中新经纬6月21日电 21日晚间，针对近日发生咖啡师与顾客冲突事件，Manner官(guan)方微博发布声明称，会认真吸取本(ben)次(ci)事件教(jiao)训。公司(si)管理层深刻意识到自身的(de)不足(zu)，会积(ji)极整改和调整。

Manner官(guan)方微博声明截图(tu)

Manner在声明中称，了解到相关情况后，公司(si)高度重视，第(di)一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

Manner称，本(ben)次(ci)事件违反了服务的(de)初(chu)衷，我们会认真吸取教(jiao)训。公司(si)管理层深刻意识到自身的(de)不足(zu)，我们会重新审视自身，积(ji)极整改和调整：

第(di)一， 加强对公司(si)全体员工的(de)培训与教(jiao)育，提(ti)升职业素养和服务意识；第(di)二， 优化门店运营安排(pai)，尽可能减少顾客等待时间，提(ti)升顾客服务满意度；第(di)三， 加强对咖啡师伙伴的(de)日常关心，畅(chang)通咖啡师伙伴关怀通道，提(ti)升咖啡师伙伴的(de)工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康(kang)。

近日，网红咖啡品牌manner咖啡一门店内顾客与咖啡店店员产生争(zheng)执，顾客称要投诉(su)该店员，随后店员情绪失(shi)控直接将咖啡粉泼向女顾客并大喊“你(ni)投诉(su)啊”，致使女顾客面部被(bei)粉状物糊满。监控视频(pin)位置显示为位于上海市静安区的(de)“威海路716号(hao)门店”，事发时间为2024年6月17日。

公开资料显示，Manner创(chuang)立于2015年，是国内著名的(de)连锁(suo)咖啡店，主(zhu)打性价比精品咖啡，被(bei)称为“上海咖啡性价比之王”。在上海、北京、深圳、武(wu)汉(han)等全国各地都开有门店。

目前，Manner正在加速扩张(zhang)。据官(guan)网数据，2023年10月30日，Manner在上海北外滩(tan)迎来第(di)1000家直营门店，提(ti)前完(wan)成了2023年的(de)门店扩张(zhang)目标，不久后又表(biao)示将迎来全国第(di)1200家店。据悉，目前Manner还(hai)没有开放加盟(meng)。