)人未妥善管理本人银(yin)行卡、支付账(zhang)户、支付密码等信息(xi)的。
以上(shang)两种(zhong)情形下，建议监护(hu)人按照过错承担30%-70%的责任，若是重复出现(xian)多次或多种(zhong)过错行为，或存在其他严重情节，如故意帮助绕过人脸识别等核验手(shou)段(duan)、因同一未成年(nian)人重复消费(fei)或同一家庭多个未成年(nian)人消费(fei)而多次申请退款、长(chang)时间怠于履行监护(hu)责任和注意义务（如所涉消费(fei)距申请时长(chang)超过一年(nian)等）等情况，监护(hu)人可能需(xu)要(yao)承担全部责任。
对(dui)未成年(nian)人游(you)戏充值金额作(zuo)出限(xian)制
标准提出，网络游(you)戏服务提供(gong)者应(ying)建立未成年(nian)人消费(fei)管理的相关机(ji)制，包括流程管理机(ji)制、金额管理机(ji)制、提示管理机(ji)制、投诉与退费(fei)处置管理机(ji)制等。
其中(zhong)，对(dui)于未成年(nian)人的消费(fei)金额管理，标准提出，网络游(you)戏服务提供(gong)者提供(gong)的付费(fei)产品与服务应(ying)符合(he)相关法(fa)律法(fa)规中(zhong)关于消费(fei)上(shang)限(xian)的规定，合(he)理限(xian)制未成年(nian)人单次消费(fei)数额和单月累计(ji)消费(fei)数额。同时，网络游(you)戏服务提供(gong)者不应(ying)向未满8周岁的用户提供(gong)付费(fei)服务。
针对(dui)8周岁以上(shang)、不满16周岁用户，同一网络游(you)戏服务提供(gong)者所提供(gong)的游(you)戏付费(fei)服务，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计(ji)不得超过200元人民币；针对(dui)16周岁以上(shang)未满18周岁的用户，同一网络游(you)戏服务提供(gong)者所提供(gong)的游(you)戏付费(fei)服务，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计(ji)不得超过400元人民币。
聚焦解(jie)决未成年(nian)人网络消费(fei)问题
据(ju)了解(jie)，该标准聚焦解(jie)决未成年(nian)人网络消费(fei)问题，致(zhi)力于为网络游(you)戏消费(fei)管理领域提供(gong)相关参考。其次，在标准编制过程中(zhong)，牵头方与相关法(fa)院、相关检察院等司法(fa)机(ji)关进(jin)行了充分沟通，对(dui)标准落地的可行性进(jin)行了评(ping)估。
中(zhong)国互联网协会未成人网络保护(hu)与发展工作(zuo)委(wei)员(yuan)会主任、中(zhong)国互联网协会副理事长(chang)黄澄清表示，团标出台的背景在于目前存在个别网络游(you)戏服务提供(gong)者对(dui)推(tui)动网络游(you)戏防沉迷工作(zuo)心存侥幸、搞变通，还有大量监护(hu)人对(dui)个人身份(fen)信息(xi)保管不善、甚至主动为未成年(nian)人提供(gong)成年(nian)人身份(fen)信息(xi)破(po)坏网路游(you)戏防沉迷系统(tong)的情况，最终将矛盾集中(zhong)在退费(fei)。
团体(ti)标准的出台厘清了网络游(you)戏服务提供(gong)者与监护(hu)人的责任，为网络游(you)戏中(zhong)未成年(nian)人消费(fei)管理提供(gong)了一套(tao)完整的规范参考，有助于游(you)戏行业守住未成年(nian)人防沉迷的“护(hu)城河”，继续健康发展。
广东财经大学法(fa)学院教授姚志伟表示，该标准的推(tui)出，为未成年(nian)人及家长(chang)主张权益提供(gong)了规范路径，为企业响应(ying)退费(fei)诉求提供(gong)了处置模板，使企业在面对(dui)退费(fei)纠纷时“有章可循”，处理更为规范化、合(he)理化，有利于切实保护(hu)未成年(nian)人的合(he)法(fa)权益。
采(cai)写：奥一新闻记者 林思思