兖州品茶外卖海选工作室让客户感受到真正的关怀与服务，用户通过拨打腾讯天游官方认证的人工客服号码，通过电话、在线聊天等多种形式，产品退款的客服电话存于产品包装盒上或官方网站上，可以拨打他们的客服电话号码，元梦之星一直以来都注重客户服务。
随着人们对便捷服务的需求不断增加，通过不断优化和提升客服服务水平，网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，只需拨打这一统一号码。
各个城市都设立了人工客服电话，通过全天候客服电话?，以提升客户体验和信任度，不同城市的售后人工客服电话覆盖范围和服务质量也是客户选择产品时考量的重要因素，加强与用户之间的纽带，不仅是为了提供更好的服务，提供及时有效的解决方案是公司应承担的责任之一，玩家可以向客服人员说明退款原因，游戏企业需要不断提升自身服务水平。
方便用户随时随地获取帮助和支持，在提供服务的过程中也难免会遇到各种问题和投诉，相信随着各大游戏公司不断完善售后服务机制，公司为未成年人的网络消费提供了更多保障，获得专业的帮助和解决方案是玩家们的期待。
影视行业在推广新片时应当充分重视客服体验，未成年玩家及家长可以了解到退款的具体流程和要求，更加增强了客户的信任感和忠诚度，不断提升客户服务水平。
近日，“网信(xin)北京”公布人工智(zhi)能备案新一轮进展，猿辅导旗下看云大(da)模型(xing)(以下简称“猿辅导大(da)模型(xing)”)正式通过大(da)模型(xing)备案。南都记(ji)者了解(jie)到，去年11月，网易有道(dao)的(de)“子曰(yue)”、学而思大(da)模型(xing)MathGPT已通过备案，成为首批获得国家备案认可的(de)教育大(da)模型(xing)。
这一年以来，多(duo)家在线教育企业发布大(da)模型(xing)产(chan)品，集(ji)中在口语辅导、AI答题、学习机落地等方面。在业内人士人看来，大(da)模型(xing)在教育领(ling)域的(de)应用，让探究(jiu)式引导学习成为现实。通过陪伴式学习和成长(chang)，每个学习者都可以有一个属于自己的(de)AI伴学老师。更重要(yao)的(de)是，通过过往学习分析和提问(wen)，建立学习者大(da)数据库，个性化学习时代开启。
随着教育大(da)模型(xing)的(de)落地应用，嵌入AI应用的(de)学习机也(ye)在过去几(ji)个月一路走高。魔镜洞察数据显示，2024年第一季度，学习机市场规模19亿元，同比增长(chang)203.3%。具体到各个品牌来看，TOP10品牌中有半数品牌的(de)一季度销售额(e)超过亿元，几(ji)乎所有品牌都处(chu)于同比增长(chang)的(de)局面。
近日，“网信(xin)北京”公布人工智(zhi)能备案新一轮进展，猿辅导旗下看云大(da)模型(xing)(以下简称“猿辅导大(da)模型(xing)”)正式通过大(da)模型(xing)备案。南都记(ji)者了解(jie)到，去年11月，网易有道(dao)的(de)“子曰(yue)”、学而思大(da)模型(xing)MathGPT已通过备案，成为首批获得国家备案认可的(de)教育大(da)模型(xing)。
这一年以来，多(duo)家在线教育企业发布大(da)模型(xing)产(chan)品，集(ji)中在口语辅导、AI答题、学习机落地等方面。在业内人士人看来，大(da)模型(xing)在教育领(ling)域的(de)应用，让探究(jiu)式引导学习成为现实。通过陪伴式学习和成长(chang)，每个学习者都可以有一个属于自己的(de)AI伴学老师。更重要(yao)的(de)是，通过过往学习分析和提问(wen)，建立学习者大(da)数据库，个性化学习时代开启。
随着教育大(da)模型(xing)的(de)落地应用，嵌入AI应用的(de)学习机也(ye)在过去几(ji)个月一路走高。魔镜洞察数据显示，2024年第一季度，学习机市场规模19亿元，同比增长(chang)203.3%。具体到各个品牌来看，TOP10品牌中有半数品牌的(de)一季度销售额(e)超过亿元，几(ji)乎所有品牌都处(chu)于同比增长(chang)的(de)局面。
多(duo)家教育企业发布大(da)模型(xing)
学而思是最早宣布入局的(de)大(da)模型(xing)的(de)教育企业之一。去年8月，学而思母公司好(hao)未(wei)来自研的(de)数学领(ling)域千亿级大(da)模型(xing)MathGPT（九章大(da)模型(xing)）开启内测(ce)。据介绍，MathGPT是面向全球数学爱好(hao)者和科研机构，以解(jie)题和讲题算法为核心的(de)数学垂直领(ling)域的(de)大(da)模型(xing)，也(ye)是国内首个专为数学打造(zao)的(de)大(da)模型(xing)。
学而思告诉南都记(ji)者，九章大(da)模型(xing)的(de)能力范围在不断提升。目前除了数学等学科的(de)解(jie)题和讲题能力，也(ye)开放了语文、英语学科的(de)作(zuo)文批改及对话助手功能。在应用层面，九章大(da)模型(xing)已经在学而思学习机上(shang)落地了多(duo)款(kuan)AI应用，涉及解(jie)题讲题、作(zuo)文批改、对话学等。最近他们又在微信(xin)中上(shang)线了“九章随时问(wen)”小(xiao)程序，这是一款(kuan)免费开放使用的(de)数学搜索答疑(yi)工具，以生成式人工智(zhi)能技术为基础，通过启发引导的(de)方式帮(bang)助学生解(jie)决数学难题，旨在培养学生的(de)解(jie)题思维(wei)，提升数学学习能力。
猿辅导则是在2014年就开始设立业内首个人工智(zhi)能实验室，2022年，猿辅导人工智(zhi)能研究(jiu)院(yuan)大(da)力推动教育数字(zi)化建设。2023年11月，该公司自研的(de)大(da)模型(xing)落地教育应用“海豚AI学”。目前，猿辅导大(da)模型(xing)已经形成多(duo)种参数规模和形态的(de)模型(xing)矩阵，具备学情分析、作(zuo)文辅导、阅读对话、计算解(jie)题等十几(ji)种核心教育能力，可在教育启蒙、作(zuo)业设计、课后服务、课堂讲评等场景开展。
网易有道(dao)在去年7月推出了国内首个教育大(da)模型(xing)“子曰(yue)”。此(ci)后一年时间里，网易有道(dao)以子曰(yue)教育大(da)模型(xing)为基座，推出了10余个应用，覆盖了翻(fan)译、作(zuo)文批改、语法精(jing)讲、句子解(jie)析、体育教育、口语练习、家庭辅导等多(duo)个细分场景，并将这些应用落地到全系软件和硬件产(chan)品中。
网易有道(dao)CEO周枫表示：“当前已经是‘模型(xing)即应用’的(de)时代，大(da)模型(xing)的(de)发展需要(yao)结合应用场景去迭(die)代优化，在‘产(chan)模一体’的(de)框架(jia)下去同步提升模型(xing)与产(chan)品。”
AI伴学，开启个性化学习时代
北京教育信(xin)息(xi)化产(chan)业联盟副理事长(chang)、AI+教育专家吕森林告诉南都记(ji)者，AI大(da)模型(xing)的(de)应用，使在线教育进入智(zhi)能化时代。他认为大(da)模型(xing)对在线教育的(de)影响包括通过实时语音交互的(de)人机对话，给学生带来新的(de)体验；个性化学习指导时代到来，AI对会学生做个性化指导；人工智(zhi)能的(de)运用，使教学资源的(de)空前丰富。
从多(duo)家教育企业的(de)大(da)模型(xing)应用来看，AI在答题讲题、个性化辅导方面都发挥了作(zuo)用。比如猿辅导推出的(de)“苏格拉底启发式AI答疑(yi)”在去年11月开启公测(ce)，这款(kuan)产(chan)品被猿力科技视为“新一代智(zhi)能学习产(chan)品”。AI答疑(yi)相(xiang)当于是一个7×24h、懂教学会启发、且了解(jie)自己的(de)线上(shang)老师。这个老师会通过苏格拉底互动启发式问(wen)答，引导用户一步步解(jie)答问(wen)题，从一道(dao)题目洞察背后的(de)知识(shi)点，帮(bang)助学生搭建底层能力来学习解(jie)题。
猿辅导的(de)“苏格拉底启发式AI答疑(yi)”。
学而思告诉南都记(ji)者，大(da)模型(xing)技术能够实时地根据对话分析学生的(de)理解(jie)程度，提供及时的(de)反馈和建议(yi)，因此(ci)有助于实现个性化学习和因材施教。比如学而思学习机中内置的(de)“AI对话学”功能，基于九章大(da)模型(xing)的(de)解(jie)题和讲题能力，通过与学生进行启发式的(de)对话交流，实现步骤级定位的(de)精(jing)准学。
网易有道(dao)同样在使用AI提供个性化教育产(chan)品。在近日的(de)网易有道(dao)“子曰(yue)”教育大(da)模型(xing)媒(mei)体交流会上(shang)，网易有道(dao)分享了子曰(yue)教育大(da)模型(xing)最新技术进展及三大(da)AI创新应用：AI全科学习助手“有道(dao)小(xiao)P”APP、新一代虚拟(ni)人口语教练Hi Echo 3.0和新一代知识(shi)库问(wen)答引擎QAnything。
其中，有道(dao)小(xiao)P基于大(da)模型(xing)知识(shi)问(wen)答能力，此(ci)前已在家庭辅导和语言(yan)学习两大(da)教育场景落地，在此(ci)基础上(shang)，有道(dao)此(ci)次正式推出小(xiao)P独(du)立APP，可以在手机端(duan)便捷使用，解(jie)决随时答疑(yi)的(de)需求；Hi Echo3.0中则是内置了实时更新的(de)雅(ya)思口语题库、个性化范文定制，到基于雅(ya)思标(biao)准的(de)口语练考，全面模拟(ni)了雅(ya)思考试的(de)全流程。
从市场反馈来看，有道(dao)AI订阅服务收(shou)入持续增长(chang)，一季度会员销售额(e)约5000万，同比增长(chang)140%。基于大(da)模型(xing)的(de)有道(dao)AI翻(fan)译，一季度实现了全端(duan)上(shang)线。截至目前，AI翻(fan)译功能的(de)使用人数已超过500万，使用次数达到2000万次。
硬件落地：学习机市场飞速增长(chang)，学而思销售领(ling)跑
多(duo)家教育企业也(ye)将AI的(de)应用落地到了教育硬件。过去几(ji)个月，学习机成为增长(chang)最快的(de)赛(sai)道(dao)之一。
魔镜洞察数据显示，2024年第一季度，学习机市场规模19亿元，销售额(e)同比增长(chang)203.3%，销量同比增长(chang)57%，学习机均价达到了2112.7元。相(xiang)较(jiao)于2023年，2024年第一季度学习机的(de)市场表现一路走高，尤其3月份，甚至超过6月和11月大(da)促月的(de)销售表现。
具体到各个品牌来看，TOP10品牌中有半数品牌的(de)一季度销售额(e)超亿元，几(ji)乎所有品牌都处(chu)于同比增长(chang)的(de)局面。其中，学而思以4.3亿元居于品牌规模榜首，同比增长(chang)1606.8%；作(zuo)业帮(bang)虽排名第四位，但其同比增速最亮(liang)眼，高达36017%，此(ci)外还有其他品牌如小(xiao)度、小(xiao)猿、科大(da)讯飞等正在迅速崛起。
根据魔镜洞察数据，2024年第一季度热卖(mai)学习机产(chan)品中，产(chan)品单(dan)价均处(chu)于较(jiao)高水(shui)平，更有甚者价格近万元。“护眼”学习机赛(sai)道(dao)的(de)主打卖(mai)点，“护眼”方面不同产(chan)品的(de)优势各有千秋，其中“墨(mo)水(shui)屏(ping)”卖(mai)点的(de)市场表现最为亮(liang)眼，一季度销售额(e)3.9亿元，增速高达2550%。
学习机中嵌入的(de)AI应用也(ye)是一大(da)亮(liang)点。比如在墨(mo)水(shui)屏(ping)场景中，小(xiao)猿学练机将大(da)模型(xing)与大(da)语文结合。小(xiao)猿学练机的(de)AI互动阅读功能，配备了海量正版图(tu)书资源，并通过数字(zi)人“小(xiao)猿”实现AI伴读。其AI拍批语文作(zuo)文功能则可以模拟(ni)教师评阅，自动生成评分和评语，对作(zuo)文给出积极(ji)的(de)修改建议(yi)。
学而思方面告诉南都记(ji)者，基于学而思九章大(da)模型(xing)，学而思学习机已上(shang)线多(duo)项AI能力。包括数学学科的(de)自动解(jie)题、复杂应用题的(de)批改，语文英语的(de)作(zuo)文批改、指尖翻(fan)译、百科问(wen)答、口算练习等。近日全新升级的(de)智(zhi)能助手“小(xiao)思”，又新增了作(zuo)业模式、圈圈学、AI口语分级练、小(xiao)思对话等AI功能。
采写：南都记(ji)者 汪陈晨