中国网财经5月(yue)11日讯 消费金融领域(yu)长期以(yi)来一直饱(bao)受暴力(li)催收问题的困扰，成为投诉的热点。据啄木鸟投诉平台数据显示，平台的金融理财行业的投诉量中，暴力(li)催收问题始终高居榜首。
黑猫投诉平台也显示，截至5月(yue)11日，“催收”相(xiang)关投诉已高达70万余条，其中涉及“暴力(li)催收”的投诉超过46万条。“轰(hong)炸”、“呼死(si)你”、“联系第三(san)人”……这些(xie)暴力(li)催收的现象(xiang)事实(shi)上仍普遍存在。
国家金融监督(du)管理总局制(zhi)定的《消费金融公(gong)司管理办法》(简称“办法”)4月(yue)18日起(qi)正式施行。《办法》的一大亮点就是增加(jia)了“消费者(zhe)权益保护”、“合作(zuo)机构管理”的章节，更加(jia)突出强化消费者(zhe)权益保护。
”辱骂”、骚扰第三(san)人
46万条“暴力(li)催收”投诉
网友陈女士在啄木鸟平台投诉称，她总共在两个平台进行借款，借贷逾期4天内，催收人员拨打了100多个电话进行催收。陈女士提(ti)供的截图显示，催收人员甚至在短信中辱骂她是“老赖”等(deng)。
“不仅打给我，还拨打了我的老公(gong)、我朋友的电话。投诉到客服(fu)，说是联系不到我，只好联系我的紧急联系人。如果是400官方电话打给我，我当然会接，一般都是标记为骚扰电话的私人电话，我为什(shi)么(me)要接？”陈女士在电话采访中向记者(zhe)表示。
对于“第三(san)人”的催收在法规(gui)上是禁止的，但是实(shi)际操作(zuo)过程(cheng)中，这成为了消费金融催收的常用方式。网友黄女士在啄木鸟投诉称，在海尔(er)消费金融的贷款逾期后，催收人员将对其欠款的催收信息(xi)发给了她的紧急联系人。
另有来自广州廖女士在啄木鸟平台投诉表示，其在中邮消费金融逾期后，多次去电协商还款，均被拒绝。逾期三(san)天后，催收人员拨打了非(fei)其紧急联系人电话，并且辱骂三(san)方。“打爆了我的电话，也打爆了我同事的电话。我的紧急联系人没有填写我同事，说是我在工作(zuo)单位那一栏留了联系方式。“廖女士在电话采访中表示。
在黑猫投诉平台的46万条暴力(li)催收投诉中，相(xiang)当部(bu)分网友反映，其消费金融借贷出现逾期后，遭(zao)遇了被”在任职公(gong)司的抖音(yin)平台下恶意(yi)留言催收”、“给单位发送催缴短信”，导致工作(zuo)受到影响，更加(jia)没法还债。
持牌(pai)消金机构“暴力(li)催收”关键词搜索
中邮消费金融投诉量最高
对于暴力(li)催收现象(xiang)，某知名律所资深律师指出，暴力(li)催收可以(yi)分为软(ruan)暴力(li)和硬暴力(li)。软(ruan)暴力(li)主要表现为电话、短信的频繁骚扰，以(yi)及公(gong)开欠款人个人信息(xi)等(deng)，意(yi)在施加(jia)压力(li)；而硬暴力(li)则包括拘禁、恐吓、威胁、伤害、上门催收及冒充(chong)执法人员等(deng)手段。
她表示，近年(nian)来，随(sui)着监管力(li)度的加(jia)大，硬暴力(li)催收得到了有效遏制(zhi)，但软(ruan)暴力(li)现象(xiang)依然普遍存在。
有业内分析认为，催收行业乱象(xiang)丛生源于层层外(wai)包。一方面，金融机构将不良债务“一包了之(zhi)”，对催债公(gong)司后续行为监督(du)不足；另一方面，催债公(gong)司大量使用外(wai)包员工，将责任推到个人头上。
在黑猫投诉平台，中国网财经记者(zhe)以(yi)“机构名+暴力(li)催收”作(zuo)为关键词，对持牌(pai)消金进行搜索。从搜索情况来看，催收问题是当下持牌(pai)消金消费者(zhe)的主要投诉点之(zhi)一，而各家的投诉量呈现明显差异(yi)。
结(jie)果显示，中邮消费金融位居榜首，高达2014条；马上消费金融位居其次，达1670条；海尔(er)消费金融位居第三(san)，达1555条。
持牌(pai)消金的催收管理问题，还反映在监管的罚单里，杭银消费金融、陕西(xi)长银消费金融均因催收管理存在问题遭(zao)到监管罚款。
如何有效管理催收成持牌(pai)消金重要课题
值得一提(ti)的是，随(sui)着持牌(pai)消金不良率的持续攀升(sheng)，对催收市场的需求亦有所扩大。中国银行业协会发布的《中国消费金融公(gong)司发展报告(gao)(2023)》显示，截至2022年(nian)年(nian)末，消费金融公(gong)司不良贷款总额(e)为185.24亿元，较2021年(nian)增长23.58%。
”因此(ci)，对持牌(pai)消金机构而言，如何有效管理自营催收团队以(yi)及委外(wai)催收公(gong)司，成为当下亟待解决的一大问题。”该人士表示。
在业内看来，本(ben)次《办法》的出台或许(xu)是个不错的开始。《办法》增加(jia)了“消费者(zhe)权益保护”“合作(zuo)机构管理”两个专章，更加(jia)突出强化消费者(zhe)权益保护。具体而言，国家金融监督(du)管理总局就《消费金融公(gong)司管理办法》答记者(zhe)问时表示，一方面，压实(shi)消费金融公(gong)司的消保主体责任。要求将消费者(zhe)权益保护纳入公(gong)司治理，建立健全消保工作(zuo)机制(zhi)，设立消费者(zhe)权益保护委员会，健全完善消保信息(xi)披露机制(zhi)、个人信息(xi)保护制(zhi)度，加(jia)强消费者(zhe)适(shi)当性管理。
另一方面，加(jia)强对合作(zuo)机构的约束管理。要求消费金融公(gong)司加(jia)强合作(zuo)机构名单制(zhi)管理、集(ji)中度管理，对合作(zuo)机构进行持续管理和评(ping)估，明确(que)合作(zuo)机构的禁止性规(gui)定，避免因合作(zuo)机构特别(bie)是催收机构不规(gui)范催收侵害消费者(zhe)合法权益的情形；要求消费金融公(gong)司落实(shi)催收管理主体责任，制(zhi)定催收机构绩效考核与奖惩(cheng)机制(zhi)，依法合规(gui)开展委托催收行为，切实(shi)保护金融消费者(zhe)的合法权益。”
“对于持牌(pai)消金机构而言，更要严格审核借款人资质，从根(gen)源上避免不良贷款，减少催收必要。”上述业内人士指出。